Marketing De Mídia Social Para Restaurantes


Por Que O Marketing De Mídia Social É Importante Para Restaurantes?

O marketing de mídia social para restaurantes é importante porque é sua melhor ferramenta para comunicação bidirecional entre você e seus clientes. Pela primeira vez na história, os restaurantes podem se comunicar com seus clientes em uma escala maior, e os clientes podem se comunicar de forma consistente. Como você sabe, a comunicação é essencial para o sucesso do seu restaurante e, em geral, no seu dia a dia, porque os clientes podem fornecer feedback útil para ajudá-lo a melhorar seus negócios. 

Os Clientes Agora Decidem Com Antecedência

Outro aspecto do motivo pelo qual o marketing de mídia social é tão importante para os restaurantes é porque os clientes comem com os olhos. Eles querem ver como são seus pratos antes de entrar pela sua porta. Eles julgam antecipadamente como os pratos são estilizados e quão deliciosos eles parecem e decidem, apenas olhando as fotos, se querem jantar com você ou não. Além disso, a prova social é extremamente importante hoje em dia na tomada de decisão; eles querem saber quantos outros clientes estão gostando de sua comida e se eles estão perdendo. Eles fazem isso olhando fotos marcadas ou visualizando o conteúdo de suas postagens. 

Informações Atualizadas Previnem Problemas Potenciais

Com marketing consistente de mídia social e postagens regulares, você não apenas atrairá novos clientes, mas também atualizará os clientes existentes que já o seguem. Seja um dia de neve ou um feriado, todos os seus clientes vão querer saber se você está aberto, fechando mais cedo ou apenas abrindo um pouco mais tarde. Comunicar as informações mais atualizadas sobre o seu negócio é fundamental para conquistar e fidelizar seus clientes, pois se suas redes sociais estiverem com as informações incorretas ou você não tiver atualizado seu horário de funcionamento em dias especiais, seus clientes ficarão bravos e irão para outro lugar. 

Por Que As Avaliações São Importantes

As avaliações são um componente essencial para o sucesso das mídias sociais de restaurantes, porque não apenas as avaliações negativas iniciais podem afetar uma empresa, mas a forma como as respostas da empresa são igualmente importantes. Se você negar todas as críticas negativas que receber, muitos clientes perderão a confiança e não visitarão seu estabelecimento. 

Muitas vezes, na Golden Web Media, comparamos a indústria de restaurantes com a Amazon quando se trata de confiança, porque os clientes querem saber que podem confiar em um restaurante para resolver uma situação no melhor interesse do cliente. O que quero dizer é que, se um pedido ou experiência der errado, será corrigido de maneira rápida e profissional como a Amazon? A Amazon reembolsará seu pedido sem perguntas, e os clientes adoram isso, então emule esses ideais e funcione dessa maneira. 

Quando um pedido estiver errado, conserte-o imediatamente de maneira profissional. Responder ao feedback negativo pedindo desculpas por qualquer inconveniente e dando um incentivo para retornar muitas vezes transformará uma avaliação negativa em positiva. Você também terá criado um cliente satisfeito por toda a vida porque recuperou sua confiança. Novos clientes em potencial que lerem suas avaliações ficarão impressionados quando virem como você lidou com circunstâncias frustrantes.

Como Os Restaurantes Devem Usar Suas Mídias Sociais

Compartilhe fotos e vídeos de alta qualidade, crie legendas incríveis que façam as pessoas quererem se envolver com suas postagens e entre em contato com a comunidade de mídia social local. Mostre aos clientes que desfrutam de seus itens de menu e bebidas, mas certifique-se de ter o consentimento completo de seus clientes antes de postar suas fotos em suas contas de mídia social. 

Utilizando Os Bastidores A Seu Favor

Embora seja bom mostrar os bastidores e mostrar os membros da sua equipe, isso às vezes pode prejudicar sua marca. Por exemplo, se sua cozinha não estiver limpa com perfeição. Os clientes serão desligados da sua comida se suas fritadeiras não forem limpas em algumas semanas ou se suas tábuas de corte estiverem manchadas e sujas. 

Os clientes percebem tudo, e muitas vezes vejo restaurantes subestimando-os, achando que não sabem muito. Você deve levar em consideração que eles provavelmente já estiveram em muitos bons restaurantes em suas vidas e estão comparando a eficiência do seu restaurante, atendimento ao cliente, estilo de comida, frescura dos ingredientes e preparação de alimentos com esses outros estabelecimentos, mesmo antes de entrarem pela sua porta. 

Com Que Frequência Seu Restaurante Precisa Postar Nas Redes Sociais?

Aconselhamos os restaurantes que consultamos a postar com a maior frequência possível, desde que não seja repetitivo e haja uma estratégia por trás disso. Para os estabelecimentos que trabalham conosco, criamos o conteúdo para eles com base em sua marca e preferências. Na Golden Web Media, recomendamos postar pelo menos uma vez por dia. Muitas agências de marketing aconselham os clientes a postar de 3 a 4 vezes por semana para um melhor engajamento, mas acreditamos de forma diferente. Quando uma agência publica 3-4 vezes por semana para seu cliente, há menos despesas e maiores margens de lucro para a agência, e é por isso que a maioria das agências cobra muito menos, mesmo que não seja do interesse de seus clientes. 

