{"id":5123,"date":"2022-11-11T17:42:25","date_gmt":"2022-11-11T17:42:25","guid":{"rendered":"https:\/\/teo.com.br\/?p=5123"},"modified":"2022-11-11T17:42:25","modified_gmt":"2022-11-11T17:42:25","slug":"como-ser-uma-boa-recepcionista-em-um-consultorio-particular-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/teo.com.br\/noticias\/2022\/11\/11\/como-ser-uma-boa-recepcionista-em-um-consultorio-particular-2\/","title":{"rendered":"Como ser uma boa recepcionista em um consult\u00f3rio particular"},"content":{"rendered":"\n

Introdu\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Quando se trata de sa\u00fade, \u00e9 inevit\u00e1vel que voc\u00ea encontre pacientes dif\u00edceis, que podem ser muito dif\u00edceis de lidar.\u00a0Os pacientes podem n\u00e3o entender de onde voc\u00ea vem, discordar do pre\u00e7o ou dos processos dentro do seu servi\u00e7o ou podem ser apenas um desafio para interagir de uma perspectiva pessoal.\u00a0Independentemente disso, \u00e9 muito importante que voc\u00ea esteja ciente de por que os pacientes podem estar agindo de determinada maneira e como lidar e superar essas barreiras.\u00a0Isso permitir\u00e1 que voc\u00ea colabore, produza melhores resultados cl\u00ednicos, bem como fortale\u00e7a e construa rela\u00e7\u00f5es de trabalho profissionais.\u00a0Se voc\u00ea trabalha com\u00a0software de gerenciamento de consult\u00f3rio<\/strong>\u00a0ou n\u00e3o, ter uma comunica\u00e7\u00e3o facilitada com os pacientes pode funcionar para aumentar sua\u00a0visita m\u00e9dia do paciente (PVA)<\/strong>n\u00fameros, bem como a satisfa\u00e7\u00e3o geral, que \u00e9 um ganha-ganha.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Fatores que podem levar um paciente a atacar<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Antes de prosseguir, \u00e9 importante que voc\u00ea entenda por que alguns pacientes podem ser mais dif\u00edceis de trabalhar e por que podem ocorrer discrep\u00e2ncias na comunica\u00e7\u00e3o. Nunca \u00e9 bom lidar com pacientes que n\u00e3o cooperam, no entanto, conhecendo as raz\u00f5es por tr\u00e1s de suas a\u00e7\u00f5es, voc\u00ea pode trabalhar para melhorar as intera\u00e7\u00f5es com o m\u00ednimo de hostilidade. <\/p>\n\n\n\n

Fatores do paciente<\/h3>\n\n\n\n

\u00c9 prov\u00e1vel que voc\u00ea se depare com pacientes que podem estar com raiva, confusos, de luto, resistentes ou assustados, e \u00e9 vital que voc\u00ea seja capaz de identificar e reconhecer esses sentimentos antes de seguir em frente. Abordar suas preocupa\u00e7\u00f5es espec\u00edficas ajudar\u00e1 voc\u00ea a ter empatia com a situa\u00e7\u00e3o, incentivar a conversa e lidar com suas d\u00favidas e emo\u00e7\u00f5es rapidamente. <\/p>\n\n\n\n

Barreira de l\u00edngua<\/h3>\n\n\n\n

Com os n\u00fameros cada vez mais diversificados da popula\u00e7\u00e3o dos EUA, n\u00e3o \u00e9 surpresa que muitos profissionais estejam descobrindo que precisam se comunicar com aqueles que n\u00e3o t\u00eam o ingl\u00eas como primeira l\u00edngua. O n\u00famero crescente de imigrantes apresenta maiores grupos \u00e9tnicos, que precisam de acesso a cuidados de sa\u00fade, independentemente da barreira de comunica\u00e7\u00e3o do idioma. \u00c0s vezes s\u00e3o necess\u00e1rios int\u00e9rpretes, al\u00e9m de maior sensibilidade cultural. <\/p>\n\n\n\n

Sistema sobrecarregado<\/h3>\n\n\n\n

Certifique-se de que voc\u00ea tenha um n\u00famero de funcion\u00e1rios adequado e recursos adequados para acompanhar os requisitos do seu sistema, especialmente em tempos de crescimento e expans\u00e3o. Ter um sistema sobrecarregado pode causar atrasos e atrasos significativos que reduzem a qualidade dos servi\u00e7os entre os pacientes. <\/p>\n\n\n\n

