{"id":4412,"date":"2018-02-17T22:23:32","date_gmt":"2018-02-18T00:23:32","guid":{"rendered":"http:\/\/www.teo.com.br\/?p=4412"},"modified":"2018-02-17T22:23:32","modified_gmt":"2018-02-18T00:23:32","slug":"utilizar-o-whatsapp-na-empresa-cadastro-do-numero-do-cliente-pos-venda-canal-de-comunicacao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/teo.com.br\/noticias\/2018\/02\/17\/utilizar-o-whatsapp-na-empresa-cadastro-do-numero-do-cliente-pos-venda-canal-de-comunicacao\/","title":{"rendered":"Utilizar o Whatsapp na Empresa: Cadastro do n\u00famero do cliente, p\u00f3s venda, canal de comunica\u00e7\u00e3o"},"content":{"rendered":"
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A import\u00e2ncia do Whats, para a sua empresa?<\/strong><\/div>\n<\/div>\n
\u00a0<\/span><\/div>\n
Via whatsapp, voc\u00ea pode:<\/div>\n
A) Tranquilizar o cliente<\/div>\n
B) Fidelizar o Cliente<\/div>\n
C) Abrir um canal de Comunica\u00e7\u00e3o com o Cliente<\/div>\n
D) Efetuar P\u00f3s Venda<\/div>\n
E) Efetuar Cross Selling<\/div>\n
F) Mensurar a qualidade de pilares como: Atendimento, Entrega, Pre\u00e7o, Marca e etc…<\/div>\n
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Ser\u00e3o estes pontos que irei citar neste post, se gerou interesse, fica comigo!<\/div>\n
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Vamos l\u00e1:<\/div>\n
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Percebo a grande utiliza\u00e7\u00e3o do Whats nas empresas. Em especial de pequenas empresas que possuem um canal direto com o cliente, como posso citar: Delivery em geral (moto frete, Pizzaria, Disk G\u00e1s, Floricultura, entre tantos outros).<\/div>\n
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No entanto percebo que as empresas n\u00e3o fazem id\u00e9ia do potencial que esta ferramenta pode colaborar no crescimento da sua empresa, como citado nos itens acima: A|F<\/div>\n
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Por que eu digo isso? Simples: “As empresas recebem pedidos, com o n\u00famero do celular do cliente. E n\u00e3o fazem nada com essas informa\u00e7\u00e3o.” Algo que pode mudar radicalmente a opera\u00e7\u00e3o da empresa.<\/div>\n
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Passo 1:<\/h2>\n
Recebeu um pedido, possui o n\u00famero do celular do cliente? Hoje a grande maioria dos numeros possuem Whatsaap. Certo? Assim voc\u00ea ir\u00e1 cadastrar o n\u00famero em um aparelho “especifico” da sua empresa. A dica que fica \u00e9 que o cadastro seja “organizado”, uma dica que eu te dou \u00e9 assim:<\/div>\n
0217 – Jo\u00e3o – Produto x<\/div>\n
Ou seja, a dica \u00e9 assim:<\/div>\n
data – nome – produto<\/div>\n
* data mes\/dia – assim voc\u00ea poder\u00e1 saber a data de compra do cliente.<\/div>\n
* nome – todo mundo gosta de ser chamado pelo nome, ser identificado. Futuramente, cite o nome dele pelo menos uma vez, para demonstrar que sabe com quem fala<\/div>\n
* produto – o produto, ou alguma caracteristica dele, \u00e9 importante para voc\u00ea futuramente fazer um marketing mais “personalizado”. AO gosto do cliente. Mas essa configura\u00e7\u00e3o vai depender do seu produto.<\/div>\n
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Passo 2:<\/h2>\n<\/div>\n
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Bom, voc\u00ea recebeu o pedido. Cadastrou o cliente no seu whatsapp no passo 1, ok?<\/span><\/div>\n
Agora no passo dois, logo ap\u00f3s o pedido, voc\u00ea dever\u00e1 iniciar o mais rapido possivel o relacionamento com o seu cliente.<\/span><\/div>\n
Vou te mostrar um texto que eu fiz para um cliente, e eu adaptei para o post. Confira:<\/span><\/div>\n<\/div>\n
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N\u00f3s da empresa xyz, agradecemos o seu pedido. Informamos que o entregador j\u00e1 est\u00e1 a caminho. Desta forma, fique tranquilo que o seu pedido estar\u00e1 sendo entregue no endere\u00e7o indicado.<\/em><\/div>\n
Aproveitamos para deixarmos o nosso contato de whats, para caso exista alguma d\u00favida, sugest\u00e3o ou reclama\u00e7\u00e3o, voc\u00ea tenha este canal entrar em contato conosco.<\/em><\/div>\n
