{"id":3475,"date":"2016-05-24T19:56:44","date_gmt":"2016-05-24T19:56:44","guid":{"rendered":"http:\/\/www.teo.com.br\/?p=3475"},"modified":"2016-05-24T19:56:44","modified_gmt":"2016-05-24T19:56:44","slug":"a-ferramenta-do-dialogo-crm-customer-relationship-management","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/teo.com.br\/noticias\/2016\/05\/24\/a-ferramenta-do-dialogo-crm-customer-relationship-management\/","title":{"rendered":"A FERRAMENTA DO DI\u00c1LOGO: CRM (Customer Relationship Management)"},"content":{"rendered":"

Mas como manter esse di\u00e1logo? Como mostrar ao consumidor, sem ser invasivo, que ele \u00e9 importante? E, ainda, como aproveitar esse di\u00e1logo para aumentar a chance de vender mais e melhor ao cliente? \u00c9 poss\u00edvel fazer isso de muitas formas.<\/p>\n

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\"CicloCrm\"<\/p>\n

Nesta unidade falaremos, especificamente, de CRM<\/strong> (Customer Relationship Management), uma ferramenta que tem se tornado indispens\u00e1vel no relacionamento com o consumidor, uma ferramenta que, evidentemente, n\u00e3o resolve sozinha todas as quest\u00f5es que perpassam o tema \u201cgest\u00e3o de relacionamento com o cliente\u201d, mas que possibilita que esse relacionamento seja prof\u00edcuo e inteligente, sem ser invasivo e insistente.<\/p>\n

CRM<\/strong> (Customer Relationship Management), que pode ser traduzido como Gest\u00e3o de Relacionamento com Clientes, \u00e9 entendido, hoje, \u201cn\u00e3o apenas como um software para gest\u00e3o de clientes\u201d (Gioia, 2006, p. 40), mas como um processo que envolve a empresa como um todo, visando ao melhor relacionamento poss\u00edvel com o cliente, que pode se estabelecer por meio de a\u00e7\u00f5es pr\u00e1ticas derivadas de estrat\u00e9gias mercadol\u00f3gicas.<\/p>\n

Ou seja, ao contr\u00e1rio do que, equivocadamente, algumas empresas acreditavam no passado, o CRM<\/strong> n\u00e3o se limita a softwares avan\u00e7ados. O CRM<\/strong> \u00e9 uma filosofia de gest\u00e3o que visa, por interm\u00e9dio do relacionamento com o cliente, conhec\u00ea-lo, conquist\u00e1-lo e, sobretudo, mant\u00ea-lo.<\/p>\n

O CRM<\/strong> pressup\u00f5e o di\u00e1logo entre a empresa e os clientes e que essa comunica\u00e7\u00e3o seja individual. Portanto, \u00e9 essencial que as intera\u00e7\u00f5es foquem uma gera\u00e7\u00e3o m\u00fatua de valor, com base em uma rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a, comprometimento e coopera\u00e7\u00e3o (Gioia, 2006, p. 49).<\/em><\/p>\n

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Para tanto, \u00e9 preciso que a empresa esteja integrada e fale uma mesma linguagem; que, em sua cultura organizacional, o cliente seja visto n\u00e3o apenas como a fonte geradora de recursos, mas como o elemento para quem se trabalha.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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