Tempos de espera\/cancelamentos de consultas<\/h3>\n\n\n\n

Longos tempos de espera e cancelamentos frequentes podem ser extremamente frustrantes de se lidar, por isso \u00e9 importante que voc\u00ea tenha os recursos e sistemas certos para evitar que isso aconte\u00e7a.\u00a0Para ajud\u00e1-lo, confira nossas\u00a0dicas para o gerenciamento da lista de espera do consult\u00f3rio<\/strong>\u00a0para garantir que voc\u00ea possa ver todos os pacientes que passam por suas portas.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Fatores do m\u00e9dico<\/h3>\n\n\n\n

Embora as dificuldades do paciente possam surgir de suas pr\u00f3prias experi\u00eancias, \u00e9 importante reconhecer que os m\u00e9dicos tamb\u00e9m podem contribuir para intera\u00e7\u00f5es desafiadoras. \u00c9 completamente normal que os m\u00e9dicos se sintam esgotados e estressados \u200b\u200bde tempos em tempos, especialmente no ambiente de alto estresse dos cuidados de sa\u00fade, no entanto, isso nunca deve se traduzir em experi\u00eancias do paciente. Conhecer os limites e dormir o suficiente \u00e9 absolutamente fundamental! Al\u00e9m disso, \u00e9 importante manter as cren\u00e7as e emo\u00e7\u00f5es pessoais para n\u00f3s mesmos, pois \u00e0s vezes os pacientes podem sentir que os m\u00e9dicos carregam atitudes arrogantes, o que \u00e9 um grande n\u00e3o-n\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n

Dando m\u00e1s not\u00edcias<\/h3>\n\n\n\n

Inevitavelmente, voc\u00ea precisar\u00e1 entregar not\u00edcias que podem ser dif\u00edceis para muitos pacientes ouvirem. Essas situa\u00e7\u00f5es podem ser bastante fr\u00e1geis, no entanto, com prepara\u00e7\u00e3o suficiente, voc\u00ea definitivamente pode lidar bem com elas. Permitir tempo para conversas privadas e garantir que as not\u00edcias sejam discretas de outros funcion\u00e1rios, e os pacientes estejam na mesma p\u00e1gina, todos trabalham para a empatia e a compreens\u00e3o. Discuta o que as not\u00edcias significam, quais podem ser os pr\u00f3ximos passos, bem como recursos adicionais para suporte. <\/p>\n\n\n\n

Fatores Ambientais<\/h3>\n\n\n\n

Ter um ambiente movimentado, cheio de barulho e caos, tamb\u00e9m pode levar a impress\u00f5es negativas e experi\u00eancias ruins para o paciente.\u00a0Ter uma\u00a0pol\u00edtica de ambiente f\u00edsico para a sa\u00fade<\/strong>\u00a0\u00e9 uma \u00f3tima maneira de aliviar qualquer estresse relacionado ao ambiente e pode contribuir para solu\u00e7\u00f5es de sa\u00fade mais agrad\u00e1veis.\u00a0Isso tamb\u00e9m inclui servi\u00e7os on-line, e ter um\u00a0hist\u00f3rico de telessa\u00fade visualmente atraente<\/strong>\u00a0pode fazer maravilhas.<\/p>\n\n\n\n

Exemplos de quando um paciente pode ser dif\u00edcil<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

H\u00e1 v\u00e1rios momentos em que um paciente pode ser um desafio para trabalhar, e saber disso pode ajud\u00e1-lo a estar melhor preparado. Compreender esses cen\u00e1rios pode ajud\u00e1-lo a desenvolver e implementar estrat\u00e9gias para pacientes dif\u00edceis para melhorar a comunica\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n

Pesquisa pessoal<\/strong> – Muitas vezes, os pacientes pesquisam sua condi\u00e7\u00e3o ou tratamento em casa e chegam \u00e0s suas pr\u00f3prias conclus\u00f5es, o que pode ser muito desafiador. Eles provavelmente descartar\u00e3o sua experi\u00eancia m\u00e9dica, rejeitar\u00e3o seu diagn\u00f3stico e ter\u00e3o uma mente fechada em rela\u00e7\u00e3o ao melhor curso de a\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n

