{"id":5699,"date":"2023-05-17T17:16:42","date_gmt":"2023-05-17T20:16:42","guid":{"rendered":"https:\/\/teo.com.br\/?p=5699"},"modified":"2023-05-15T17:21:06","modified_gmt":"2023-05-15T20:21:06","slug":"o-que-e-nps-e-como-implementa-lo-via-whatsapp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/teo.com.br\/noticias\/2023\/05\/17\/o-que-e-nps-e-como-implementa-lo-via-whatsapp\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 NPS e como implement\u00e1-lo via WhatsApp?"},"content":{"rendered":"\n

O NPS<\/a> \u00e9 uma ferramenta utilizada pelos profissionais de marketing para medir o grau de satisfa\u00e7\u00e3o e a possibilidade de um cliente retornar a uma determinada empresa ou adquirir um produto ou servi\u00e7o. O NPS mostra de forma r\u00e1pida e f\u00e1cil se uma pessoa vai recomendar o servi\u00e7o oferecido por determinada empresa para seus amigos ou familiares. Este tipo de estrat\u00e9gia \u00e9 hoje amplamente utilizado uma vez que, segundo estudos realizados, o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o est\u00e1 intimamente ligado ao crescimento das vendas.<\/p>\n\n\n\n

O interessante \u00e9 que o NPS pode ser aplicado ao WhatsApp<\/strong> e sabemos que esse meio de comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 extremamente importante nos dias de hoje. Isto porque a maioria dos clientes que solicitam servi\u00e7os ou produtos prefere faz\u00ea-lo atrav\u00e9s da referida plataforma. Portanto, aplicar um NPS \u00e9 muito ben\u00e9fico para as empresas. Para atingir esse objetivo, existe um n\u00famero infinito de servi\u00e7os e ferramentas que podem ser muito \u00fateis: entre essas ferramentas destacam-se <\/strong>Callbell<\/strong><\/a> , Typeform<\/a> <\/strong>ou Survicate<\/a><\/strong> . Cada um deles se complementa e permite criar um NPS diretamente no WhatsApp e outras redes sociais de forma excelente.<\/p>\n\n\n\n

Neste artigo falaremos sobre a utilidade, a fun\u00e7\u00e3o, as vantagens de implementar um NPS dentro da sua empresa, o que \u00e9 um NPS e como ele pode ser implementado via WhatsApp<\/a> .<\/p>\n\n\n\n

<\/a>O que \u00e9 NPS?<\/h2>\n\n\n\n

Como mencionado anteriormente, o NPS \u00e9 uma ferramenta que \u00e9 utilizada pelas empresas para medir o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o e se um cliente decidir\u00e1 compartilhar informa\u00e7\u00f5es sobre a empresa com seus amigos e parentes. Esta ferramenta \u00e9 aplicada como uma esp\u00e9cie de inqu\u00e9rito atrav\u00e9s de uma \u00fanica pergunta (Qual a probabilidade de recomendar a nossa empresa\/servi\u00e7o ou produto aos seus amigos ou familiares?).<\/p>\n\n\n\n

As pontua\u00e7\u00f5es s\u00e3o geralmente focadas em tr\u00eas faixas: 9 a 10 s\u00e3o considerados promotores, 7-8 neutros e 0-6 detratores. Cada uma dessas defini\u00e7\u00f5es tem seus pr\u00f3prios significados. Os promotores s\u00e3o pessoas que desejam compartilhar informa\u00e7\u00f5es e geralmente est\u00e3o satisfeitos com o servi\u00e7o ou produto que recebem. Neutros s\u00e3o indiv\u00edduos que est\u00e3o satisfeitos com o servi\u00e7o, mas que trocariam por algo melhor. Por fim, os detratores s\u00e3o pessoas que est\u00e3o insatisfeitas com o servi\u00e7o e que geralmente falam mal dele com outras pessoas.<\/p>\n\n\n\n

O NPS \u00e9 calculado subtraindo a porcentagem de detratores da porcentagem de promotores. Os clientes neutros n\u00e3o s\u00e3o considerados nesta equa\u00e7\u00e3o. No entanto, eles contam para o n\u00famero total de entrevistados. As ferramentas que podem funcionar na aplica\u00e7\u00e3o de um NPS no WhatsApp s\u00e3o Typeform<\/strong> e Survicate<\/strong><\/p>\n\n\n\n

<\/a>Como \u00e9 calculado o NPS?<\/h2>\n\n\n\n

O NPS \u00e9 calculado subtraindo a % de clientes DETRATORES da de clientes PROMOTORES. Abaixo est\u00e1 um exemplo claro de como um NPS de um produto ou servi\u00e7o seria realmente calculado.<\/p>\n\n\n\n

Vamos imaginar a aplica\u00e7\u00e3o de um NPS no WhatsApp para uma empresa que vende sorvete e quer entender a porcentagem de seus clientes que ficariam felizes em compartilhar as maravilhosas qualidades de seu produto com familiares e amigos.<\/p>\n\n\n\n

Ap\u00f3s a realiza\u00e7\u00e3o da enquete, descobrimos que havia 10 pessoas votando, cerca de seis dessas pessoas tiveram uma pontua\u00e7\u00e3o de 9 a 10, depois 2 votaram em 7 a 8 e, finalmente, o restante votou em 0 a 6. De acordo com o que foi dito anteriormente, cerca de 6 pessoas podem ser definidas como promotores, 2 neutros e 2 detratores.<\/p>\n\n\n\n

