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Toda empresa de bebidas quer ser a próxima Coca-Cola. Todo mecanismo de pesquisa quer ser o Google. Todo mercado online quer ser Amazon (desculpe, eBay!).

No mercado competitivo de hoje, onde algumas marcas vendem loucamente e outras acham difícil sobreviver mesmo por alguns dias, como você mede o sucesso de sua marca? Bem, as pesquisas de conhecimento da marca podem conter a resposta certa. 

“É natural que você conheça sua marca de dentro para fora. Mas e o seu público-alvo? Eles sabem que você existe? Eles sabem que você tem um produto/serviço que pode resolver o problema deles?”

As perguntas da pesquisa de conhecimento da marca podem ajudar você a entender como os clientes percebem sua marca , quão bem eles reconhecem seu logotipo ou outros aspectos da marca e a qualidade do relacionamento que eles compartilham com sua empresa. 

Se você deseja medir seus esforços de marketing e criar belas pesquisas , este blog é para você. Vamos entender a importância das pesquisas de marca, explorar os vários tipos, perguntas, exemplos e, finalmente, aprender como conduzir uma pesquisa de reconhecimento de marca em etapas simples. 

Aqui vamos nós!

O que é consciência de marca?

O conhecimento da marca refere-se à medida em que seus clientes conhecem sua marca e suas ofertas de produtos ou serviços. É um reflexo direto de quão visível ou invisível você é para eles e se sua marca é a primeira a aparecer em suas mentes quando eles pensam em seus problemas (por exemplo, comprar um vestido novo ou consertar o celular). 

Você não pode vender seu produto em um dia e ir embora no dia seguinte. Para obter melhores resultados, você precisa ser consistente em seus esforços de marketing e branding. 

Agora, quando você está comprando algo como uma capa de telefone, pode simplesmente optar pelo design, em vez de prestar muita atenção à marca. Mas e o seu telefone? Quanto a marca importa para você neste caso? 

De acordo com um estudo Statista . 68% dos consumidores prestam atenção especial à marca ao comprar produtos eletrônicos.

Como você sabe se está atingindo o ponto ideal entre “não o suficiente” e “demais”, no que diz respeito aos seus esforços de branding? 

Para isso, basta realizar uma pesquisa de reconhecimento da marca!

O que é uma pesquisa de marca?

Uma pesquisa de reconhecimento de marca ajuda a avaliar o nível de familiaridade de seus clientes ideais com sua marca em comparação com seus concorrentes. Se desejar, você pode expandir o campo de atuação e também incluir funcionários, clientes em potencial e partes interessadas para analisar a percepção deles sobre sua marca. 

A melhor parte é que essas pesquisas podem ser criadas e compartilhadas online com ferramentas . Aqui está um exemplo de pesquisa de reconhecimento de marca:

Mas como essas pesquisas ajudam você com a pesquisa de reconhecimento da marca? Que outros benefícios eles oferecem? A próxima seção deste blog responde a essas perguntas com precisão.

Quais são os benefícios de uma pesquisa de reconhecimento de marca para empresas?

Muitas empresas de pequeno e médio porte não têm o nível de presença de marca de algo como Apple ou Amazon. No entanto, quando essas marcas populares começaram sua jornada, poucas pessoas as conheciam. Entre os vários métodos de conhecimento da marca, as pesquisas são preferidas devido às suas várias vantagens. Vamos discutir alguns desses benefícios imediatamente.

  • Entenda o reconhecimento da marca

Um questionário de pesquisa de reconhecimento de marca cuidadosamente preparado pode ajudá-lo a entender quantas pessoas reconhecem sua marca. Por exemplo, você pode compartilhar pesquisas com a imagem de seu logotipo ou outros componentes de marca e ver quantas pessoas podem identificar sua empresa. 

Você pode até ver se os clientes conseguem reconhecer seus concorrentes melhor do que sua própria marca. Isso significa que as pessoas podem ter ouvido falar da sua marca, mas ainda não têm conhecimento suficiente para reconhecê-la.

  • Baixo custo

Pesquisando seu público-alvo não custa uma fortuna. Com a ajuda da ferramenta de criação de pesquisa certa, você pode compartilhar facilmente as perguntas da pesquisa de conhecimento da marca. 

Se você tem um grande público-alvo, entrevistar todas as pessoas e perguntar o quanto elas sabem sobre sua marca simplesmente não é possível. Imagine o tempo e o dinheiro que você terá que gastar para conseguir entrevistas, entrevistadores, lanches e assim por diante. Pelo contrário, uma pesquisa pode ser preparada em minutos e compartilhada em segundos com as pessoas certas.

