{"id":3968,"date":"2016-11-08T06:53:24","date_gmt":"2016-11-08T06:53:24","guid":{"rendered":"http:\/\/www.teo.com.br\/?p=3968"},"modified":"2016-11-08T06:53:24","modified_gmt":"2016-11-08T06:53:24","slug":"as-melhores-armas-do-marketing-nao-custam-absolutamente-nada","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/teo.com.br\/noticias\/2016\/11\/08\/as-melhores-armas-do-marketing-nao-custam-absolutamente-nada\/","title":{"rendered":"As melhores armas do Marketing n\u00e3o custam absolutamente nada."},"content":{"rendered":"

Antes de iniciar este post, vamos nos ater <\/a>\u00e0s seguintes frases de Godri(1993) presentes em seu livro: Como conquistar e Manter Clientes.<\/p>\n

As melhores armas do Marketing n\u00e3o custam absolutamente nada.<\/em>
\nOs clientes adoram cortesia, simpatia, entusiasmo, alegria e amizade.<\/em>
\nCuido sempre dos detalhes.<\/em>
\nObservo que as empresas normalmente quebram pela somat\u00f3ria de<\/em>
\npequenos erros e, raramente, por um \u00fanico grande erro.<\/em>
\nUm \u201cbom-dia\u201d dito com alegria ao telefone e a satisfa\u00e7\u00e3o em servir valem<\/em>
\nmais do que todo o composto promocional.<\/em>
\nOs mosquitos nos irritam muito mais do que os elefantes.<\/em>
\nS\u00e3o as ervas daninhas que sufocam a vida de uma organiza\u00e7\u00e3o.<\/em>
\nTreino e valorizo as recepcionistas, os guardas, as telefonistas, as<\/em>
\nsecret\u00e1rias, porque eles podem, num \u00fanico contato, melhorar ou destruir<\/em>
\ntoda a imagem da minha empresa.<\/em>
\nCuido dos detalhes da minha empresa: o uniforme, a correspond\u00eancia, a<\/em>
\npintura, os m\u00f3veis e tudo mais.<\/em>
\nNenhum detalhe \u00e9 pequeno demais GODRI (1993, p.13).<\/em><\/p>\n

Embora se trabalhem os conceitos de Marketing, nunca se deve esquecer que estamos lidando
\ncom seres humanos que, a cada dia, est\u00e3o mais exigentes, menos tolerantes, melhor informados
\ne tamb\u00e9m que h\u00e1 uma concorr\u00eancia muito grande em todos os setores.<\/p>\n

Marketing Digital<\/h2>\n

Com consumidores menos fieis \u00e0 marcas, sem apar\u00eante diferencia\u00e7\u00e3o da qualidade de
\nprodutos e at\u00e9 mesmo diferencia\u00e7\u00e3o aparente da concorr\u00eancia, os profissionais de Marketing
\nhoje em dia est\u00e1 cada vez mais sens\u00edveis aos comportamentos dos consumidores e meios de se
\ncomunicar com os mesmos, surgindo assim o Marketing Relacional.
\nO Marketing Relacional, que visa manter o relacionamento entre o cliente e algumas empresas.
\nCom base no Marketing Relacional e na sua inclus\u00e3o digital, surgiu o Marketing Digital como um
\nmeio de sobreviv\u00eancia de uma empresa dentro da realidade virtual ou fora dela. Segundo Torres
\n(2010), o Marketing Digital \u00e9 o conjunto:<\/p>\n

[…] de estrat\u00e9gias de marketing e publicidade, aplicadas \u00e0 Internet e<\/em>
\nao novo comportamento do consumidor quando est\u00e1 navegando. N\u00e3o<\/em>
\nse trata de uma ou outra a\u00e7\u00e3o, mas de um conjunto coerente e eficaz<\/em>
\nde a\u00e7\u00f5es que criam um contato permanente da sua empresa com seus<\/em>
\nclientes. O marketing digital faz com que os consumidores conhe\u00e7am seus<\/em>
\nneg\u00f3cios, confiem nele e tomem a decis\u00e3o de compra a seu favor. (Torres,<\/em>
\n2010, p.7)<\/em><\/p>\n

