Teo Costa AVCB
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Importância do Sistema Integrado de Gestão para as Empresas de E-commerce

Para as empresas, a T.I. adquire importância no momento em que permite e/ou gera mudanças na maneira de realizar cada uma das atividades da cadeia de valor, o que, por sua vez, aumenta a sua eficiência individual, além de possibilitar a alteração da natureza das ligações entre as atividades. A cadeia de valor é a representação do conjunto de atividades realizadas em uma empresa, dividindo-se em duas categorias: atividades primárias (que colaboram para agregar valor ao produto); atividades secundárias ou de apoio.

As atividades primárias são divididas em atividades de logística de entrada (recebimento e estocagem de matéria prima), produção, logística de saída (distribuição), marketing e vendas e pós-venda. O sistema de valores, também conhecido como cadeia de suprimento (supply chain), é composto pela união das cadeias de valor de diversas empresas clientes e fornecedores formando uma cadeia completa da matéria prima até o consumidor final, em uma dada indústria.

“A TI não somente afeta a maneira como cada atividade individual é realizada, mas, através de novos fluxos de informação, a TI está aumentando a habilidade das empresas para explorar os elos entre as atividades, tanto interna como externamente à empresa. A tecnologia está criando novas ligações entre as atividades e agora as empresas podem coordenar suas atividades em conjunto com as atividades de seus clientes e fornecedores” PORTER e MILLAR (1985)

Aspectos que Fortalecem o SIG na Gestão Empresarial

O SIG é instrumento para o processo decisório, e para que a empresa possa usufruir as vantagens básicas dos SIGs é necessário alguns aspectos:
• O envolvimento da alta e média gestão;
• A competência por parte das pessoas envolvidas com o SIG;
• O uso de um plano mestre ou planejamento global;
• A atenção específica ao fator humano da empresa;
• A habilidade dos executivos para tomar decisões com base em informações;
• O apoio global dos vários planejamentos da empresa;
• O apoio organizacional de adequada estrutura organizacional e das normas e procedimentos inerentes ao sistema;
• O conhecimento e confiança no SIG;
• Existência de e/ou informações relevantes e atualizadas;
• A adequação custo-benefício.

As mudanças nos processos empresariais são inevitáveis quando se opta por investir em inovação, principalmente com relação à tecnologia.

Importância do SIG para as Empresas

Tem-se dificuldade em avaliar quantitativamente os benefícios oferecidos por um sistema de informação gerencial.

O sistema de informação gerencial pode, sob determinadas condições, trazer os seguintes benefícios para as empresas:
• Redução dos custos das operações;
• Melhoria no acesso às informações, proporcionando relatórios mais precisos e rápidos, com menor esforço;
• Melhoria na produtividade;
• Melhoria nos serviços realizados e oferecidos;
• Melhoria na tomada de decisões, por meio do fornecimento de informações mais rápidas e precisas;
• Estímulo de maior interação dos tomadores de decisão;
• Fornecimento de melhores projeções dos efeitos das decisões;
• Melhoria na estrutura organizacional, para facilitar o fluxo de informações;
• Melhoria na estrutura de poder, proporcionando maior poder para aqueles que entendem e controlam os sistemas;
• Redução do grau de centralização de decisões na empresa;
• Melhoria na adaptação da empresa para enfrentar os acontecimentos não previstos.

Essas premissas permitem que as empresas definam possíveis fortalecimentos do processo de gestão, garantindo o diferencial de atuação e, por consequência, vantagem competitiva. O SIG deve ser desenvolvido de forma a dar apoio às metas da organização. Por exemplo, os executivos de nível superior usam relatórios do SIG no desenvolvimento de estratégias para o sucesso dos negócios, os gestores de nível médio usam os relatórios de SIG para comparar as metas estabelecidas da empresa com os resultados reais.

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