  • Compartilhar por vários canais

As pesquisas de reconhecimento de marca on-line podem ser compartilhadas por meio de vários canais digitais. Você pode compartilhá-lo como um link por e-mail, mensagem de texto ou chat ao vivo. Você pode até incorporar a pesquisa em seu site e avaliar o conhecimento ou os sentimentos dos clientes em relação à sua marca. 

Se sua marca tiver seguidores impressionantes nas mídias sociais, você pode compartilhar essas pesquisas no Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn e outras plataformas. Uma abordagem de 360 ​​graus ajudará você a alcançar, envolver e pesquisar seu público-alvo da melhor maneira possível. Para respostas máximas, você pode até oferecer cupons de desconto ou outras recompensas relevantes.

  • Analisar as estatísticas de reconhecimento da marca

As pesquisas podem apresentar à sua equipe todos os dados necessários para entender a presença, percepção, identidade e outras métricas da sua marca. 

Um relatório de pesquisa de reconhecimento de marca pode ajudá-lo a ver o número de pessoas que tentaram sua pesquisa, quando a responderam e também o número de pessoas que abriram a pesquisa, mas não a concluíram. Você pode analisar as respostas com gráficos, gráficos ou outras visualizações fáceis de entender. Agora, ao contrário das entrevistas diretas conhecidas por serem tendenciosas, as pesquisas de reconhecimento de marca são confiáveis, imparciais e ótimas para pesquisas científicas.

Tipos de pesquisas de conhecimento da marca

Embora você possa usar uma variedade de perguntas para entender o conhecimento da marca, existem basicamente dois tipos de pesquisas: pesquisas de conhecimento da marca sem auxílio e com auxílio. Vamos entender os dois tipos em detalhes:

1. Pesquisa de reconhecimento de marca sem auxílio

As pesquisas de reconhecimento sem ajuda ajudam você a medir o reconhecimento da marca sem mencioná-la diretamente. Nessas pesquisas, as perguntas não levam o leitor a pensar sobre sua marca e, portanto, você pode obter resultados imparciais. Geralmente são perguntas abertas em que a resposta é compartilhada em um comentário ou caixa de texto. Vamos entender isso melhor com exemplos.

Alguns dos principais exemplos de perguntas de pesquisa de reconhecimento de marca sem auxílio:

  1. Que marca vem à sua mente quando você pensa em bolsas de couro?
  2. Quais marcas de roupas de moda você conhece?
  3. Qual marca você prefere ao comprar equipamentos esportivos?

2. Pesquisa de reconhecimento de marca auxiliada

As pesquisas de reconhecimento auxiliado medem o reconhecimento da marca mencionando diretamente o nome da sua marca para os clientes. Você pode usar esta pesquisa para ver se os clientes reconhecem sua marca ou não. Geralmente são perguntas fechadas, nas quais você menciona o nome da sua empresa junto com outros concorrentes próximos. 

Exemplos de perguntas de pesquisa de reconhecimento de marca auxiliada:

  1. De quais dos seguintes restaurantes de fast food você já ouviu falar? (Selecione tudo que se aplica)
  • Burger King
  • Mc Donald’s
  • (Insira aqui o nome da sua marca)
  • Metrô
  • taco Bell

2. Quais marcas você considera ao comprar roupas de moda? 

  • Tomy Hilfiger
  • Levi Strauss & Co.
  • (Insira aqui o nome da sua marca)
  • Ralph Lauren
  • Águia americana

Métricas da pesquisa de conhecimento da marca

Antes de apresentarmos as perguntas da pesquisa a serem feitas quando você conduz uma pesquisa de reconhecimento de marca, vejamos algumas métricas valiosas de reconhecimento de marca. Essas métricas ajudarão você a saber a verdade sobre seus esforços de marketing. Aqui estão 7 métricas que você precisa considerar:

  • Reconhecimento de marca

Seu cliente ideal é capaz de reconhecer sua marca entre uma lista de concorrentes? O reconhecimento da marca é diferente da consciência da marca. Embora as pessoas saibam que sua marca existe, elas ainda podem não ser capazes de reconhecê-la depois de ver seu logotipo ou outros componentes de marca.

  • Identidade da marca

O que sua equipe de marketing está criando? Sua marca tem uma personalidade forte? (forte não significa necessariamente alto). Sua marca tem uma história com a qual as pessoas se conectam? Como você quer que sua marca seja percebida?

  • Imagem de marca

Quão bem os clientes entendem sua identidade. Quanto menor a disparidade entre imagem e identidade, mais bem-sucedidos serão seus esforços de marketing e branding. Para o sucesso do negócio, você precisa criar uma imagem de marca positiva entre seu público.