Em seu livro Marketing 3.0, o autor Kotler aponta 3 tipos de Marketing:
\nO Marketing 1.0, com foco nos 4 Ps do Marketing; o Marketing 2.0 ou Marketing Relacional, que visa
\nao relacionamento com o Cliente; e o Marketing 3.0, que procura ativar desejos latentes ou buscar
\nservi\u00e7os de que as pessoas precisam e n\u00e3o possuem ainda, com foco na lucratividade por meios
\nsustent\u00e1veis, observando o ser humano como um todo.<\/p>\n

Tabela1: As Sete Estrat\u00e9gias de Marketing Digital, adaptado de Torres (2010,p.10).
\nObjetivo
\n1. Marketing de
\nconte\u00fado
\nVisa produzir e divulgar conte\u00fado \u00fatil e relevante na Internet para atrair a
\naten\u00e7\u00e3o e conquistar o consumidor on-line.
\n2. Marketing nas
\nm\u00eddias sociais
\nVisa criar relacionamento entre a empresa e o consumidor, para atrair a sua
\naten\u00e7\u00e3o e conquistar o consumidor on-line.
\n3. Marketing viral
\nVisa criar repercuss\u00e3o, o chamado buzz, o boca a boca, uma grande repercuss\u00e3o
\nda sua mensagem para que passe de uma para milhares ou milh\u00f5es de pessoas.
\n\u00c9 uma poderosa ferramenta que permite atingir muitas pessoas na Internet e
\npropagar sua mensagem.
\nNo efeito viral, voc\u00ea transmite sua mensagem para um grupo de pessoas,
\nchamadas usu\u00e1rios alpha, que, por alguma motiva\u00e7\u00e3o, retransmitem essa
\nmensagem para outras pessoas. Se, na m\u00e9dia, cada pessoa transmitir a
\nmensagem para mais do que uma pessoa, ent\u00e3o acontece o efeito viral.<\/p>\n

4. E-mail
\nmarketing
\nVisa estabelecer um contato direto com o consumidor (\u00e9 basicamente
\nmarketing direto), passando para ele a sua mensagem. Mas, na Internet, o
\nmarketing direto e o e-mail marketing sofrem muito com o volume enorme de
\ne-mails enviados a todos n\u00f3s, muitos deles, se n\u00e3o a maioria, in\u00fateis.
\n5. Publicidade online
\nVisa divulgar a marca ou produto da empresa; pode ser similar \u00e0s a\u00e7\u00f5es de
\npublicidade convencionais.
\nEntretanto a m\u00eddia on-line \u00e9 diferente, em diversos aspectos, da m\u00eddia
\nconvencional e, portanto, a publicidade on-line tem suas caracter\u00edsticas
\npr\u00f3prias.
\n6. Pesquisa on-line
\nVisa conhecer melhor o consumidor, o mercado, a m\u00eddia e os concorrentes que
\nafetam o seu neg\u00f3cio. Para trabalhar com o marketing digital e mesmo para
\nfazer sua empresa vender mais e crescer, voc\u00ea tem que pesquisar. A pesquisa
\non-line envolve o uso das informa\u00e7\u00f5es que existem na Internet para criar uma
\nintelig\u00eancia digital para sua empresa.
\n7. Monitoramento
\nVisa acompanhar os resultados das estrat\u00e9gias e a\u00e7\u00f5es com o objetivo de
\naprimorar o marketing e sua efici\u00eancia. No monitoramento, voc\u00ea monitora seu
\nsite, seu blog e todas as a\u00e7\u00f5es de marketing digital, melhorando o que n\u00e3o est\u00e1
\ndando certo e refor\u00e7ando o que est\u00e1. Isso quer dizer que, al\u00e9m de implementar
\nas primeiras seis estrat\u00e9gias do marketing digital, que descritas at\u00e9 o momento,
\nvoc\u00ea tem que monitorar seu site e todas as a\u00e7\u00f5es para medir os resultados e
\naprender com eles.<\/p>\n

