Seu produto ou serviço gira em torno de seus clientes e sua experiência. Como você avalia sua satisfação ou insatisfação com seus produtos? E como você decide trabalhar em um novo recurso se não sabe se o cliente precisa ou não? É aqui que entram as pesquisas de satisfação do cliente, pois seus resultados permitem que… Continuar lendo 23 excelentes exemplos de pesquisa de satisfação do cliente [+ modelos]
Categoria: Tecnologia na Saude
Campanha de feedback do WhatsApp: peça feedback automaticamente aos clientes sobre seus pedidos
O feedback é uma parte essencial de qualquer negócio. É especialmente importante no comércio eletrônico que você feche o ciclo com seus clientes solicitando feedback sobre o pedido e a entrega. O DelightChat torna extremamente fácil coletar feedback de seus clientes usando o WhatsApp. Assista a este tutorial de 3 minutos sobre como coletar automaticamente o… Continuar lendo Campanha de feedback do WhatsApp: peça feedback automaticamente aos clientes sobre seus pedidos
WhatsApp Survey – Pesquisa de Satisfação pelo Whatsapp
O WhatsApp, aplicativo de mensagens instantâneas de propriedade da Meta, está trabalhando em um novo recurso chamado WhatsApp Survey. Conforme relatado pelo WaBetaInfo – uma plataforma online que rastreia os recursos do WhatsApp, a plataforma pode em breve solicitar feedback dos usuários dentro do próprio aplicativo. Ao participar dessas pesquisas no aplicativo, os usuários podem dar feedback… Continuar lendo WhatsApp Survey – Pesquisa de Satisfação pelo Whatsapp
O que é NPS e como implementá-lo via WhatsApp?
O NPS é uma ferramenta utilizada pelos profissionais de marketing para medir o grau de satisfação e a possibilidade de um cliente retornar a uma determinada empresa ou adquirir um produto ou serviço. O NPS mostra de forma rápida e fácil se uma pessoa vai recomendar o serviço oferecido por determinada empresa para seus amigos ou familiares. Este tipo… Continuar lendo O que é NPS e como implementá-lo via WhatsApp?
Como criar uma pesquisa de satisfação NPS on-line
Toda empresa de bebidas quer ser a próxima Coca-Cola. Todo mecanismo de pesquisa quer ser o Google. Todo mercado online quer ser Amazon (desculpe, eBay!). No mercado competitivo de hoje, onde algumas marcas vendem loucamente e outras acham difícil sobreviver mesmo por alguns dias, como você mede o sucesso de sua marca? Bem, as pesquisas de conhecimento da… Continuar lendo Como criar uma pesquisa de satisfação NPS on-line
Liderança: Pontos a analisar em um projeto de Clima de Trabalho
Este artigo tenta mostrar as chaves do modelo de ambiente de trabalho da Openmet baseado em EFQM. O segundo fator do modelo 5F, “5 fatores para avaliar o potencial humano e organizacional”, é a Liderança . Este fator pertence ao grupo dos Motivadores (Comprometimento, Liderança e Gestão de Talentos). Liderança . Pesquisa de ambiente de trabalho A liderança tem quatro indicadores… Continuar lendo Liderança: Pontos a analisar em um projeto de Clima de Trabalho
Comprometimento: pontos a serem analisados em uma pesquisa de ambiente de trabalho
Este artigo tenta mostrar as chaves para o modelo de ambiente de trabalho do OpenMet baseado em EFQM. No modelo 5F , “Os 5 fatores para avaliar o potencial humano e organizacional”, o primeiro fator é o Compromisso . O comprometimento é composto por três grandes indicadores que orientam as chaves desse fator. São eles: Estratégia e cultura, Engajamento e Lealdade.… Continuar lendo Comprometimento: pontos a serem analisados em uma pesquisa de ambiente de trabalho
Pesquisas de satisfação: como escolher o tipo mais adequado para cada caso
Quando os nossos clientes pedem ajuda com os seus projetos para avaliar a satisfação ou a experiência do cliente, há um aspeto importante que tem de ser decidido a partir da palavra “Go” porque vai ditar algumas características do estudo: a decisão sobre como e qual é o melhor sistema para realização de entrevistas ou pesquisas… Continuar lendo Pesquisas de satisfação: como escolher o tipo mais adequado para cada caso
Pesquisas de satisfação eletrônicas com clientes: fazendo mais com menos perguntas
Em nosso trabalho diário como uma empresa que realiza projetos e pesquisas de satisfação e experiência do cliente , frequentemente nos deparamos com o mesmo dilema: Pesquisas eletrônicas de clientes. Neste post, descrevemos três estratégias básicas que usamos em pesquisas com clientes para resolver esse problema, pelo menos em parte, e alcançar o que pode parecer impossível de outra… Continuar lendo Pesquisas de satisfação eletrônicas com clientes: fazendo mais com menos perguntas
É essencial avaliar regularmente o engajamento e o clima de trabalho de sua equipe.
Quantas vezes você já ouviu e leu que “os funcionários mais engajados têm melhores atitudes no dia a dia e são mais capazes de se adaptar às mudanças”? Mas, apesar disso, exercemos algum tipo de controle sobre o comprometimento de nossas equipes?A história mostra que, em uma alta proporção de casos, as respostas para a pergunta… Continuar lendo É essencial avaliar regularmente o engajamento e o clima de trabalho de sua equipe.