Desacordo do tratamento<\/strong> – \u00c0s vezes, voc\u00ea e seu paciente podem n\u00e3o estar na mesma p\u00e1gina quando se trata de tratamento, o que pode causar dificuldades. Seu paciente, por qualquer motivo, pode n\u00e3o estar disposto a ouvir op\u00e7\u00f5es alternativas e, na pior das hip\u00f3teses, pode amea\u00e7ar com uma a\u00e7\u00e3o legal ou levar seu caso a p\u00fablico. <\/p>\n\n\n\n

Falta de medidas preventivas<\/strong>\u00a0– Voc\u00ea poderia dar todos os conselhos do mundo, mas \u00e0s vezes, os pacientes simplesmente n\u00e3o ouvem ou fazem as mudan\u00e7as necess\u00e1rias em sua vida pessoal.\u00a0Por exemplo, pacientes com asma grave podem continuar a fumar apesar do seu conselho oposto e, nesses casos, pode ser dif\u00edcil melhorar as condi\u00e7\u00f5es se o trabalho n\u00e3o for feito.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

10 dicas para lidar com pacientes dif\u00edceis<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Para ajudar a orient\u00e1-lo, reunimos as 10 melhores dicas para lidar com pacientes dif\u00edceis. Manter isso em mente permitir\u00e1 que voc\u00ea priorize a sa\u00fade do paciente e fa\u00e7a o que faz melhor. <\/p>\n\n\n\n

Ou\u00e7a-os e identifique o problema<\/h3>\n\n\n\n

N\u00e3o importa suas cren\u00e7as pessoais ou posi\u00e7\u00e3o, sempre ou\u00e7a seu paciente para tentar entender de onde eles est\u00e3o vindo. Sempre aborde a situa\u00e7\u00e3o com compaix\u00e3o e empatia e gaste tempo simplesmente ouvindo o que eles t\u00eam a dizer. \u00c9 muito mais prov\u00e1vel que voc\u00ea aborde o cerne da quest\u00e3o!<\/p>\n\n\n\n

N\u00e3o fique muito na defensiva<\/h3>\n\n\n\n

Todo paciente que entra pela sua porta provavelmente enfrentar\u00e1 seus pr\u00f3prios desafios pessoais em casa ou no trabalho, por isso \u00e9 importante que voc\u00ea mantenha a cabe\u00e7a no lugar. N\u00e3o leve nada para o lado pessoal e, acima de tudo, n\u00e3o fique muito na defensiva. Isso pode agravar ainda mais as situa\u00e7\u00f5es e exibir um n\u00edvel de arrog\u00e2ncia que n\u00e3o faz bem a ningu\u00e9m! <\/p>\n\n\n\n

Lembre o paciente de trat\u00e1-lo com respeito<\/h3>\n\n\n\n

As intera\u00e7\u00f5es profissionais na \u00e1rea da sa\u00fade s\u00e3o uma via de m\u00e3o dupla, portanto, se um paciente estiver agindo de forma inadequada, voc\u00ea deve ser capaz de dizer gentilmente que merece ser tratado com respeito. Voc\u00ea tamb\u00e9m \u00e9 humano, e a colabora\u00e7\u00e3o se torna mais simples quando ambas as partes mant\u00eam um n\u00edvel de respeito.<\/p>\n\n\n\n

N\u00e3o leve para o lado pessoal<\/h3>\n\n\n\n

Conforme mencionado brevemente, \u00e9 importante que voc\u00ea reconhe\u00e7a que h\u00e1 uma infinidade de fatores que explicam por que um paciente pode estar agindo da maneira que est\u00e1, e geralmente n\u00e3o tem nada a ver com voc\u00ea pessoalmente. A sa\u00fade pode ser delicada e, \u00e0s vezes, muito perturbadora, ent\u00e3o n\u00e3o deixe a negatividade chegar at\u00e9 voc\u00ea. <\/p>\n\n\n\n

Mostre ao paciente que voc\u00ea se importa<\/h3>\n\n\n\n

Tende a haver um estigma na \u00e1rea da sa\u00fade de que os m\u00e9dicos n\u00e3o s\u00e3o emp\u00e1ticos com as situa\u00e7\u00f5es dos pacientes porque, afinal, eles lidam com eles dia ap\u00f3s dia. A assist\u00eancia m\u00e9dica pode parecer um processo impessoal, no entanto, \u00e9 importante que voc\u00ea informe aos pacientes que esse n\u00e3o \u00e9 o caso. Enfatize que, sob seus cuidados, voc\u00ea est\u00e1 dispon\u00edvel para ouvir suas preocupa\u00e7\u00f5es e que sempre far\u00e1 o poss\u00edvel para atender \u00e0s suas necessidades. <\/p>\n\n\n\n

