15maio, 2016
    A INTERNET COMO MEIO DE DIVULGAÇÃO

    É fato que a comunicação entre e dentro das empresas está caminhando para a Internet, utilizando, fortemente, as redes sociais e os sites que permitem a interação e a produção de conteúdo pelos usuários.

    Sites como Facebook, Twitter, buscadores através dos quais o usuário consegue interagir com a empresa explanando suas experiências com diversos produtos, estão, cada vez mais, sendo usados.

    As empresas devem explorar isso de forma cuidadosa, pois uma reclamação do consumidor pode não ficar mais somente entre este e a empresa; se o consumidor estiver insatisfeito poderá divulgar sua opinião negativa abertamente em sua rede social.

    Seria ideal que as empresas usassem essas redes a seu favor, dessa forma poderiam administrar determinadas questões para que sua imagem não ficasse prejudicada por conta de algumas reclamações. Essas insatisfações podem ficar publicadas “eternamente” e até aparecerem como resultado em sites de buscas, mesmo que o problema já tenha sido resolvido há algum tempo, ou seja, uma busca de um determinado produto em um site poderá ter como resposta a insatisfação registrada por alguns consumidores que trocaram impressões sobre o produto, e o possível consumidor, com certeza, será influenciado por ela e irá ajudar a construir uma imagem negativa do produto por conta disso.

    Por esse motivo, as empresas devem ser assessoradas por profissionais qualificados que saibam dar o devido suporte a essa nova maneira de agir do consumidor. Esses profissionais devem desenvolver um planejamento estratégico para evitar que o problema ocorra, mas, se ocorrer, ele deve estar preparado para controlar a situação.

    Uma rede social que discute sobre um determinado produto pode e deve receber visitas de fabricantes do ramo do produto em questão, para, de forma sucinta, fazer propagandas. Isso, desde que feito de maneira correta, é uma forma menos intrusiva e direcionada de fazer marketing, pois o público-alvo já está ali agrupado e discutindo sobre produtos de seu interesse, ou seja, são pessoas que estão propícias a receber informações sobre ele.

    No mundo atual, não é aconselhável inserir, nessas comunidades, propagandas diretas, como banners dos produtos, imagens ou outro tipo de propaganda intrusiva. O ideal seria que funcionários qualificados interagissem com esses consumidores, ou possíveis consumidores, como um consultor on-line, ou então, sendo de preferência da empresa, usar uma estratégia um pouco mais discreta e menos intrusiva, inserindo links patrocinados.

    É importante que fique claro que a empresa não deve enganar os consumidores fazendo com que seus funcionários passem por consumidores, mas, sim, deve treinar funcionários para que possam ajudar os consumidores respondendo a algumas dúvidas referentes a determinados produtos.

    O marketing está mudando, estamos acostumados a receber, de forma unidirecional, o marketing da empresa sobre um determinado produto. No entanto, essas redes sociais acabam alterando essa forma de ser, ou seja, os novos consumidores irão comprar um produto pelo que outros contam dele, portanto serão influenciados pelos que já compraram. As empresas devem ficar atentas para levantar o perfil desses consumidores. Há ferramentas que conseguem dados preciosos sobre o consumidor: qual produto foi consultado por ele, que páginas foram navegadas, a que estado ele pertence.

    Com essas informações consegue-se exibir publicidades diferenciadas, de acordo com o perfil traçado por meio das informações de navegação. Por isso, as que não se adequarem ao cenário da Internet, disponibilizando informações através de sites ou qualquer outro tipo de rede social, de alguma forma, serão levadas a esse meio de comunicação pelas próprias redes sociais, pois serão lembradas ou pelos bons serviços ou pelos maus serviços prestados aos consumidores. É certo que o último caso é bem mais divulgado que o primeiro, ou seja, as empresas são lembradas mais pelo mau atendimento que pelo bom atendimento.

    Há sites específicos (http://www.reclameaqui.com.br/) que permitem aos consumidores fazerem reclamações e consultar como as empresas tratam uma determinada reclamação.

    O interessante neste site é que as reclamações são passadas para as empresas e estas têm de responder, de forma pública, apontando a solução que será dada ao problema relatado.

    15maio, 2016
    IMPACTO DA TI

    Você há de concordar que a Tecnologia da Informação trouxe aspectos positivos e negativos para a sociedade, para as empresas e para o mercado de trabalho. Aquele que não se adequar às mudanças impostas por ela terá, com certeza, dificuldades em suas atividades. Acredito que alguns se lembrem da empresa Olivetti que, na década de 80, fabricava máquinas de escrever. Infelizmente o máximo de aperfeiçoamento que ela conseguiu atingir foi o lançamento da máquina de escrever elétrica.

