No mundo dos neg\u00f3cios, fala-se demasiadamente sobre a import\u00e2ncia de conquistar um cliente e, claro, mant\u00ea-lo. Mas o que, efetivamente, as empresas t\u00eam feito para isso? Hoje, sabe-se que conquistar um novo cliente \u00e9 seis vezes mais caro que mant\u00ea-lo (Kalakota; Robinson, 2002).<\/p>\n
Isso, entre outras coisas, significa que n\u00e3o apenas bons produtos e servi\u00e7os s\u00e3o o suficiente para fazer do cliente um fiel comprador. Significa tamb\u00e9m que \u00e9 preciso manter um relacionamento duradouro com ele.<\/p>\n
O relacionamento com um cliente<\/strong>, guardadas as devidas propor\u00e7\u00f5es, n\u00e3o difere muito de um relacionamento entre amigos.\u00c9 preciso saber quem \u00e9 o amigo – ou o cliente -, entender suas necessidades, compreender seus desejos e saber como \u201cdialogar\u201d e qual a hora certa para isso.<\/span>Muitas empresas, e entre elas grandes empresas, pecam nesse aspecto: como dialogar?\u00a0Qual a hora certa de dialogar?<\/span><\/p>\n Entenda-se dialogar, aqui, como uma met\u00e1fora. Dialogar com o cliente \u00e9 estar sempre perto, ainda que de forma impercept\u00edvel, antes, durante e ap\u00f3s a compra.<\/p>\n Ao planejar um produto\/servi\u00e7o, \u00e9 preciso, entre outras coisas<\/strong>, dialogar com o cliente por meio de, por exemplo, uma pesquisa. Conhec\u00ea-lo. Saber, de fato, o que o cliente, realmente, precisa. Responder, sem titubear, \u00e0 pergunta: \u201co que faz a vida do meu cliente melhor\u201d? E s\u00f3 ent\u00e3o definir o que ser\u00e1 produzido. Nessa fase de planejamento, al\u00e9m das quest\u00f5es de produ\u00e7\u00e3o e de custos, \u00e9 preciso levar em considera\u00e7\u00e3o as necessidades e desejos daquele que \u00e9 o elemento mais importante para a empresa, que a move, que a faz crescer: o consumidor.<\/p>\n Na venda de um produto tamb\u00e9m \u00e9 preciso dialogar com o cliente. Nesse processo, n\u00e3o apenas a embalagem, a for\u00e7a da marca e a propaganda s\u00e3o importantes, mas tamb\u00e9m a disposi\u00e7\u00e3o nas g\u00f4ndolas das lojas e dos supermercados frequentados por esses clientes.<\/p>\n O produto ou servi\u00e7o deve ser oferecido no local em que o consumidor precisa dele, sendo conveniente, estando dispon\u00edvel e oferecendo ao cliente n\u00e3o apenas um produto ou um servi\u00e7o, mas uma solu\u00e7\u00e3o para uma quest\u00e3o, muitas vezes, ainda nem levantada. Na venda de um produto\/servi\u00e7o, o cliente precisa saber o que est\u00e1 comprando e finalmente compr\u00e1-lo com a certeza de que est\u00e1 fazendo a coisa certa. Dialogar com o cliente \u00e9 oferecer a ele a chance de se manifestar ap\u00f3s a compra do um produto.<\/p>\n \u00c9 possibilitar que ele, ao usar o produto\/servi\u00e7o comprado, sinta-se satisfeito com a escolha e fique certo de que o recurso investido na compra retornou em forma de benef\u00edcio. Relacionar-se com o cliente vai al\u00e9m do processo usual de compra e venda. \u00c9 preciso manter um di\u00e1logo duradouro, respeitoso e \u00e9tico com o consumidor.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" No mundo dos neg\u00f3cios, fala-se demasiadamente sobre a import\u00e2ncia de conquistar um cliente e, claro, mant\u00ea-lo. Mas o que, efetivamente, as empresas t\u00eam feito para isso? Hoje, sabe-se que conquistar…<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[9],"tags":[75,18],"class_list":["post-3473","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-adwords","tag-crm","tag-ecommerce"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t