As t\u00e9cnicas tradicionais da otimiza\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o de campo envolvem a cria\u00e7\u00e3o de programa\u00e7\u00f5es com base nas m\u00e9dias otimizadas da for\u00e7a de trabalho. S\u00e3o feitas an\u00e1lises em campo para determinar quanto tempo leva a realiza\u00e7\u00e3o de uma tarefa simples. Essas an\u00e1lises geralmente s\u00e3o focadas em tarefas reproduz\u00edveis e consistentes, como instala\u00e7\u00f5es de produtos ou manuten\u00e7\u00e3o preventiva de rotina. Por exemplo, com estudos peri\u00f3dicos e geralmente caros, uma organiza\u00e7\u00e3o pode determinar que uma determinada inspe\u00e7\u00e3o em um equipamento demora cerca de uma hora. Com base nessa informa\u00e7\u00e3o, sempre que for agendada uma visita para a execu\u00e7\u00e3o desse tipo de manuten\u00e7\u00e3o, o t\u00e9cnico ter\u00e1 uma hora para executar a tarefa. No entanto, essa \u00e9 uma abordagem essencialmente falha \u00e0 programa\u00e7\u00e3o, pois presume que todos os membros da equipe de servi\u00e7o de campo s\u00e3o iguais. Dando continuidade a esse exemplo, vamos imaginar dois t\u00e9cnicos de campo diferentes. O t\u00e9cnico A foi contratado recentemente, acabou de terminar o treinamento e ainda est\u00e1 se acostumando com as m\u00e1quinas e equipamentos de sua empresa. Como resultado, ele precisa de 90 minutos para executar a verifica\u00e7\u00e3o da manuten\u00e7\u00e3o preventiva. O t\u00e9cnico B \u00e9 um veterano com cinco anos de empresa e consegue realizar a mesma verifica\u00e7\u00e3o em 30 minutos. Usando a m\u00e9dia de uma hora calculada acima, a programa\u00e7\u00e3o apresenta 50% de erro para os dois t\u00e9cnicos \u2014 um resultado abaixo do ideal. Para mostrar a artificialidade do m\u00e9todo da m\u00e9dia, as estat\u00edsticas devem ser rastreadas no n\u00edvel de cada t\u00e9cnico de campo. Semelhante ao que acontece com o m\u00e9todo Moneyball para selecionar jogadores de beisebol, cada t\u00e9cnico de campo deve ter seu pr\u00f3prio resumo de desempenho e ser aprimorado com base nele.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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