7 Dicas De Marketing De Mídia Social Para Restaurantes

1. Mostre O Que Há Nos Bastidores

  • Os clientes querem se sentir como uma família, então faça com que eles se sintam como uma família! Quando um funcionário faz uma festa de aniversário em seu estabelecimento com bolo, etc., você deve compartilhar isso com seus clientes nas redes sociais. Mostre como você prepara seus pratos para que eles entendam, se sintam envolvidos e vejam o amor que é necessário para fazer esses pratos. Tenha em mente que sua cozinha deve parecer extremamente limpa quando você faz uma sessão de fotos ou vídeo, porque os clientes notarão qualquer coisa que não esteja de acordo com seus padrões. 

2. Responda Às Avaliações On-Line

  • O marketing de mídia social para restaurantes depende muito de responder a críticas positivas e negativas. Os restaurantes podem questionar a importância de responder a avaliações positivas, mas pense da seguinte forma: você está agradecendo pessoal e individualmente a alguém que tirou um tempo de sua agenda lotada para apoiá-lo deixando uma avaliação positiva. Isso é inestimável! 
  • Por outro lado, as avaliações negativas demoram muito mais para serem resolvidas porque, geralmente, você precisará ir e voltar com o cliente para corrigir a situação. Isso às vezes leva horas ou até dias, dependendo do tempo de resposta do cliente. 

3. Quando Fazer Perguntas Para Interagir Com Os Seguidores

  • Fazer uma pergunta que convida a uma resposta em suas postagens não é uma boa ideia quando suas páginas de mídia social não têm muito engajamento ou seguidores. Nós vemos isso o tempo todo. Algumas contas fazem perguntas em quase todas as postagens e ninguém responde, o que prejudica a reputação da marca. Isso destaca o fato de que eles não têm muitos seguidores e que os seguidores que eles têm não parecem se importar muito. Com isso em mente, recomendamos começar a fazer perguntas quando você tem um público médio a grande que se envolve de forma consistente.

4. Organize Concursos De Mídia Social

  • Os concursos de mídia social são uma das melhores maneiras de aumentar suas páginas de mídia social e comercializar-se, se feito corretamente. Novamente, se você não tiver muitos seguidores, será difícil conseguir que alguém participe, a menos que você crie anúncios por trás desse concurso de mídia social. Se você quiser fazer isso organicamente, certifique-se de ter algum envolvimento primeiro e, em seguida, comece a criar estratégias novas e divertidas para que outras pessoas interajam com seu conteúdo para que possam ganhar um cartão-presente ou pizza grátis para o ano, limitado a uma torta por semana. 

5. Tenha Legendas Criativas

  • Vamos ser sinceros, a maioria das legendas de restaurantes são chatas e apenas nomeiam os itens do menu. Não é para se gabar, mas na Golden Web Media, contratamos escritores e editores profissionais de alimentos para garantir que cada legenda seja espirituosa, divertida e informativa. Também incluiremos informações úteis sobre como o item do menu é preparado, quais ingredientes estão incluídos e o nome do item do menu, para que os clientes possam encontrá-lo facilmente no menu. 

6. Quando Criar Anúncios

  • O marketing de mídia social para restaurantes precisa ter uma estratégia de anúncios direcionada, mas a pergunta de um milhão de dólares que poucos lugares fazem é quando é o melhor momento para iniciar esses anúncios? Quando as empresas começam, elas não têm um orçamento para marketing de mídia social, o que é bom porque os anúncios são   um combustível importante para manter o fogo, mas você precisa iniciar um incêndio antes de adicionar mais combustível. Se você tem uma presença on-line fraca e cria anúncios, está desperdiçando seu dinheiro, porque quando as pessoas voltam às suas páginas e não veem nenhum conteúdo, imagens ou vídeo de alta qualidade, é menos provável que elas se envolvam ou sigam tu. 

7. Pare De Promover!

  • Entre! Compre conosco! Compre Agora! Encomende hoje! Você sabe que quer isso! Venha! Ligue para nós hoje! Ligue-nos agora! Reserve hoje! Reserve agora! Você entendeu. Por mais irritantes e pouco persuasivas que sejam essas declarações, é isso que vemos na mídia social da maioria dos restaurantes e, francamente, parece desesperador. Ninguém quer ir a um restaurante desesperado. Eles querem ir a um restaurante confiante para que possam se exibir para seus amigos. Você também não aumentará um grande público usando essas frases. 
  • Com isso dito, você pode ter uma chamada para ação de vez em quando, mas ninguém gosta de muita promoção ou pressão, especialmente nas mídias sociais. A estratégia de um restaurante deve ser ser legal enquanto se destaca, em vez de ser disruptivo com promoções. As plataformas de mídia social são plataformas para ser social e promover a comunicação, não plataformas para vender. 

Deixe um comentário

O seu endereço de e-mail não será publicado.