    O ramo de máquinas de escrever deu lugar para o dos computadores e a empresa Olivetti, por não acompanhar rapidamente as inovações tecnológicas, acabou fechando sua fábrica em São Paulo. Nós, seres humanos, devemos nos preocupar com isso também; temos sempre que nos aperfeiçoar, estar sempre atualizados em relação à tecnologia para que possamos sobreviver no mercado de trabalho.

    São muitos os aspectos positivos que podem ser apontados em relação à Tecnologia da Informação: busca de vantagens competitivas, suporte aos processos, tomada de decisão de forma ágil, redução da exposição de pessoas a situações perigosas e até a melhoria da qualidade de vida das pessoas. Esses benefícios são, de modo geral, percebidos por todos que usam a Tecnologia da Informação.

    No entanto, os aspectos negativos, como invasão da privacidade, desemprego, redução ou eliminação do elemento humano, ansiedade da informação, o abismo digital também são, de modo geral, percebidos em nosso meio. O fato é que as vantagens conseguidas com a Tecnologia da Informação compensam os aspectos negativos, pois ela mudou e aperfeiçoou drasticamente nosso estilo de viver e de fazer negócios.

    A Tecnologia da Informação vem crescendo em ritmo vertiginoso, em especial, a partir do surgimento da Internet, que possibilitou a interconexão de pessoas por todo o mundo. Por esse motivo é que devemos sempre nos especializar, procurar estudar e conhecer a Tecnologia da Informação para que não sejamos atropelados por ela.

    15maio, 2016
    ECONOMIA DIGITAL | e-business, ou o comércio eletrônico

    Você já deve ter percebido que a grande maioria das compras que fazemos hoje em dia realiza-se utilizando dinheiro virtual e não mais o dinheiro em papel ou moeda; costumamos usar cartão de crédito ou cartão de débito em conta ou, até mesmo, usar a Internet para proceder a uma compra.

    No Japão, o telefone celular já é usado para fazer transações como se fosse um cartão de crédito; eles são usados para comprar bilhetes de metrô ou bilhetes para entrada nos cinemas e até para comprar passagens aéreas. Isso já é possível acontecer usando um chip (RFID – Radio Frequency IDentification) que identifica o usuário, assim é possível receber em casa a fatura de todas as transações feitas pelo celular, centralizando, então, as ações em um único equipamento.

    A Tecnologia da Informação, com todos os seus componentes, proporciona uma plataforma global, a partir da qual as pessoas e as organizações interagem, comunicam-se e buscam informações. O e-business, ou o comércio eletrônico, envolve a Tecnologia da Informação para permitir uma transação pela Internet. É possível verificar, em diversos seguimentos, que a Internet trouxe uma mudança na atitude do consumidor, pois é uma nova porta com várias possibilidades de negócio que se abriu.

    Você já deve ter notado que o consumidor que está sendo formado pela Internet, em linhas gerais, é muito mais atento e exigente.

    A possibilidade de fazer compras pela Internet está mudando o hábito dos seres humanos; cada vez mais as pessoas estão deixando de sair de suas casas para fazer compra de um determinado produto. Muitos ainda têm certo receio em relação à segurança, mas, se pararmos para pensar, vamos chegar à conclusão de que fazer compra em um determinado estabelecimento não garante que não sejamos abordados e roubados, com a possibilidade, ainda, de sofrermos agressões ou sequestro relâmpago, criando um trauma psicológico.

    Você já pensou nisso? Os canais de comunicação em uma empresa devem ser explorados de forma eficiente. Um computador não deve ser usado apenas como meio para que um funcionário desenvolva sua atividade, mas também como instrumento de comunicação interna, pois o computador, por ser considerado de propósito geral, permite um incrível leque de opções. A Intranet, pelas suas características, pode ser usada para substituir a “rádio peão”.

    É possível, pela Intranet, disponibilizar páginas de interesses comuns. Dessa forma todos poderão ter informações semelhantes e até se beneficiar delas, pegando atalhos para obter outros dados como: organograma da empresa, nomes das secretárias, etc. Sendo assim, quando um funcionário necessita obter informações, não precisa perguntar a outros, pois as tem disponíveis de forma clara e com fácil acesso.

