Empresa especializada em alarme anotacao responsabilidade tecnica ART, e Alvara do Bombeiro São Paulo - SP Teo Costa

Apresentamos nossas soluções em segurança contra incêndio e pânico da safety. Somos uma empresa especializada e a única no mercado que atende todos os Estados da Brasil no assunto: AVCB, Treinamento de Brigada, Plano Emergencial PPCI dos Bombeiros, Licenciamento, Alvará dos Bombeiros e Projeto Técnico. Já estamos em 17 estados e escritorios em São Paulo, Espirito Santo, Minas Gerais e Santa Catarina.

Nosso time é composto por um colegiado técnico de alto padrão, envolvendo 09 Coronéis da reserva do Corpo de Bombeiros, com mais de 30 anos de experiência, somados a um time de 22 engenheiros especialistas com pós-graduação na área.

O que oferecemos:

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Não hesite em entrar em contato conosco ou acesse nosso site para conhecer mais sobre como nossa equipe pode proporcionar a melhor solução em segurança contra incêndio para sua empresa.

Introdução

Quando se trata de saúde, é inevitável que você encontre pacientes difíceis, que podem ser muito difíceis de lidar. Os pacientes podem não entender de onde você vem, discordar do preço ou dos processos dentro do seu serviço ou podem ser apenas um desafio para interagir de uma perspectiva pessoal. Independentemente disso, é muito importante que você esteja ciente de por que os pacientes podem estar agindo de determinada maneira e como lidar e superar essas barreiras. Isso permitirá que você colabore, produza melhores resultados clínicos, bem como fortaleça e construa relações de trabalho profissionais. Se você trabalha com software de gerenciamento de consultório ou não, ter uma comunicação facilitada com os pacientes pode funcionar para aumentar sua visita média do paciente (PVA)números, bem como a satisfação geral, que é um ganha-ganha. 

Fatores que podem levar um paciente a atacar

Antes de prosseguir, é importante que você entenda por que alguns pacientes podem ser mais difíceis de trabalhar e por que podem ocorrer discrepâncias na comunicação. Nunca é bom lidar com pacientes que não cooperam, no entanto, conhecendo as razões por trás de suas ações, você pode trabalhar para melhorar as interações com o mínimo de hostilidade. 

Fatores do paciente

É provável que você se depare com pacientes que podem estar com raiva, confusos, de luto, resistentes ou assustados, e é vital que você seja capaz de identificar e reconhecer esses sentimentos antes de seguir em frente. Abordar suas preocupações específicas ajudará você a ter empatia com a situação, incentivar a conversa e lidar com suas dúvidas e emoções rapidamente. 

Barreira de língua

Com os números cada vez mais diversificados da população dos EUA, não é surpresa que muitos profissionais estejam descobrindo que precisam se comunicar com aqueles que não têm o inglês como primeira língua. O número crescente de imigrantes apresenta maiores grupos étnicos, que precisam de acesso a cuidados de saúde, independentemente da barreira de comunicação do idioma. Às vezes são necessários intérpretes, além de maior sensibilidade cultural. 

Sistema sobrecarregado

Certifique-se de que você tenha um número de funcionários adequado e recursos adequados para acompanhar os requisitos do seu sistema, especialmente em tempos de crescimento e expansão. Ter um sistema sobrecarregado pode causar atrasos e atrasos significativos que reduzem a qualidade dos serviços entre os pacientes. 

Tempos de espera/cancelamentos de consultas

Longos tempos de espera e cancelamentos frequentes podem ser extremamente frustrantes de se lidar, por isso é importante que você tenha os recursos e sistemas certos para evitar que isso aconteça. Para ajudá-lo, confira nossas dicas para o gerenciamento da lista de espera do consultório para garantir que você possa ver todos os pacientes que passam por suas portas. 

Fatores do médico

Embora as dificuldades do paciente possam surgir de suas próprias experiências, é importante reconhecer que os médicos também podem contribuir para interações desafiadoras. É completamente normal que os médicos se sintam esgotados e estressados ​​de tempos em tempos, especialmente no ambiente de alto estresse dos cuidados de saúde, no entanto, isso nunca deve se traduzir em experiências do paciente. Conhecer os limites e dormir o suficiente é absolutamente fundamental! Além disso, é importante manter as crenças e emoções pessoais para nós mesmos, pois às vezes os pacientes podem sentir que os médicos carregam atitudes arrogantes, o que é um grande não-não. 

Dando más notícias

Inevitavelmente, você precisará entregar notícias que podem ser difíceis para muitos pacientes ouvirem. Essas situações podem ser bastante frágeis, no entanto, com preparação suficiente, você definitivamente pode lidar bem com elas. Permitir tempo para conversas privadas e garantir que as notícias sejam discretas de outros funcionários, e os pacientes estejam na mesma página, todos trabalham para a empatia e a compreensão. Discuta o que as notícias significam, quais podem ser os próximos passos, bem como recursos adicionais para suporte. 

Fatores Ambientais

Ter um ambiente movimentado, cheio de barulho e caos, também pode levar a impressões negativas e experiências ruins para o paciente. Ter uma política de ambiente físico para a saúde é uma ótima maneira de aliviar qualquer estresse relacionado ao ambiente e pode contribuir para soluções de saúde mais agradáveis. Isso também inclui serviços on-line, e ter um histórico de telessaúde visualmente atraente pode fazer maravilhas.

Exemplos de quando um paciente pode ser difícil

Há vários momentos em que um paciente pode ser um desafio para trabalhar, e saber disso pode ajudá-lo a estar melhor preparado. Compreender esses cenários pode ajudá-lo a desenvolver e implementar estratégias para pacientes difíceis para melhorar a comunicação. 

