{"id":5687,"date":"2023-05-15T16:55:46","date_gmt":"2023-05-15T19:55:46","guid":{"rendered":"https:\/\/teo.com.br\/?p=5687"},"modified":"2023-05-15T16:55:46","modified_gmt":"2023-05-15T19:55:46","slug":"pesquisas-de-satisfacao-como-escolher-o-tipo-mais-adequado-para-cada-caso","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/teo.com.br\/noticias\/2023\/05\/15\/pesquisas-de-satisfacao-como-escolher-o-tipo-mais-adequado-para-cada-caso\/","title":{"rendered":"Pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o: como escolher o tipo mais adequado para cada caso"},"content":{"rendered":"\n

Quando os nossos clientes pedem ajuda com os seus projetos para avaliar a satisfa\u00e7\u00e3o ou a experi\u00eancia do cliente, h\u00e1 um aspeto importante que tem de ser decidido a partir da palavra \u201cGo\u201d porque vai ditar algumas caracter\u00edsticas do estudo: a decis\u00e3o sobre como e qual \u00e9 o melhor sistema para realiza\u00e7\u00e3o de entrevistas ou pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/strong> . Telefone? Cara a cara? Eletr\u00f4nico?<\/p>\n\n\n\n

Essa decis\u00e3o geralmente \u00e9 tomada com base em diferentes raz\u00f5es que desejamos resumir nesta postagem do blog.<\/p>\n\n\n\n

Pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o: tipos de pesquisas e entrevistas com clientes<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

As ferramentas dispon\u00edveis para obter feedback ou entrevistar clientes geralmente acabam sendo um dos tr\u00eas tipos<\/strong> mostrados na tabela abaixo. Cada tipo de pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o<\/strong> tem seus pr\u00f3s e contras que precisaremos avaliar com base nas caracter\u00edsticas, objetivos e or\u00e7amento do estudo.<\/p>\n\n\n\n

Tipo de pesquisa<\/th>Pr\u00f3s<\/th>Contras<\/th>Aplica\u00e7\u00f5es mais comuns<\/th><\/tr><\/thead>
Cara a cara<\/td>\u00b7 A vistoria pode ser feita na hora, no mesmo momento em que o produto ou servi\u00e7o \u00e9 consumido<\/td>\u00b7 Alto custo<\/td>\u00b7 Pesquisas com clientes-chave<\/td><\/tr>
<\/td>\u00b7 A amostra necess\u00e1ria pode ser selecionada dinamicamente e in situ<\/td>\u00b7 Se os clientes estiverem geograficamente dispersos, \u00e9 mais caro<\/td>\u00b7 Pesquisas com informa\u00e7\u00f5es mais qualitativas<\/td><\/tr>
<\/td>\u00b7 Objetos ou informa\u00e7\u00f5es podem ser mostrados diretamente ao cliente<\/td>\u00b7 Leva mais tempo para concluir<\/td>\u00b7 Pesquisas longas e complexas<\/td><\/tr>
<\/td>\u00b7 Boas respostas para perguntas abertas<\/td><\/td>\u00b7 Pesquisas onde os clientes est\u00e3o juntos em um \u00fanico local e hor\u00e1rio<\/td><\/tr>
<\/td>\u00b7 O cliente pode ser solicitado a concluir certos aspectos<\/td><\/td>\u00b7 Vistorias in loco no ponto de atendimento<\/td><\/tr>
<\/td><\/tr>
Pelo telefone<\/td>\u00b7 Podemos ter muito controle sobre o conte\u00fado da entrevista e o processo exato<\/td>\u00b7 Custo m\u00e9dio<\/td>\u00b7 Todos os tipos de vistoria geral<\/td><\/tr>
<\/td>\u00b7 A sele\u00e7\u00e3o da amostra certa pode ser muito boa<\/td>\u00b7 Pode ser chato se muitas perguntas semelhantes precisam ser respondidas (por exemplo, com escalas de pontua\u00e7\u00e3o)<\/td><\/td><\/tr>
<\/td><\/td>\u00b7 Alguns clientes podem ser dif\u00edceis de encontrar<\/td><\/td><\/tr>
<\/td><\/td>\u00b7 Informa\u00e7\u00f5es visuais n\u00e3o podem ser exibidas<\/td><\/td><\/tr>
<\/td><\/tr>
Eletr\u00f4nico\/Web<\/td>\u00b7 Baixo custo<\/td>\u00b7 Baixos \u00edndices de resposta<\/td>\u00b7 Pesquisas B2B com relacionamento forte ou fixo com o cliente<\/td><\/tr>
<\/td>\u00b7 Um grande n\u00famero ou todos os clientes podem ser pesquisados<\/td>\u00b7 N\u00e3o h\u00e1 ningu\u00e9m para esclarecer d\u00favidas<\/td>\u00b7 Pesquisas para usu\u00e1rios de sites, celulares ou aplicativos<\/td><\/tr>
<\/td>\u00b7 Os clientes podem responder quando lhes conv\u00e9m<\/td>\u00b7 As respostas \u00e0s quest\u00f5es abertas tendem a ser pobres<\/td>\u00b7 Pesquisas integradas com software empresarial (CRM, ponto de venda, recep\u00e7\u00e3o, etc.)<\/td><\/tr>
<\/td>\u00b7 V\u00eddeo e imagens podem ser inseridos<\/td>\u00b7 Processamento estat\u00edstico subsequente pode ser necess\u00e1rio para a sele\u00e7\u00e3o da amostra correta<\/td>\u00b7 Inqu\u00e9ritos de satisfa\u00e7\u00e3o interna aos colaboradores da empresa<\/td><\/tr>
<\/td>\u00b7 F\u00e1cil de responder e geralmente r\u00e1pido para os clientes<\/td><\/td>\u00b7 Pesquisas automatizadas, regulares, muito curtas ou n\u00e3o assistidas (por exemplo, bancas de jornal)<\/td><\/tr>
<\/td>\u00b7 Os estudos s\u00e3o r\u00e1pidos de conduzir<\/td><\/td><\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

Para saber mais sobre pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o, recomendamos a leitura de outros artigos do nosso blog<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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