    As empresas estão utilizando a Intranet para se comunicarem com seus fornecedores; muitas permitem até que esses fornecedores tenham acesso direto ao estoque, obtendo, como vantagem, um controle preciso em relação à quantidade máxima e mínima de um determinado produto. Vale comentar que a comunicação interna se tornou mais ágil e rica em informações através do uso da Intranet; até projetos podem ser gerenciados e divulgados por essas redes internas, facilitando a atualização e divulgação dos controles. Os funcionários de algumas empresas já têm disponíveis pela Intranet as atividades que ele deve executar, o que se tornou possível por uma técnica chamada Workflow.

    Muitas empresas estão usando o conceito de Cloud Computing para armazenar as informações em locais que propiciem segurança fora da empresa. Com isso a empresa ganha em contenção em relação a suas informações, pois, se ocorrer algum dano à empresa causado por fenômenos naturais, suas informações poderão ser recuperadas com facilidade. Atualmente, o Cloud Computing é fornecido por Data Center e passou a ser uma alternativa interessante para empresas que não querem manter administradores de redes para conservar suas informações seguras.

    Você já deve ter notado que a economia digital traz conforto para o ser humano, como por exemplo, tirar uma foto digital e enviar por e-mail é bem mais cômodo do que tirar uma foto e ter que enviá-la para revelar. O exemplo acima é um dos muitos que podem ser citados como vantagem oferecida pelo mundo digital.

    15maio, 2016
    Sistema de Informação informatizado: Hardware, Software, Banco de dados, redes, procedimentos e pessoas

    Um Sistema de Informação informatizado compõe-se dos seguintes componentes: hardware, software, banco de dados, redes, procedimentos e pessoas.

    O Hardware é composto por um conjunto de dispositivos, como processadores, monitores, teclados, impressoras, mouse, etc. Todos esses dispositivos são necessários para a entrada de dados, o processamento e a exibição do resultado para o ser humano.

    O Software constitui-se de um conjunto de programas que gerencia o Hardware, dando flexibilidade à manipulação dos dados. O Software, hoje em dia, é o diferencial apresentado em diversos computadores; o software permite implementar uma determinada rotina para que ela seja executada de forma bem mais rápida.

    O banco de dados torna possível o armazenamento de dados, organizados de determinada forma para que os programas possam transformá-los em informações. Os bancos de dados modernos possibilitam a associação entre esses dados – que são armazenados em forma de registros – o que permite que empresas façam relações e cheguem a conclusões interessantes, como aconteceu no caso do Wall Mart.

    Os administradores desse hipermercado chegaram a notar que, quando um determinado produto era vendido, outro produto também era frequentemente vendido, ou seja, embora não houvesse características comuns entre esses produtos, havia alguma relação entre eles. Com essa informação, e até com o objetivo de facilitar a ação do cliente, esses produtos, que não tinham relação entre si, começaram a aparecer nos mesmos corredores, uns ao lado dos outros. Hoje, podemos perceber que vários hipermercados utilizam essa estratégia e disponibilizam um produto próximo ao outro, mesmo que não haja características semelhantes entre eles.

    A rede de computadores consiste em um sistema de conectividade que viabiliza o compartilhamento de recursos entre os computadores distantes. É difícil imaginar um computador fora de uma rede de computadores; na verdade ele passa a não ter muita função quando não está conectado a outros. Em muitas empresas, a rede é primordial para o bom andamento das atividades; muitas delas ficam extremamente comprometidas devido a falhas na rede.

    Os procedimentos também fazem parte do Sistema de Informação informatizado e consistem no plano estratégico da empresa, em políticas, métodos e regras para utilizar o Sistema de Informação. Os objetivos desses procedimentos são a estruturação, a padronização das normas da empresa e o atendimento a elas.

    O ser humano é um dos componentes mais importantes dentro do Sistema de Informação. Não adianta uma empresa ter tecnologia avançada e programas de última geração se as pessoas não estiverem engajadas em todo o processo. Uma informação passada de forma errada pode desestabilizar todo o Sistema de Informação, fornecendo relatórios com informações incorretas e até direcionar a tomadas de decisões impróprias para um determinado momento.

    De acordo com os conceitos explanados até o presente momento, já é possível definirmos o significado de Tecnologia da Informação. A Tecnologia da Informação, em seu sentido mais abrangente, engloba um conjunto de diversos sistemas de informação, usuários, gestão de uma empresa além dos aspectos tecnológicos e permite que as informações sejam processadas de forma rápida, organizada e segura. A infraestrutura da Tecnologia da Informação é composta por hardwares, Softwares, redes e outros dispositivos, como celulares, Palm top, Netbook e Notebook.

