Teo Costa AVCB
Empresas Venderem Google Licitações Ligações AVCB
Fazemos Empresas Venderem via
Google, Licitações e Ligações e ++

Campanha de feedback do WhatsApp: peça feedback automaticamente aos clientes sobre seus pedidos

O feedback é uma parte essencial de qualquer negócio. É especialmente importante no comércio eletrônico que você feche o ciclo com seus clientes solicitando feedback sobre o pedido e a entrega.

O DelightChat torna extremamente fácil coletar feedback de seus clientes usando o WhatsApp.

Assista a este tutorial de 3 minutos sobre como coletar automaticamente o feedback do cliente via WhatsApp:

Colete feedback de clientes automaticamente usando o WhatsApp

Em WhatsApp Marketing > Automações , clique em [Criar nova automação] e selecione Eventos da Shopify.

(1) Escolha o acionador do evento

Se o seu aplicativo de logística (por exemplo, Clickpost, Delhivery) estiver atualizando o status “Entregue” de um pedido na Shopify, selecione o evento – “Entregue com sucesso”.

Você pode verificar se o app de logística está atualizando o status abrindo qualquer página de pedido da Shopify no admin da sua loja que já tenha sido entregue. Você verá um pequeno selo (Entregue) em verde na página.

Caso você use um aplicativo de logística que não atualize as estatísticas no Shopify (por exemplo, Shiprocket, Pickrr), nesse caso, selecione o evento – “Pedido atendido”.

A ideia aqui é – se o seu pedido médio leva 7 dias para ser entregue após o processamento, escolheremos um atraso apropriado para enviar esta mensagem. Por exemplo, podemos defini-lo como 10 dias.

Deixe (2) Condições de entrada e (3) Condições de saída em branco para esta automação.

(4) Configurar mensagem

Conforme explicado acima, configure o atraso da mensagem para T+3 ou 4 dias, onde T é o tempo que um pedido leva para ser entregue após o atendimento.

Caso esteja usando o evento Entregue com sucesso, você pode definir o atraso para 2 a 3 dias após a entrega do pedido.

O modelo de mensagem usado neste exemplo é fictício. Você pode criar seu próprio modelo ou copiar este.

Corpo do modelo

Olá {{1}}, obrigado por sua recente compra em {{2}}.

Gostaríamos muito de ouvir seus comentários sobre o pedido. Como foi sua experiência?

Botões de modelo – Respostas rápidas

  1. Muito feliz
  2. estava tudo bem
  3. Não satisfeito

Resposta automática ao seu cliente com base na opção selecionada

O DelightChat possui um poderoso mecanismo de regras de automação, onde você pode configurar facilmente uma resposta automática com base na opção selecionada pelo cliente.

Por ex. , se o cliente selecionar “Muito feliz”, convém responder automaticamente com uma confirmação e pedir ao cliente que escreva um comentário sobre sua marca no Google.

Você pode assistir ao tutorial em vídeo aqui e configurá-lo em 2 minutos: