A sala de espera virtual da Téo ajuda a equipe a gerenciar o fluxo de pacientes
Gerenciar o fluxo de pacientes durante a pandemia complicou a vida do front office.
“Há uma grande diferença em como ele expande nosso alcance, porque agora podemos realmente aumentar nosso fluxo de negócios. – Administrador”
Nossa Sala de Espera Virtual rastreia visualmente o “status” de cada paciente usando indicadores nas cores cinza, verde, amarelo e vermelho. Use-o para rastrear visualmente compromissos no escritório e por telessaúde.
Pacientes Felizes – Equipe Feliz
A equipe é o recurso mais crítico. O tempo deles é valioso. A orientação da Sala de Espera Virtual: o cinza, o vermelho, o verde, o amarelo… dá a eles uma visão visual rápida da visita. – COO
Sala de espera virtual do Téo – ajuda a equipe do front office
- Rastreie facilmente quem foi pré-selecionado
- Automatize pré-seleções de 24 horas e 1 hora
- Use mensagens de texto para enviar e receber questionários de pré-triagem
- Alertar os pacientes quando for a hora de entrar na clínica (ao esperar no carro)
A espera virtual diminui os fatores de risco
Ao garantir o distanciamento social durante o processo de check-in, a Sala de Espera Virtual ajuda a proteger funcionários e pacientes contra a disseminação de novas variantes altamente contagiosas do COVID-19.
Os dados mostram que as novas variantes do COVID-19 têm um valor R mais alto, ou valor de reprodução, o que significa que são mais infecciosas do que a cepa original.
Embora a cepa original do COVID-19 tenha um valor R de 1-3, o valor R para Delta geralmente cai entre 6-7, e estima-se que o Omicron tenha um valor R de 3-5.
O que a Sala de Espera Virtual realmente faz é fornecer um fluxo de trabalho mais eficiente para nossa equipe. Seja vermelho ou cinza, eles podem aprimorar os atrasos que podem ocorrer nessas visitas e ajustar conforme necessário. – Gerente de Prática
A Sala de Espera Virtual também melhora a experiência do paciente.
Os pacientes recebem um conjunto claro de etapas a seguir. Quando os pacientes chegam, não há atrasos. A comunicação começa 24 horas antes da visita, mantendo os pacientes informados e facilitando o cumprimento dos protocolos de triagem COVID-19.
Do ponto de vista de um paciente, um ambiente seguro onde eles possam obter atendimento de qualidade, além de proporcionar um uso significativo de seu tempo… especialmente para exames de saúde infantil, a Sala de espera virtual realmente faz isso. – COO
A equipe da recepção está acompanhando dezenas ou centenas de visitas todos os dias. Cada visita pode ter 3 ou 4 pontos de contato adicionais dentro de 24 horas da visita.
- O impacto econômico pode ser significativo
- Se for mal administrado, também prejudicará a experiência do paciente
Se está demorando tanto tempo para atender um paciente, então está apenas atrasando todo o resto, e é perda de renda. – COO
Você pode comunicar claramente com o paciente quais são seus protocolos, quais são seus processos e ainda assim fornecer esse atendimento de qualidade. – Administrador
Os protocolos virtuais da Téo foram criados para aumentar a lucratividade, a segurança e melhorar a experiência do paciente. A Sala de Espera Virtual do Téo permite que a equipe veja a programação de um dia inteiro de relance. As “bandeiras” cinza, vermelha, amarela e verde ajudam a equipe a acompanhar o progresso de cada paciente.
Somos capazes de responder centenas de mensagens de texto por dia em comparação com 25 chamadas telefônicas. – Gerente de Prática
A Sala de espera virtual do Téo ajuda os consultórios médicos a rastrear e receber pacientes virtualmente, garantindo que todos tenham uma visita perfeita. Quando o consultório estiver pronto para o paciente:
- Um único clique irá alertá-los de que é hora de entrar
O atendimento ao cliente é de extrema importância. Se conseguirmos fazer com que o paciente entre e saia de uma visita, eles estarão mais aptos a literalmente nos dar uma avaliação melhor nas mídias sociais ou nos recomendar a outras pessoas. – Gerente