    15maio, 2016
    Definição de Tecnologia da Informação

    Para definir a Tecnologia da Informação é interessante que vejamos alguns conceitos que a compõem. Você já ouviu falar sobre Sistema de Informação? Pois é exatamente isso que vamos começar a definir antes de entrar em Tecnologia da Informação.

    Com esses conceitos bem definidos ficará mais fácil entendê-la. James O’ Brien escreve que um sistema é um grupo de componentes interrelacionados que trabalham juntos rumo a uma meta comum, recebendo insumos e produzindo resultados em um processo organizado de transformação.

    Pelo conceito estabelecido, podemos verificar que há vários sistemas que fazem parte de nosso cotidiano, como, por exemplo:

    1) Sistema de refrigeração: é um conjunto de componentes que trabalham de forma integrada com o objetivo de refrigerar um determinado local;

    2) Sistema solar: formado por nove planetas que se encontram no campo gravitacional do sol;

    3) Sistema de arrefecimento: conjunto de componentes que controla a temperatura do motor de um automóvel.

    Como se pode perceber, nos três exemplos acima, cada sistema é composto por um conjunto de componentes que se relacionam para atingir um objetivo. Uma vez que ficou compreendido o significado do termo sistema, é possível, agora, conceituar Sistema de Informação. Segundo Turbam (2004), um Sistema de Informação coleta, processa, armazena, analisa e dissemina informação com um objetivo.

    Um Sistema de Informação é alimentado por alguns componentes externos, como, por exemplo, fornecedores, clientes, agências reguladoras, acionistas e concorrentes. Todas as informações adquiridas sobre esses componentes são importantes para uma organização se tornar mais competitiva; essas informações, quando bem estruturadas e organizadas, tornam-se importantes para a sobrevivência da empresa.

    Um Sistema de Informação é composto basicamente de entrada, processamento, classificação, organização e de uma saída estruturada, que servirá de realimentação para a entrada. Com um Sistema de Informação informatizado, um diretor, um gerente, ou mesmo, um administrador pode saber em tempo real:

    1) a posição do estoque de produtos acabados;
    2) o valor de venda de determinado produto;
    3) a posição do fluxo de caixa;
    4) Quais são seus devedores, quanto eles devem e qual a previsão dos pagamentos

    Um Sistema de Informação deve ser capaz de compor e apresentar as informações relacionadas acima. Considerando o exposto, um Sistema de Informação traz os seguintes benefícios:

    1) maior eficiência, produtividade e segurança;
     2) aperfeiçoamento das comunicações;
    3) carga de trabalho reduzida, custos reduzidos;
    4) maior precisão, menos erros;
    5) maior e melhor controle sobre as operações;
    6) melhores decisões com base em informação de qualidade, mais oportunidades;
    7)vantagens competitivas, melhor serviço e melhor qualidade;
    8) valor agregado aos produtos (bens e serviços)

    Os benefícios citados acima podem ser obtidos por sistemas de informação manuais ou computadorizados. É notório que os sistemas de informação computadorizados agilizam a obtenção das informações, portanto os administradores, de posse dessas informações, poderão tomar decisões mais rápidas. No entanto não adianta ter um Sistema de Informação bem estruturado se não houver pessoas qualificadas para fazer a leitura e a tradução dessas informações com o objetivo de tomada de decisões rápida.

    Portanto, as empresas devem ter administradores que, dentre outras características, saibam interpretar as informações e agir rapidamente de acordo com elas e com os interesses das empresas. Grande parte dos sistemas de informação começa a ser desenvolvida de forma manual para, em seguida, se estabilizar e depois partir para a informatização. Essa é uma característica, principalmente, de pequenos estabelecimentos que começam a crescer e sentem a necessidade da informatização.

    Vale lembrar que, mesmo que a forma dos sistemas de informação utilizada seja a manual, eles devem estar bem estruturados antes de serem informatizados. Caso isso não ocorra, corre-se o risco de a informatização não ter êxito e, como consequência, a empresa não ter bons resultados. Quando um Sistema de Informação é informatizado, torna-se mais fácil o armazenamento e a recuperação dos dados; o processamento das informações é feito de uma forma mais rápida, tornando possível tomar decisões também mais rápidas.