  • Recordação da marca

Sua marca vem à mente dos clientes quando eles pensam no problema para o qual você fornece soluções? Os clientes não devem se esquecer da sua marca, principalmente quando estão procurando ativamente pelos produtos ou serviços que você oferece.

  • Confiança na marca

Quanto os clientes confiam em sua marca com seu tempo e dinheiro? Na era de hoje, alta confiança na marca = maior retenção de clientes. Marcas confiáveis ​​são conhecidas pelo atendimento ao cliente impecável e estão sempre dispostas a oferecer suporte aos clientes sempre que algo der errado.

  • Fidelidade à marca

Os clientes voltam ao seu negócio para comprar mais? Eles estão ansiosos para a próxima coisa que você está criando e vendendo? Eles promovem sua marca para seus amigos e familiares, mesmo sem serem solicitados?

  • Persona do cliente

Quem é exatamente o seu cliente ideal? Talvez você os tenha interpretado mal e seu processo de compra. Dependendo do mesmo, pode ser necessário alterar suas maneiras apenas para que você e seus clientes possam estar mais alinhados.

Perguntas da pesquisa de conhecimento da marca

Aqui estão as perguntas a serem feitas para cada parâmetro. Eles foram otimizados para cada métrica para ajudá-lo a obter as respostas mais valiosas ao conduzir pesquisas de reconhecimento de marca.

  • Reconhecimento de marca

Aqui, você medirá o conhecimento da marca auxiliado. Isso significa: quando solicitado com uma lista de marcas que fabricam produtos em uma determinada categoria, quão bem o cliente reconhece sua marca?

A pergunta: O quanto você está familiarizado com essas marcas na <categoria de produto>?
Como opções, você pode oferecer uma escala Likert, variando de “ extremamente familiar ” a “ nada familiar. 

  • Identidade da marca

Esta pergunta pode ser feita tanto para seus funcionários quanto para os clientes.

Perguntas para os funcionários:

  1. Você acha que a marca tem uma narrativa forte? Uma personalidade forte? 
  2. Como você quer que a marca seja percebida pelo cliente?

Perguntas para os clientes: 

  1. XYZ <nome da sua empresa> torna o mundo um lugar melhor. 
  2. XYZ é a empresa perfeita para pessoas como eu. 
  3. Não consigo imaginar um mundo sem XYZ.

Para essas perguntas, você pode dar a eles opções para concordar ou discordar.

  • Imagem de marca

Quando as pessoas fazem uma compra, é porque gostam da imagem que sua marca tem em mente. Portanto, é imperativo saber quais traços de sua identidade estão levando os clientes a fazer uma compra e quais não estão.

A pergunta: Quando você pensa em <sua marca>, o que vem à sua mente?

Você pode deixar a pergunta em aberto ou fornecer uma lista de características da marca. Preste muita atenção em como as respostas dadas por seus clientes diferem daquelas que ainda estão no topo do funil.

  • Recordação da marca

Assim como você mediu a consciência de marca auxiliada para o reconhecimento da marca, você pode medir a consciência de marca não auxiliada para o recall da marca. Isso lhe dará clareza se você se tornou a marca preferida de seus clientes. É uma métrica crucial quando você realiza pesquisas de reconhecimento de marca.

A pergunta: Quando você pensa em <categoria de produto da sua marca>, quais marcas vêm à sua mente? Por que você os prefere?

Se disserem o nome da sua marca, jogue confete! Seus esforços de marketing e branding foram bem-sucedidos.

  • Confiança na marca

A confiança na marca é outra métrica importante a ser rastreada quando você realiza uma pesquisa de reconhecimento da marca.

A questão: 

  1. XYZ sempre entrega o que promete. 
  2. XYZ é uma marca em que sempre posso confiar sem questionar.
  3. A empresa XYZ oferece suporte confiável aos clientes. 

Você pode usar a escala Likert de 5 pontos variando de “ concordo totalmente ” a “ discordo totalmente ” para quantificar as respostas.

  • Fidelidade à marca

É um desafio cultivar a fidelidade à marca nos clientes de hoje, onde as opções são abundantes. Mas não é impossível. Você precisa entregar valor consistentemente (monetário, educacional, emocional) para ganhar a lealdade de seus clientes. 

A questão:

  1. Qual a probabilidade de você recomendar XYZ a um amigo/parente? ( pergunta clássica do NPS )
  2. Você voltaria para comprar outra coisa da XYZ?
  3. Quantas vezes você comprou de nossa marca nos últimos meses? 

  • Persona do cliente

Para cada uma das perguntas acima, você deve saber detalhes completos sobre seus clientes, para que possa atendê-los melhor na próxima vez.

As questões:

Perguntas demográficas básicas (onde seus clientes moram, quantos anos têm, onde trabalham, o que fazem no tempo livre, etc.)

