O desempenho de uma organização de serviço de campo representa um dos elementos mais cruciais de qualquer empresa. A equipe é responsável por instalar ou preparar um novo equipamento, executar inspeções e manutenção preventiva e reparar danos ou componentes com defeito. Além disso, essa equipe deve executar tais tarefas sob rígidos SLAS (contratos de nível de serviço) que implicam uma série de multas ou enfrentar o risco de que clientes irados recorram à mídia social para fazer reclamações. Como resultado, o gerenciamento de uma organização eficaz de serviço de campo representa uma enorme sobrecarga para as empresas. Para garantir a máxima eficiência possível, é preciso manter um intenso foco no equilíbrio entre a produtividade dos funcionários e os compromissos com o cliente. Um estilo especializado de otimização é um requisito indispensável para alcançar esse objetivo.