{"id":3925,"date":"2016-11-01T19:12:11","date_gmt":"2016-11-01T19:12:11","guid":{"rendered":"http:\/\/www.teo.com.br\/?p=3925"},"modified":"2016-11-01T19:12:11","modified_gmt":"2016-11-01T19:12:11","slug":"tipos-de-marketing-transacional-tradicional-ou-relacionamento-relacional","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/teo.com.br\/noticias\/2016\/11\/01\/tipos-de-marketing-transacional-tradicional-ou-relacionamento-relacional\/","title":{"rendered":"Tipos de Marketing: transacional \/ tradicional ou relacionamento \/ relacional"},"content":{"rendered":"

Tipos de Marketing
\n<\/strong>
\n(1) Marketing transacional ou tradicional<\/strong>: uma das principais formas de marketing
\nda d\u00e9cada de 60, precursora do marketing relacional baseado nos 4Ps ou mix marketing.
\n\u00c9 a forma do marketing que foca a maximiza\u00e7\u00e3o da lucratividade do produto e que tem
\npor objetivo a venda, a oferta do produto, marca, servi\u00e7o e n\u00e3o a fideliza\u00e7\u00e3o; busca a
\nmassa em vez de um p\u00fablico individual.
\n(2) Marketing de relacionamento ou relacional<\/strong>: ap\u00f3s o marketing tradicional, o
\nmarketing relacional surgiu como uma nova forma de lidar com o mercado, totalmente
\noposta \u00e0s quest\u00f5es tradicionais de marketing, pois busca fidelizar o cliente, procurando\u00a0novas formas de agregar produtos e servi\u00e7os aos consumidores fidelizados. Esfor\u00e7a-se no
\nsentido de conhecer melhor seu cliente; prop\u00f5e maior relacionamento com o
\nconsumidor, tendo a qualidade como fator primordial para todas as divis\u00f5es da
\nempresa; busca contato p\u00f3s-venda; tem como objetivo principal a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e
\na lucratividade da empresa.
\nMadruga, entre muitos te\u00f3ricos do marketing relacional, cita meios de estabelecer a
\nlongevidade no relacionamento com o cliente.<\/p>\n

a) Aprender com os clientes;
\nb) Revisar o portf\u00f3lio de produtos;
\nc) Identificar o valor estrat\u00e9gico dos clientes;
\nd) Vender mais e melhor;
\ne) Entender o cliente;
\nf) Modificar a empresa;
\ng) Cumprir promessas;
\nh) Controlar a longevidade dos relacionamentos.<\/p>\n

(Madruga, 2004, apud Mallmann e Faleiro, 2011)<\/em><\/p>\n

 <\/p>\n

No quadro abaixo, podem ser comparados os princ\u00edpios desses dois tipos de marketing: tradicional e relacional:<\/p>\n

 <\/p>\n

Quadro: Principios do marketing tradicional e do marketing relacional<\/strong><\/p>\n

Princ\u00edpios \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 Marketing trandicional \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 Marketing relacional<\/p>\n

1. Foco \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0Transa\u00e7\u00e3o. \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 Longevidade da rela\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

2. Valores \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0Satisfa\u00e7\u00e3o do acionista \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0Confian\u00e7a, credibilidade e seguran\u00e7a.<\/p>\n

3. Forma de gerar as estrat\u00e9gias Isoladamente nas \u00e1reas centrais. Lideradas centralmente e compartilhada com a opera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

4. Fun\u00e7\u00e3o de marketing dominante Produtos, servi\u00e7os e propaganda. Interatividade, relacionamento e marketing interno.<\/p>\n

5. Horizonte temporal dos neg\u00f3cios Foco no curto prazo. Foco no longo prazo.<\/p>\n

6. Pessoal interno Percebidos como recursos estrat\u00e9gicos. Mapeados, reconhecidos e recompensados atrav\u00e9s de marketing interno.<\/p>\n

7. Origem das receitas Transa\u00e7\u00f5es espor\u00e1dicas. Recompra, indica\u00e7\u00e3o, cross selling, up selling<\/p>\n

8. Indicadores dominantes Marketing share e top of mind. Satisfa\u00e7\u00e3o, \u00edndice de reten\u00e7\u00e3o e indica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

9. Pesquisas dominantes realizadas junto ao cliente Satisfa\u00e7\u00e3o e grau de fixa\u00e7\u00e3o da marca. Satisfa\u00e7\u00e3o, prefer\u00eancias, n\u00edvel de interatividade.<\/p>\n

10. Comunica\u00e7\u00e3o Meios de massa. Personalizada e relevante.<\/p>\n

Fonte: Adaptado Madruga, Roberto (2004, p. 40)<\/p>\n

 <\/p>\n

(3) Marketing one-to-one ou O2O ou 1to1 ou 1a1 ou micromarketing<\/strong>: \u00e9 uma forma de o marketing fidelizar o cliente, de maneira que o produto da empresa seja orientado para o cliente de maneira espec\u00edfica e \u00fanica, isto \u00e9, seja personalizado para o cliente, e, para isso \u00e9 preciso conhecer suas prefer\u00eancias, e linha de interesses, de modo que as poss\u00edveis ofertas sejam ajustadas a esse cliente, como, por exemplo, formas de entrega, comunica\u00e7\u00e3o, pagamento ou produtos. Na literatura, esse conceito foi empregado por Don Peppers e Martha Rogers, em 1997, tendo como pano de fundo o marketing relacional.<\/p>\n

Pode se conceber o marketing 1a1 a partir de quatro passos: 1 – Identificar consumidores como \u00fanicos, indiv\u00edduos endere\u00e7\u00e1veis. 2 – Diferenci\u00e1-los pelo valor, comportamento e necessidades. 3 – Interagir para estabilizar um relacionamento mutuamente ben\u00e9fico. 4 – Customizar produtos, ofertas e comunica\u00e7\u00e3o que v\u00e3o ao encontro das necessidades dos clientes. (Peppers e Rogers, 2012, p.3)<\/p>\n

(4) Marketing boca a boca<\/strong>: mesmo n\u00e3o sendo um dos Ps da literatura tradicional e atual, observa-se que o marketing boca a boca possui grande influ\u00eancia nas tomadas de decis\u00f5es das compras dos clientes, e, assim sendo, ele pode afundar ou alavancar um produto ou servi\u00e7o.<\/p>\n

Por esse motivo, muitas grandes empresas t\u00eam grande preocupa\u00e7\u00e3o n\u00e3o apenas com a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente no processo da compra, mas com a perman\u00eancia da satisfa\u00e7\u00e3o do cliente atrav\u00e9s de um \u00f3timo atendimento p\u00f3s-venda. \u201cReadquirir um cliente insatisfeito custa vinte e cinco vezes mais do que manter um cliente existente\u201d (Gr\u00f6nroos, 2001 apud Santos, 2006, p.35).<\/p>\n

(5) Endomarketing:<\/strong> a partir do marketing relacional, que busca manter o consumidor direcionado \u00e0 empresa, o endomarketing \u00e9 um tipo de marketing que procura manter seu quadro de p\u00fablico interno (colaboradores, funcion\u00e1rios) na empresa, como forma de aumentar a qualidade do produto\/servi\u00e7o.<\/p>\n

(6) Telemarketing:<\/strong> busca o relacionamento com o cliente por meio de telefonemas, para vendas, pesquisas, atendimento ao cliente, acompanhamento p\u00f3s-vendas e etc.<\/p>\n

 <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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