Algumas formas para exposi\u00e7\u00e3o on-line s\u00e3o:
\n\u2022 E-Zines: \u00e9 uma revista eletr\u00f4nica de um assunto espec\u00edfico que, periodicamente, \u00e9 enviada
\na um e-mail, a uma lista de discuss\u00e3o ou e-mail e\/ou website especializado no assunto.
\n\u2022 Newsletter: s\u00e3o as novas not\u00edcias sobre algum assunto que s\u00e3o enviadas por e-mail. Deve se ter
\nmuito cuidado para que n\u00e3o sejam confundidas com Spam. Por isso, antecipadamente, \u00e9 preciso
\nsaber se o cliente ou usu\u00e1rio deseja receber essas not\u00edcias e tamb\u00e9m se deve ter um controle muito
\nrigoroso para identificar as pessoas que n\u00e3o desejam mais receber essas mensagens.
\n\u2022 Pr\u00e9-Releases: \u00e9 uma coluna jornal\u00edstica sobre algum assunto espec\u00edfico, uma novidade
\nou algum assunto que interesse a um grupo de estudo, elaborada por profissionais da \u00e1rea
\ndo assunto abordado. Essa coluna pode ser distribu\u00edda para v\u00e1rios jornalistas ou websites
\nespecializados ou muito acessados e, assim, obter uma publica\u00e7\u00e3o e, atrav\u00e9s desta publica\u00e7\u00e3o,
\nser tamb\u00e9m conhecida.<\/p>\n

\u2022 Parcerias de Publicidade: S\u00e3o parcerias de \u201ctroca\u201d de banners, em que o seu site
\nhospeda um banner, imagem ou link de algum outro website, e este outro website tamb\u00e9m
\nhospeda um banner, imagem ou link do seu website.
\n\u2022 Programas de indica\u00e7\u00e3o: consistem em uma esp\u00e9cie de marketing boca a boca via
\nrede, em que voc\u00ea premia, de alguma forma, um cliente seu por uma indica\u00e7\u00e3o a outro
\ncliente que fecha neg\u00f3cio.
\n\u2022 Marketing Direcionado: \u00e9 o cadastramento do seu website nos principais websites da \u00e1rea.
\n\u2022 Identifica\u00e7\u00e3o Digital: para tamb\u00e9m ser exposto e reconhecido no mundo virtual, \u00e9
\nv\u00e1lido informar sua identifica\u00e7\u00e3o, seu contato, o nome e endere\u00e7o do seu website, \u00e1rea de
\ninteresse ou atua\u00e7\u00e3o e e-mail no rodap\u00e9 de todo o conte\u00fado feito, seja e-mail enviado para
\nalgu\u00e9m ou grupo de pessoas, respostas ou perguntas em lista de discuss\u00f5es, f\u00f3runs, blogs,
\netc. Dessa, forma todo seu conte\u00fado vai com sua assinatura; n\u00e3o basta ter um conte\u00fado
\nbom, \u00e9 preciso informar quem o desenvolveu.<\/p>\n

Motores de Busca
\nUm dos principais meios de publicidade na Internet s\u00e3o os motores de busca. Os motores
\nde busca s\u00e3o websites especializados em retornar alguma informa\u00e7\u00e3o da web. A busca em
\nWebsites como Google, Yahoo e Bing \u00e9 o primeiro passo da maioria dos clientes antes de
\nchegarem a um website ou e-commerce.
\nPara os motores de busca existem apenas dois resultados: os resultados org\u00e2nicos e
\nos resultados pagos ou links patrocinados. Qualquer resultado \u00e9 obtido de acordo com a
\npalavra-chave que o internauta digita.
\nOs resultados org\u00e2nicos s\u00e3o caracterizados pelos resultados da busca pela palavra-chave
\nna web de forma geral, ou seja, pode at\u00e9 aparecer o seu website, por\u00e9m na posi\u00e7\u00e3o 1720,
\npor exemplo. No entanto os internautas, geralmente, clicam nos 10 primeiros resultados
\ne dificilmente mudam as p\u00e1ginas. Alguns mudam facilmente a palavra-chave, mas n\u00e3o
\nbuscam nas p\u00e1ginas seguintes.
\nOs resultados pagos s\u00e3o os resultados que aparecem em destaque nos motores de busca,
\nfacilitando a entrada do usu\u00e1rio. Cada \u201centrada\u201d do usu\u00e1rio corresponde a alguns centavos
\ndo real, dependendo do motor de busca. Obviamente que para os primeiros lugares s\u00e3o
\ncobrados pre\u00e7os mais elevados que para os \u00faltimos lugares, mas mesmo o \u00faltimo lugar de
\num resultado pago ocupa em uma posi\u00e7\u00e3o melhor que a dos resultados org\u00e2nicos.
\nNa figura ao lado, exemplo da localiza\u00e7\u00e3o
\ndos resultados do Google\u00a9, os quadros em
\namarelo s\u00e3o os que apresentam resultados
\npagos enquanto o quadro azul representa os
\nresultados da busca org\u00e2nica.<\/p>\n