Conecte-se com o paciente<\/h3>\n\n\n\n

N\u00e3o \u00e9 nenhum segredo que a experi\u00eancia do paciente tem tudo a ver com suas intera\u00e7\u00f5es e qu\u00e3o bem voc\u00ea entende e lida com suas preocupa\u00e7\u00f5es com a sa\u00fade. Passe algum tempo conhecendo seu paciente e mostrando seu cuidado, a fim de promover maiores conex\u00f5es e, portanto, um melhor tratamento. <\/p>\n\n\n\n

N\u00e3o tolere nenhuma forma de abuso<\/h3>\n\n\n\n

Qualquer que seja a situa\u00e7\u00e3o e quais decis\u00f5es voc\u00ea tome, voc\u00ea nunca deve tolerar qualquer forma de abuso de qualquer paciente. N\u00e3o hesite em chamar a seguran\u00e7a ou outras pessoas autorizadas para ajudar a desarmar situa\u00e7\u00f5es, se necess\u00e1rio. <\/p>\n\n\n\n

Encontre uma solu\u00e7\u00e3o com calma<\/h3>\n\n\n\n

\u00c9 f\u00e1cil ficar frustrado ao lidar com pacientes dif\u00edceis, no entanto, tirar essa frustra\u00e7\u00e3o n\u00e3o vai adiantar nada. Respire fundo, fa\u00e7a uma pausa, se necess\u00e1rio, ou trabalhe em outra tarefa antes de retornar \u00e0 conversa. Isso ajudar\u00e1 a limpar sua mente e permitir que voc\u00ea volte com a cabe\u00e7a no lugar. <\/p>\n\n\n\n

Use pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o do paciente<\/h3>\n\n\n\n

As pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o do paciente s\u00e3o uma \u00f3tima maneira de avaliar a experi\u00eancia de seus servi\u00e7os e como eles s\u00e3o recebidos pelos pacientes.\u00a0Eles podem ajudar a identificar \u00e1reas de fraqueza para voc\u00ea melhorar, como sua\u00a0sala de espera<\/strong>\u00a0, e podem ajudar a\u00a0aumentar a lealdade<\/strong>\u00a0em sua cl\u00ednica.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Seja pro ativo<\/h3>\n\n\n\n

Por fim, \u00e9 importante que voc\u00ea seja proativo em toda e qualquer situa\u00e7\u00e3o e continue priorizando a sa\u00fade do paciente. Assegure-se de fornecer continuamente solu\u00e7\u00f5es de sa\u00fade de alta qualidade e de comunicar e trabalhar com todos os problemas e desafios que surgirem. Ignorar as coisas n\u00e3o as faz desaparecer, principalmente na \u00e1rea da sa\u00fade, por isso \u00e9 importante que voc\u00ea mantenha a proatividade. <\/p>\n\n\n\n

Conclus\u00e3o<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Todas as empresas de sa\u00fade est\u00e3o familiarizadas com pacientes dif\u00edceis, pois, francamente, \u00e9 um fato da vida que n\u00e3o pode ser evitado e, portanto, \u00e9 importante que voc\u00ea saiba exatamente como lidar com essas situa\u00e7\u00f5es. Compreender os pacientes e se aproximar de um lugar de compaix\u00e3o e empatia, independentemente de suas cren\u00e7as e valores pessoais, \u00e9 de extrema import\u00e2ncia para facilitar a comunica\u00e7\u00e3o. Aumentar o valor de seus relacionamentos profissionais pode elevar significativamente a qualidade de sua pr\u00e1tica, bem como aumentar as experi\u00eancias do paciente, por isso \u00e9 importante que voc\u00ea trabalhe com todos os desafios do paciente que surgirem no seu caminho. Espero que nossas dicas e truques tenham lhe proporcionado um \u00f3timo lugar para come\u00e7ar!<\/p>\n\n\n\n

Leitura adicional:<\/strong><\/p>\n\n\n\n