Portanto, para calcular o NPS, devemos subtrair o n\u00famero de detratores do total de promotores. Ent\u00e3o temos o seguinte:<\/p>\n\n\n\n

N\u00famero total de votos<\/strong> : 10 = 100% do total de votos<\/p>\n\n\n\n

N\u00famero de detratores<\/strong> : 2 = 20% do total de votos<\/p>\n\n\n\n

N\u00famero de n <\/strong>eutros<\/strong> : 2 = exclu\u00eddos do c\u00e1lculo<\/p>\n\n\n\n

N\u00famero de promotores<\/strong> : 6 = 60% do total de votos<\/p>\n\n\n\n

NPS da sorveteria = 60% \u2013 20% = 40%<\/strong><\/p>\n\n\n\n

As pontua\u00e7\u00f5es do NPS variam de -100 a 100. Como regra geral, qualquer pontua\u00e7\u00e3o igual ou superior a 50 ainda \u00e9 considerada excelente. O ideal, por\u00e9m, se voc\u00ea realmente deseja que seu NPS seja bom, \u00e9 necess\u00e1rio fazer um estudo comparativo com outra empresa e medir qual NPS \u00e9 superior.<\/p>\n\n\n\n

O NPS que aparentar ser o mais alto \u00e9 aquele que ser\u00e1 considerado a melhor pontua\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

<\/a>Exemplo de NPS<\/h3>\n\n\n\n

Imagine que queremos avaliar o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes que adquiriram nosso\u00a0servi\u00e7o de bate-papo multiagente\u00a0e que o n\u00famero total de clientes \u00e9 100. Em seguida, realizamos uma pesquisa com esses 100 clientes e obtivemos os seguintes resultados:<\/p>\n\n\n\n

a) 65 dos 100 clientes avaliam nossos servi\u00e7os com nota entre 9 e 10, chamaremos esse grupo de Promotores.<\/p>\n\n\n\n

b) 27 dos 100 clientes avaliam nossos servi\u00e7os com uma nota entre 7 e 8, esse grupo ser\u00e1 chamado de Neutro.<\/p>\n\n\n\n

c) Finalmente, 8 dos 100 clientes avaliam nossos servi\u00e7os com uma nota entre 0 e 6, estamos falando de Detratores.<\/p>\n\n\n\n

Para calcular o NPS, primeiro precisamos converter o n\u00famero de clientes em cada grupo em porcentagens:<\/p>\n\n\n\n

a) Promotores (%) = N.\u00ba de Promotores \/ N.\u00ba Total de Clientes = 65\/100 = 65%<\/strong><\/p>\n\n\n\n

b) Neutro (%) = N.\u00ba Neutro \/ N.\u00ba Total de clientes = 27\/100 = 27%<\/strong><\/p>\n\n\n\n

c) Detratores (%) = N\u00ba de Detratores \/ N\u00ba Total de clientes = 8\/100 = 8%<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Agora temos todos os dados para calcular o NPS usando a f\u00f3rmula usual:<\/p>\n\n\n\n

NPS <\/strong>: Promotores (%) \u2013 Detratores (%) = 65% \u2013 8% = 57%<\/p>\n\n\n\n

O resultado \u00e9 57, o que significa que temos 57% de chance de que os clientes que adquiriram o servi\u00e7o de bate-papo multiagente da Callbell o recomendem a outra pessoa.<\/p>\n\n\n\n

<\/a>Como implementar o NPS pelo WhatsApp<\/h4>\n\n\n\n

Para implementar o NPS via WhatsApp<\/strong> voc\u00ea precisa ter duas ferramentas principais. Usaremos um deles para centralizar todo o controle de conversa, aquisi\u00e7\u00e3o de leads e realiza\u00e7\u00e3o de vendas. A outra ser\u00e1 utilizada para aplicar o NPS com o aux\u00edlio da primeira ferramenta. \u00c9 assim que ambos se complementam e funcionam de forma eficaz e r\u00e1pida.<\/p>\n\n\n\n

A primeira ferramenta que usaremos \u00e9 o Callbell.\u00a0Essa plataforma nos permitir\u00e1 conectar o WhatsApp e, assim, atender a todos os clientes, mesmo a partir de\u00a0v\u00e1rios computadores\u00a0e com o n\u00famero de agentes que realmente precisamos.\u00a0Al\u00e9m disso, permite conectar outros canais de comunica\u00e7\u00e3o como Telegram, Facebook e Instagram.\u00a0Da mesma forma, nos fornece m\u00e9tricas especializadas para escalar nossos neg\u00f3cios, juntamente com muitos outros recursos projetados para vendas, suporte ou call center.<\/p>\n\n\n\n

Depois de configurar nossa conta\u00a0Callbell\u00a0e conectar o WhatsApp \u00e0 plataforma, poderemos usar Typeform ou Survicate;\u00a0estas ferramentas permitir-nos-\u00e3o criar inqu\u00e9ritos de NPS aos quais os nossos clientes poder\u00e3o responder, permitindo-nos assim calcular o seu n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o com a nossa empresa.\u00a0Lembre-se de que essas duas ferramentas s\u00e3o especializadas em pesquisas, portanto, os resultados que obteremos ser\u00e3o 100% verificados.<\/p>\n\n\n\n

Para que o NPS funcione, devemos sempre usar o Callbell mais uma dessas duas ferramentas externas de detec\u00e7\u00e3o que j\u00e1 compartilhamos com voc\u00ea. Sinta-se livre para usar o que voc\u00ea mais gosta.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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