  1. Em qual cidade você está residindo atualmente?
  2. Qual é o grau mais alto ou nível de educação que você completou?
  3. Quais idiomas você é capaz de falar fluentemente?

Perguntas relacionadas à marca (clientes em potencial já compraram alguma coisa da sua marca? O que os motivou/desmotivou?)

  1. Quantas vezes você faz compras online?
  2. Você prefere compras online ou offline?
  3. O que te motiva a comprar nossos produtos/serviços? 

Modelos de pesquisa de conhecimento da marca

Modelos desenvolvidos por especialistas podem tornar muito mais fácil para empreendedores ou profissionais de marketing conduzir suas pesquisas de reconhecimento de marca. Vejamos alguns modelos de reconhecimento de marca que ajudarão você a começar e capturar as informações corretas.

Q. 1 Com que frequência você usou o produto XYZ no passado? 

  • Nunca
  • Raramente
  • Às vezes
  • Freqüentemente
  • Sempre

Q.2 Qual é a primeira marca que vem à sua mente quando você pensa em [NOME DO PRODUTO/CATEGORIA]? 

  • Marca A
  • Marca B
  • [A tua marca]
  • Marca D
  • Marca E

Q3. Qual a probabilidade de você recomendar nossa marca para seus amigos ou colegas? 

Escala de classificação NPS de 0 a 10 

Q4. Quão familiarizado você está com nossa marca [NOME DA MARCA]?

  • Extremamente familiar
  • Muito familiar
  • Moderadamente familiar
  • Ligeiramente familiar
  • Nem um pouco familiar

Q5. Quais são os aspectos da nossa empresa pelos quais você mais se sente atraído? 

  • Fácil Disponibilidade
  • Design geral
  • Qualidade superior
  • Recursos confiáveis
  • Outros

Q6. Você concorda com a seguinte afirmação: [MARCA] é a empresa perfeita para pessoas como eu. 

  • Sim 
  • Não

Q7. Como nosso [NOME DO PRODUTO/MARCA] fez diferença em sua vida? Que problemas você está resolvendo? 

*Caixa de comentários*

Como criar uma pesquisa de conhecimento da marca

Realizar uma pesquisa de reconhecimento de marca é muito fácil. Porém, antes de começar você precisa ter certeza de duas coisas: seu objetivo e quem é seu público-alvo . Seu objetivo pode ser entender o reconhecimento da marca, como as pessoas percebem sua marca ou quais aspectos elas acham mais interessantes. Da mesma forma, seu público-alvo pode ser mulheres, adolescentes, adultos, pessoas que residem em uma determinada cidade, etc. 

Depois de ter certeza desses aspectos, você pode usar um software de pesquisa gratuito. Vamos entender como criar pesquisas de reconhecimento de marca em 3 etapas simples: 

Etapa 1: No painel do Teo NPS clique em Criar uma pesquisa . Em seguida, clique no botão + Criar do zero para começar.

Etapa 2: agora você chegará ao editor, onde poderá adicionar vários elementos à sua pesquisa, como perguntas, temas, marca, logotipo e assim por diante. Escolha um tipo de pergunta relevante, como múltipla escolha , caixa de seleção, escala NPS, escala de classificação etc. Certifique-se de incluir perguntas de reconhecimento de marca com auxílio e sem auxílio.

Etapa 3: quando estiver satisfeito com suas perguntas, clique em Visualizar para ver como a pesquisa aparecerá para o visualizador. Agora, clique em Concluído . Parabéns, sua pesquisa está pronta para uso! Você pode facilmente enviar esta pesquisa para seu público por e-mail , incorporá-la em seu site ou compartilhá-la em plataformas de mídia social. Sim, é realmente tão simples!

Supere a concorrência com uma pesquisa de conhecimento da marca

O questionário certo para a pesquisa de reconhecimento da marca pode ajudá-lo a descobrir o que os consumidores pensam da sua marca, o quanto eles se sentem leais e o quanto confiam em você. Você precisa realizar essas pesquisas de tempos em tempos, especialmente depois de campanhas ou eventos de marketing para avaliar seus esforços. 

Você pode usar as amostras da pesquisa de reconhecimento da marca mencionadas neste blog para começar. Sinta-se à vontade para ajustar as perguntas de acordo com suas necessidades e lembre-se de incluir perguntas abertas e fechadas. 

Agora que você sabe o que é uma pesquisa de reconhecimento de marca e por que ela é importante, é hora de começar a criá-la. Isso lhe dará um conhecimento profundo sobre sua posição na mente de seus clientes e o que você pode fazer para melhorar essa posição.

Lembre-se sempre, conhecimento é poder!

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