Os links patrocinados podem variar de R$ 0,05 at\u00e9 R$ 1,00 por clique ou at\u00e9 mais, mas o total de
\nvezes que os internautas podem clicar \u00e9 controlado pelo assinante, no caso, o dono do website.
\nPara esse sistema usa-se o termo \u201ccr\u00e9dito\u201d, que funciona como o de celular, ou seja, a cada clique
\nde um internauta diferente \u00e9 subtra\u00eddo um valor do seu cr\u00e9dito. Muitos motores de busca controlam
\na quantidade de cliques a partir do n\u00famero do IP do internauta, evitando que sejam subtra\u00eddos do
\ncr\u00e9dito valores correspondentes a todos os cliques no link.
\nNo Google existem diversas ferramentas para webmaster que ajudam muito os links patrocinados.
\nFalando em resultados pagos, existem, tamb\u00e9m, alguns cat\u00e1logos eletr\u00f4nicos que trabalham
\ndessa mesma forma, como o motor de busca website BuscaP\u00e9 (um website de compara\u00e7\u00e3o
\nde pre\u00e7o de diversos produtos para diversas categorias), em que o cliente insere um produto,
\ndisponibiliza os cr\u00e9ditos para aparecer na busca do website e o internauta visualiza o produto a
\npartir da palavra-chave ou do nome do produto.
\nUm artigo de Feij\u00f3 (2013), publicado na Revista Exame PME (Pequenas e M\u00e9dia Empresas),
\ndefine 7 estrat\u00e9gias para que se tenha maior retorno do investimento nos links patrocinados.<\/p>\n

Tabela: 7 estrat\u00e9gias para uso dos links patrocinados, adaptado de Feij\u00f3 (2013,p.61-63)
\n1 – A ag\u00eancia certa
\nExistem diversas ag\u00eancias de Marketing que gerenciam as palavras-chave de
\num e-commerce nos motores de busca. \u00c9 recomend\u00e1vel observar a ag\u00eancia
\ncontratada, analisando os pedidos do e-commerce e a abordagem da ag\u00eancia.
\n2 – Efici\u00eancia nos
\ngastos
\nObservar os hor\u00e1rios em que os cliques dos internautas geram lucratividade.
\nUtilizar palavras-chave menos concorridas que custam at\u00e9 3 vezes menos que
\nas mais concorridas. Buscar o momento certo de anunciar.
\n3 – O site mais
\nadequado
\nObservar onde seus clientes est\u00e3o e anuncie, como, por exemplo, nas redes
\nsociais, no google ou websites espec\u00edficos. As redes sociais s\u00e3o mais indicadas
\npara refor\u00e7ar a marca do que, propriamente, para vendas.
\n4 – A palavra certa
\nBuscar palavras-chave que n\u00e3o necessariamente sejam comuns, pois as
\ncomuns, como dito no item 3, t\u00eam custo maior. Pode-se ter retorno investindo
\nem teste com palavras que poucos websites possuem e diferenciar-se em um
\nramo espec\u00edfico do seu neg\u00f3cio.
\n5 – Divulga\u00e7\u00e3o
\npersonalizada
\nA ferramenta remarketing do Google trata de rastrear os interesses de um
\ninternauta a partir dos websites que ele visita e, assim, poder anunciar para ele
\nos produtos ou servi\u00e7os que lhe interessam.
\n6 – An\u00fancios
\ncompreens\u00edveis
\nDigitar de forma concisa o que \u00e9 o produto. Termos como \u201cFrete Gr\u00e1tis\u201d e
\n\u201cPromo\u00e7\u00e3o\u201d costumam atrair cliques. Na divulga\u00e7\u00e3o do produto, evitar que o
\nusu\u00e1rio entre na Homepage do website e permitir que v\u00e1 para a pr\u00f3pria p\u00e1gina
\ndo produto, facilitando a compra.
\n7 \u2013 Avalia\u00e7\u00e3o dos
\nresultados
\nObservar qual palavra-chave gera lucratividade e qual palavra-chave n\u00e3o gera
\nlucratividade, podendo, em determinado tempo, substitu\u00ed-la por outra. A troca
\nde palavra-chave pode aumentar as vendas.<\/p>\n

