{"id":5150,"date":"2022-11-10T19:26:07","date_gmt":"2022-11-10T19:26:07","guid":{"rendered":"https:\/\/teo.com.br\/?p=5150"},"modified":"2022-11-10T19:26:07","modified_gmt":"2022-11-10T19:26:07","slug":"melhores-praticas-para-responder-a-avaliacoes-de-pacientes-de-clinicas-hospitais-e-laboratorios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/teo.com.br\/noticias\/2022\/11\/10\/melhores-praticas-para-responder-a-avaliacoes-de-pacientes-de-clinicas-hospitais-e-laboratorios\/","title":{"rendered":"Melhores pr\u00e1ticas para responder a avalia\u00e7\u00f5es de pacientes de clinicas, hospitais e laborat\u00f3rios?"},"content":{"rendered":"\n

De acordo com as estat\u00edsticas<\/a> , essa \u00e9 a porcentagem de pacientes que consultam avalia\u00e7\u00f5es on-line para avaliar os profissionais de sa\u00fade. Isso significa que uma avalia\u00e7\u00e3o ruim pode facilmente convencer um paciente a procurar em outro lugar, enquanto avalia\u00e7\u00f5es positivas podem fazer maravilhas para atrair novos clientes.<\/p>\n\n\n\n

Com isso em mente, responder \u00e0s avalia\u00e7\u00f5es dos pacientes deve ser uma prioridade para voc\u00ea como m\u00e9dico ou gerente de cl\u00ednica. Sim, mesmo as cr\u00edticas positivas.<\/p>\n\n\n\n

Se voc\u00ea estiver interessado em descobrir as pr\u00e1ticas recomendadas para responder a avalia\u00e7\u00f5es \u2013 negativas e positivas \u2013 continue lendo.<\/p>\n\n\n\n

Como responder a avalia\u00e7\u00f5es negativas de pacientes<\/h2>\n\n\n\n
<\/span>\"Pesquisa
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<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

\u00c9 o pesadelo de qualquer m\u00e9dico ou gerente de consult\u00f3rio particular quando uma avalia\u00e7\u00e3o ruim aparece no Google.\u00a0Embora seja imposs\u00edvel manter todos os pacientes felizes, ao responder ao feedback deles da maneira certa, voc\u00ea aumenta muito as chances de melhorar a experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n\n\n\n

Ao elaborar sua resposta a avalia\u00e7\u00f5es negativas, certifique-se de seguir\u00a0as diretrizes de avalia\u00e7\u00e3o do Google\u00a0e lembre-se destes pontos-chave:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  • Agrade\u00e7a-lhes pelo feedback. <\/strong>N\u00e3o importa qu\u00e3o negativo seja, sempre agrade\u00e7a ao paciente por reservar um tempo para deixar uma avalia\u00e7\u00e3o. Mesmo que seu sangue esteja fervendo \u2013 pare por alguns momentos para se acalmar e, em seguida, responda profissionalmente.<\/li>\n\n\n\n
  • N\u00e3o pe\u00e7a desculpas ou d\u00ea desculpas. <\/strong>Evite pedir desculpas gerais ou tentar encontrar uma raz\u00e3o que explique o erro. Isso \u00e9 particularmente importante para evitar a\u00e7\u00f5es judiciais.<\/li>\n\n\n\n
  • Tente corrigir o erro percebido. <\/strong>Mesmo que voc\u00ea n\u00e3o concorde com a perspectiva do paciente, o fato de voc\u00ea estar tentando deix\u00e1-lo feliz geralmente \u00e9 mais do que suficiente para reverter uma avalia\u00e7\u00e3o ruim \u2013 e fazer voc\u00ea parecer bem para outras pessoas que est\u00e3o lendo as avalia\u00e7\u00f5es.<\/li>\n\n\n\n
  • Ofere\u00e7a-se para mover a conversa offline. <\/strong>Se o paciente quiser discutir mais o assunto, fazer com que ele entre em contato com sua cl\u00ednica em particular \u00e9 uma \u00f3tima maneira de resolver suas preocupa\u00e7\u00f5es.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n


    O seguinte \u00e9 um exemplo do que voc\u00ea pode dizer a um paciente que deixou uma avalia\u00e7\u00e3o negativa sobre sua pr\u00e1tica:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Prezado [NOME DO REVISOR],<\/em><\/p>\n\n\n\n

    Obrigado por compartilhar seu feedback conosco. Sinta-se \u00e0 vontade para entrar em contato conosco em [N\u00daMERO DA PR\u00c1TICA] se tiver mais sugest\u00f5es ou preocupa\u00e7\u00f5es. Sua experi\u00eancia \u00e9 importante para n\u00f3s, ent\u00e3o adorar\u00edamos se voc\u00ea nos desse outra chance de consertar as coisas.

    <\/em>Claro, a situa\u00e7\u00e3o ir\u00e1 variar sempre que voc\u00ea receber uma avalia\u00e7\u00e3o negativa. No entanto, este modelo pode ser usado como uma diretriz geral para transformar a experi\u00eancia negativa de um paciente em positiva.

    Respondendo a avalia\u00e7\u00f5es positivas

    Se um paciente o elogiasse em sua pr\u00e1tica, voc\u00ea o agradeceria? Bem, o mesmo vale para quando um paciente escreve uma \u00f3tima avalia\u00e7\u00e3o. Responder a avalia\u00e7\u00f5es positivas n\u00e3o apenas ajudar\u00e1 a criar um burburinho em torno de sua pr\u00e1tica, mas tamb\u00e9m ajudar\u00e1 voc\u00ea a fidelizar os pacientes atuais e atrair novos.

    Ent\u00e3o, como voc\u00ea responde a uma avalia\u00e7\u00e3o positiva?

    Mais importante ainda, certifique-se de agradecer ao paciente e personalizar a resposta respondendo a pontos espec\u00edficos em sua revis\u00e3o. Abaixo est\u00e1 um \u00f3timo modelo a ser seguido – certifique-se de personaliz\u00e1-lo para cada paciente e dar seu pr\u00f3prio toque nele.<\/p>\n\n\n\n

    Prezado [NOME DO CLIENTE],<\/em><\/p>\n\n\n\n

    Obrigado por tomar o tempo para nos deixar uma \u00f3tima revis\u00e3o. Estamos muito felizes que voc\u00ea tenha amado sua experi\u00eancia em nossa cl\u00ednica. Sua satisfa\u00e7\u00e3o \u00e9 nossa prioridade n\u00famero um. Obrigado novamente por suas am\u00e1veis \u200b\u200bpalavras e esperamos v\u00ea-lo novamente em breve.<\/em><\/p>\n\n\n\n

    Palavras finais<\/h2>\n\n\n\n

    O fato \u00e9 que, sejam positivas ou negativas, as avalia\u00e7\u00f5es online influenciam a forma como as pessoas veem seu neg\u00f3cio.\u00a0A melhor maneira de melhorar sua reputa\u00e7\u00e3o \u00e9 dedicar um tempo para criar respostas ponderadas a cada avalia\u00e7\u00e3o.

    N\u00e3o seria incr\u00edvel se voc\u00ea tivesse um sistema para obter automaticamente mais avalia\u00e7\u00f5es online?\u00a0Ent\u00e3o certifique-se de\u00a0agendar sua demonstra\u00e7\u00e3o gratuita do T\u00e9o hoje!<\/p>\n\n\n\n

    <\/p>\n\n\n\n

    <\/p>\n\n\n\n

    <\/p>\n\n\n\n

    <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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