\u00c9 fato que a comunica\u00e7\u00e3o entre e dentro das empresas est\u00e1 caminhando para a Internet, utilizando, fortemente, as redes sociais e os sites que permitem a intera\u00e7\u00e3o e a produ\u00e7\u00e3o de conte\u00fado pelos usu\u00e1rios.<\/p>\n
Sites como Facebook, Twitter, buscadores atrav\u00e9s dos quais o usu\u00e1rio consegue interagir com a empresa explanando suas experi\u00eancias com diversos produtos, est\u00e3o, cada vez mais, sendo usados.<\/p>\n
As empresas devem explorar isso de forma cuidadosa, pois uma reclama\u00e7\u00e3o do consumidor pode n\u00e3o ficar mais somente entre este e a empresa; se o consumidor estiver insatisfeito poder\u00e1 divulgar sua opini\u00e3o negativa abertamente em sua rede social.<\/p>\n
Seria ideal que as empresas usassem essas redes a seu favor, dessa forma poderiam administrar determinadas quest\u00f5es para que sua imagem n\u00e3o ficasse prejudicada por conta de algumas reclama\u00e7\u00f5es. Essas insatisfa\u00e7\u00f5es podem ficar publicadas \u201ceternamente\u201d e at\u00e9 aparecerem como resultado em sites de buscas, mesmo que o problema j\u00e1 tenha sido resolvido h\u00e1 algum tempo, ou seja, uma busca de um determinado produto em um site poder\u00e1 ter como resposta a insatisfa\u00e7\u00e3o registrada por alguns consumidores que trocaram impress\u00f5es sobre o produto, e o poss\u00edvel consumidor, com certeza, ser\u00e1 influenciado por ela e ir\u00e1 ajudar a construir uma imagem negativa do produto por conta disso.<\/p>\n
Por esse motivo, as empresas devem ser assessoradas por profissionais qualificados que saibam dar o devido suporte a essa nova maneira de agir do consumidor. Esses profissionais devem desenvolver um planejamento estrat\u00e9gico para evitar que o problema ocorra, mas, se ocorrer, ele deve estar preparado para controlar a situa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Uma rede social que discute sobre um determinado produto pode e deve receber visitas de fabricantes do ramo do produto em quest\u00e3o, para, de forma sucinta, fazer propagandas. Isso, desde que feito de maneira correta, \u00e9 uma forma menos intrusiva e direcionada de fazer marketing<\/strong>, pois o p\u00fablico-alvo j\u00e1 est\u00e1 ali agrupado e discutindo sobre produtos de seu interesse, ou seja, s\u00e3o pessoas que est\u00e3o prop\u00edcias a receber informa\u00e7\u00f5es sobre ele.<\/p>\n No mundo atual, n\u00e3o \u00e9 aconselh\u00e1vel inserir, nessas comunidades, propagandas diretas, como banners dos produtos, imagens ou outro tipo de propaganda intrusiva. O ideal seria que funcion\u00e1rios qualificados interagissem com esses consumidores, ou poss\u00edveis consumidores, como um consultor on-line<\/strong>, ou ent\u00e3o, sendo de prefer\u00eancia da empresa, usar uma estrat\u00e9gia um pouco mais discreta e menos intrusiva, inserindo links patrocinados.<\/p>\n \u00c9 importante que fique claro que a empresa n\u00e3o deve enganar os consumidores fazendo com que seus funcion\u00e1rios passem por consumidores, mas, sim, deve treinar funcion\u00e1rios para que possam ajudar os consumidores respondendo a algumas d\u00favidas referentes a determinados produtos.<\/p>\n