Pesquisa pessoal – Muitas vezes, os pacientes pesquisam sua condição ou tratamento em casa e chegam às suas próprias conclusões, o que pode ser muito desafiador. Eles provavelmente descartarão sua experiência médica, rejeitarão seu diagnóstico e terão uma mente fechada em relação ao melhor curso de ação. 

Desacordo do tratamento – Às vezes, você e seu paciente podem não estar na mesma página quando se trata de tratamento, o que pode causar dificuldades. Seu paciente, por qualquer motivo, pode não estar disposto a ouvir opções alternativas e, na pior das hipóteses, pode ameaçar com uma ação legal ou levar seu caso a público. 

Falta de medidas preventivas – Você poderia dar todos os conselhos do mundo, mas às vezes, os pacientes simplesmente não ouvem ou fazem as mudanças necessárias em sua vida pessoal. Por exemplo, pacientes com asma grave podem continuar a fumar apesar do seu conselho oposto e, nesses casos, pode ser difícil melhorar as condições se o trabalho não for feito. 

10 dicas para lidar com pacientes difíceis

Para ajudar a orientá-lo, reunimos as 10 melhores dicas para lidar com pacientes difíceis. Manter isso em mente permitirá que você priorize a saúde do paciente e faça o que faz melhor. 

Ouça-os e identifique o problema

Não importa suas crenças pessoais ou posição, sempre ouça seu paciente para tentar entender de onde eles estão vindo. Sempre aborde a situação com compaixão e empatia e gaste tempo simplesmente ouvindo o que eles têm a dizer. É muito mais provável que você aborde o cerne da questão!

Não fique muito na defensiva

Todo paciente que entra pela sua porta provavelmente enfrentará seus próprios desafios pessoais em casa ou no trabalho, por isso é importante que você mantenha a cabeça no lugar. Não leve nada para o lado pessoal e, acima de tudo, não fique muito na defensiva. Isso pode agravar ainda mais as situações e exibir um nível de arrogância que não faz bem a ninguém! 

Lembre o paciente de tratá-lo com respeito

As interações profissionais na área da saúde são uma via de mão dupla, portanto, se um paciente estiver agindo de forma inadequada, você deve ser capaz de dizer gentilmente que merece ser tratado com respeito. Você também é humano, e a colaboração se torna mais simples quando ambas as partes mantêm um nível de respeito.

Não leve para o lado pessoal

Conforme mencionado brevemente, é importante que você reconheça que há uma infinidade de fatores que explicam por que um paciente pode estar agindo da maneira que está, e geralmente não tem nada a ver com você pessoalmente. A saúde pode ser delicada e, às vezes, muito perturbadora, então não deixe a negatividade chegar até você. 

Mostre ao paciente que você se importa

Tende a haver um estigma na área da saúde de que os médicos não são empáticos com as situações dos pacientes porque, afinal, eles lidam com eles dia após dia. A assistência médica pode parecer um processo impessoal, no entanto, é importante que você informe aos pacientes que esse não é o caso. Enfatize que, sob seus cuidados, você está disponível para ouvir suas preocupações e que sempre fará o possível para atender às suas necessidades. 

Conecte-se com o paciente

Não é nenhum segredo que a experiência do paciente tem tudo a ver com suas interações e quão bem você entende e lida com suas preocupações com a saúde. Passe algum tempo conhecendo seu paciente e mostrando seu cuidado, a fim de promover maiores conexões e, portanto, um melhor tratamento. 

Não tolere nenhuma forma de abuso

Qualquer que seja a situação e quais decisões você tome, você nunca deve tolerar qualquer forma de abuso de qualquer paciente. Não hesite em chamar a segurança ou outras pessoas autorizadas para ajudar a desarmar situações, se necessário. 

Encontre uma solução com calma

É fácil ficar frustrado ao lidar com pacientes difíceis, no entanto, tirar essa frustração não vai adiantar nada. Respire fundo, faça uma pausa, se necessário, ou trabalhe em outra tarefa antes de retornar à conversa. Isso ajudará a limpar sua mente e permitir que você volte com a cabeça no lugar. 

Use pesquisas de satisfação do paciente

As pesquisas de satisfação do paciente são uma ótima maneira de avaliar a experiência de seus serviços e como eles são recebidos pelos pacientes. Eles podem ajudar a identificar áreas de fraqueza para você melhorar, como sua sala de espera , e podem ajudar a aumentar a lealdade em sua clínica. 

Seja pro ativo

Por fim, é importante que você seja proativo em toda e qualquer situação e continue priorizando a saúde do paciente. Assegure-se de fornecer continuamente soluções de saúde de alta qualidade e de comunicar e trabalhar com todos os problemas e desafios que surgirem. Ignorar as coisas não as faz desaparecer, principalmente na área da saúde, por isso é importante que você mantenha a proatividade. 

Conclusão

Todas as empresas de saúde estão familiarizadas com pacientes difíceis, pois, francamente, é um fato da vida que não pode ser evitado e, portanto, é importante que você saiba exatamente como lidar com essas situações. Compreender os pacientes e se aproximar de um lugar de compaixão e empatia, independentemente de suas crenças e valores pessoais, é de extrema importância para facilitar a comunicação. Aumentar o valor de seus relacionamentos profissionais pode elevar significativamente a qualidade de sua prática, bem como aumentar as experiências do paciente, por isso é importante que você trabalhe com todos os desafios do paciente que surgirem no seu caminho. Espero que nossas dicas e truques tenham lhe proporcionado um ótimo lugar para começar!

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