Tamb\u00e9m pedimos que logo ap\u00f3s o recebimento do produto, entre neste link: www.teo.com.br\/avaliacao e informe como foi a sua experiencia conosco. A sua avalia\u00e7\u00e3o \u00e9 muito importante para n\u00f3s”<\/em><\/div>\n
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A equipe XYZ, agradece!<\/em><\/div>\n<\/blockquote>\n
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Agora seguindo o texto acima (que pode e deve ser melhorado e de acordo com o seu perfil de empresa), vou citar os pontos:<\/div>\n
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A) Tranquilizar o cliente:<\/strong><\/div>\n
Muitos clientes querem urg\u00eancia. Uma pessoa que pede um “g\u00e1s”, quer urg\u00eancia na entrega. Voc\u00ea tranquilizando que o pedido est\u00e1 a caminho. Ela fica mais calma, e sabe que j\u00e1 est\u00e1 a caminho.<\/div>\n
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B) Fidelizar o Cliente<\/strong><\/div>\n
Muitas empresas ainda n\u00e3o possuem a atitude de “ajudar” o cliente. O canal de whats, pode, ajudar a fidelizar o cliente. ***Neste caso de fideliza\u00e7\u00e3o, vai depender bastante do perfil do seu cliente. ok? Cada caso de neg\u00f3cios precisa ser estudado. *** Por isso o pr\u00f3prio texto, precisa ser desenhado de uma forma que seja muito mais ben\u00e9fico ao cliente, do que para a sua empresa. Foco no cliente.<\/div>\n
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C) Abrir um canal de Comunica\u00e7\u00e3o com o Cliente<\/strong><\/div>\n
Saber como foi a entrega. Se a pizza chegou fria. Se o cliente recebeu o troco. Muitas informa\u00e7\u00f5es que muitas vezes voc\u00ea n\u00e3o tem. Abrindo um canal com o cliente. Pode facilitar.<\/div>\n
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D) Efetuar P\u00f3s Venda<\/strong><\/div>\n
Pedir a avalia\u00e7\u00e3o, s\u00e3o poucas empresas que fazem. Fa\u00e7a diferente. Mas tamb\u00e9m saiba que poder\u00e1 receber muitas m\u00e1s avalia\u00e7\u00f5es. Saiba lidar com isso! E saiba usar isso para melhorar os processos.<\/div>\n
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E) Efetuar Cross Selling, Up Selling<\/strong><\/div>\n
Voc\u00ea sabe o que o seu cliente precisa certo? Ele pediu um produto hoje, e voc\u00ea sabe que amanh\u00e3 ele precisa de outra coisa. Olha o canal abertinho ai para voc\u00ea. por isso \u00e9 importante “clusterizar” o cliente.<\/div>\n
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F) Mensurar a qualidade de pilares como: Atendimento, Entrega, Pre\u00e7o, Marc<\/strong>a e etc…<\/div>\n
Al\u00e9m de pedir informa\u00e7\u00f5es via whatsapp, claro, um bom treinamento com o entregador, \u00e9 importante.<\/div>\n
Mas aquele link que eu menciono, \u00e9 um formul\u00e1rio que o cliente poder\u00e1 avaliar os pontos que voc\u00ea acredita ser importante para o seu neg\u00f3cio.<\/div>\n<\/div>\n
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Agora claro, se puder criar uma “imagem”, video, audio, \u00e9 bacana tamb\u00e9m.<\/div>\n
Na d\u00favida crie dois. Textual e Audiovisual.<\/div>\n
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Ainda temos muitas pessoas que possuem “pouca leitura” e preferem “audio”.<\/div>\n
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Pense nisso, o Whatsapp, poder\u00e1 ajudar bastante na rela\u00e7\u00e3o com o seu cliente!<\/div>\n
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Abra\u00e7\u00e3o,<\/div>\n
T\u00e9o Costa<\/div>\n
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PS: Um texto criado numa noite de\u00a0 domingo, deitado na minha rede. Texto sem nenhuma pretens\u00e3o, a n\u00e3o ser de colocar as minhas id\u00e9ias de hoje, para serem refletidas amanh\u00e3!<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

A import\u00e2ncia do Whats, para a sua empresa? \u00a0 Via whatsapp, voc\u00ea pode: A) Tranquilizar o cliente B) Fidelizar o Cliente C) Abrir um canal de Comunica\u00e7\u00e3o com o Cliente…<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[17],"tags":[99,18,74],"class_list":["post-4412","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-seo","tag-consultor-de-commerce","tag-ecommerce","tag-teo-costa"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t