A mudança dos hábitos dos clientes alterou muito o campo de atuação dos prestadores de serviços de saúde. Nos últimos anos, a reação do consumidor à velocidade da evolução digital levou muitos a gerenciar sua saúde digitalmente. O uso de dados para impulsionar a personalização e a conveniência desempenhou um papel importante na mudança.
O desafio de hoje: Alcançar um crescimento de prática confiável e sustentável
A base para uma prática bem-sucedida é ter uma lista constante de pacientes. O ambiente de hoje é um desafio para atrair novos e manter os pacientes existentes devido à mudança nos hábitos de compra e na demografia dos consumidores.
De acordo com as projeções populacionais dos dados do censo americano de 2020¹ , os millennials superam os baby boomers em 10%. Mais de 55% desses indivíduos tomam decisões de compra com base na atividade do consumidor online. Da mesma forma, eles são mais conscientes da saúde e astutos digitalmente do que a geração anterior.
Sua prática também está competindo em um mercado lotado de similares/mesmos
ofertas de produtos e serviços. Seus pacientes podem encontrar o que precisam com uma simples pesquisa online. Conseqüentemente, você precisará de uma forte reputação online e serviços fáceis de usar e com experiência digital.
Você está preparado?
Como você, os clientes Téo lutam com recursos relacionados à capacidade e capacidade. Esses problemas geralmente são causados por tarefas de escritório que não exigem um quadro de funcionários em tempo integral.
Sua equipe agora tem a tarefa de fazer muito mais do que nunca. Sua equipe de front office se tornou sua equipe de vendas, marketing, atendimento ao cliente e faturamento quase da noite para o dia. E as tendências digitais não estão diminuindo.
A incapacidade de padronizar os processos afeta diretamente os custos, as margens e, finalmente, o retorno do investimento (ROI). Você sabia que são necessárias sete ligações para preencher uma hora do tempo de sua equipe todos os dias? Este método pode acumular aproximadamente $ 5.500 por ano (1 hora por dia / $ 20 por hora). A configuração manual de consultas não é apenas inconveniente, mas também limita a atenção no envolvimento do paciente voltado para a frente.
Como você e sua equipe se mantêm?
A pandemia mudou a forma como os pacientes procuram atendimento de saúde e agendam consultas, tornando
hoje a era do agendador online. Uma pesquisa²indicaque os pacientes estão acostumados a tomar decisões rápidas online. O estudo mostra que42% dos pacientes não querem esperar ou falar com alguém ao telefone. E 26% preferem escolher compromissos no mesmo dia/dia seguinte.
No entanto, apenas 17% das práticas oferecem agendamento online.
Uma alta porcentagem de pacientes prefere marcar consultas on-line e de acordo com sua conveniência! Pense no que isso significa para a sua prática.
Considerando o agendamento online
Se você está pensando em adicionar agendamento online, faça isso! Você se tornará uma prática nova, tecnologicamente experiente, centrada no paciente, legal e emocionante.
Uma ferramenta de agendamento online, como o Téo Smart Scheduler, permite que os pacientes usem seu calendário ativo e ao vivo para agendar compromissos e receber lembretes. Além disso, o Smart Scheduler da Téo libera sua equipe para dar mais atenção aos seus pacientes.
Como podemos ajudar?
O Téo pode ajudá-lo a acompanhar o consumidor em constante mudança. Você pode alcançar o crescimento sustentável da prática por meio da padronização de processos que melhoram e protegem suas margens de lucro.
Soluções como o software Smart Scheduler são criadas para ajudar os fornecedores a acelerar a inovação. Eles permitem que sua prática se concentre no que mais importa – o paciente.
Você está pronto para melhorar a experiência do paciente, expandir seus negócios e capturar novos clientes pesquisando digitalmente?
1 Resultados do Censo 2020 https://www.census.gov
2 Pesquisa: A maioria dos pacientes prefere agendamento online. Site PacientePop. https://www.patientpop.com/blog/healthcare-website/onlinescheduling-statistics-healthcare/ Publicado em 22 de novembro de 2016.
3 Estudo. Auctus Group Consultoria, Blog de Faturamento. Por que o agendamento de consultas é essencial. (2019).
4 Artigo: Millennials ultrapassam Baby Boomers como a maior geração da América. Centro de Pesquisa Pew. (2020). https://www.pewresearch.org/fact-tank/2020/04/28/millennials-overtakebaby-boomers-as-americas-largest-generation/