 <\/p>\n

Otimizadores para motores de busca
\nPara facilitar a localiza\u00e7\u00e3o de um website em um motor de busca \u00e9 preciso observar dois
\ndetalhes: (1) seu conte\u00fado e (2) sua programa\u00e7\u00e3o.
\n1- O conte\u00fado deve ser \u00fatil. Existem diversas abstra\u00e7\u00f5es, absurdos e incoer\u00eancias na web.
\nTodo website que deseja vender alguma ideia, servi\u00e7o ou produto deve passar credibilidade e
\nesta \u00e9 passada atrav\u00e9s de um excelente conte\u00fado e de algumas formas de apresent\u00e1-lo, como
\nfoi visto na Unidade 5.
\n2- A programa\u00e7\u00e3o em HTML \u00e9 uma das principais formas de uma p\u00e1gina ser localizada pelo
\nmotor de busca. O c\u00f3digo HTML \u00e9 inspecionado pelo software do motor de busca chamado
\nSpider que, por sua vez, classifica os websites atrav\u00e9s de seus componentes: (a) T\u00edtulo, (b)
\nDescri\u00e7\u00e3o,(c) Palavras-Chave, (d) Descri\u00e7\u00e3o das Imagens, (e) Nome das URLs e (f) arquivo
\nRobots, localizados na pr\u00f3pria p\u00e1gina HTML.
\n(a) o T\u00edtulo: a tag <meta name=\u201dtitle\u201d CONTENT=\u201d\u201d> \u00e9 o tema da p\u00e1gina e cada
\np\u00e1gina deve ter seu t\u00edtulo de acordo com seu conte\u00fado.
\n(b) a Descri\u00e7\u00e3o: a tag <meta name=\u201ddescription\u201d CONTENT=\u201d\u201d> \u00e9 uma frase que
\nresume a p\u00e1gina, de maneira que, ao l\u00ea-la, o usu\u00e1rio poder\u00e1 saber de que p\u00e1gina se trata.
\n(c) as Palavras-Chave: a tag <meta name=\u201dkeywords\u201d CONTENT=\u201d\u201d> s\u00e3o palavraschave
\ndo conte\u00fado e a\u00e7\u00e3o do website.
\n(d) Descri\u00e7\u00e3o das Imagens: a propriedade \u201calt\u201d da tag <img src=\u201d.\\img\\carrinho_
\nde_compras.jpg\u201d width=\u201d10\u201d height=\u201d10\u201d border=\u201d0\u201d alt=\u201dCarrinho de Compras\u201d>
\n. A descri\u00e7\u00e3o da imagem para motores de busca, browser espec\u00edfico para pessoas com
\ndefici\u00eancia visual ou um coment\u00e1rio ao deslizar o mouse por cima da figura no browser.
\n(e) Nome das URLs: Os nomes das p\u00e1ginas devem estar de acordo com seu conte\u00fado
\nou tema.
\nExemplo: http:\/\/www.teo.com.br – Observa-se que este endere\u00e7o leva \u00e0\u00a0p\u00e1gina do T\u00e9o
\nhttp:\/\/www.cruzeirodulsul.edu.br\/frame1 – N\u00e3o se identifica qual seria o conte\u00fado desta
\np\u00e1gina Frame1.
\n(f) Arquivo Robots: \u00c9 um arquivo (Robots.txt) dentro da estrutura do website procurado
\npelos motores de busca para fazer um mapeamento total do website. Cont\u00e9m informa\u00e7\u00f5es
\ndas p\u00e1ginas, links, diret\u00f3rios e arquivos. Esse mapeamento \u00e9 feito por softwares chamados
\nSpider ou Search Engines ou Web Crawling. Cada motor de busca (Yahoo, Google,
\nBing) possui o seu. Como mostra a figura abaixo, os principais comandos para um arquivo
\nRobots.txt s\u00e3o:<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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