{"id":5705,"date":"2023-05-20T17:25:59","date_gmt":"2023-05-20T20:25:59","guid":{"rendered":"https:\/\/teo.com.br\/?p=5705"},"modified":"2023-05-15T17:31:54","modified_gmt":"2023-05-15T20:31:54","slug":"23-excelentes-exemplos-de-pesquisa-de-satisfacao-do-cliente-modelos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/teo.com.br\/noticias\/2023\/05\/20\/23-excelentes-exemplos-de-pesquisa-de-satisfacao-do-cliente-modelos\/","title":{"rendered":"23 excelentes exemplos de pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente [+ modelos]"},"content":{"rendered":"\n<p>Seu produto ou servi\u00e7o gira em torno de seus clientes e sua experi\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blog.hubspot.com\/hs-fs\/hubfs\/customer-satisfaction-survey-examples-Nov-15-2022-07-55-15-1150-PM.jpg?width=595&amp;height=400&amp;name=customer-satisfaction-survey-examples-Nov-15-2022-07-55-15-1150-PM.jpg\" alt=\"Pessoa preenche uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente com emojis =\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>Como voc\u00ea avalia sua satisfa\u00e7\u00e3o ou insatisfa\u00e7\u00e3o com seus produtos?\u00a0E como voc\u00ea decide trabalhar em um novo recurso se n\u00e3o sabe se o cliente precisa ou n\u00e3o?<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 aqui que entram as pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, pois seus resultados permitem que voc\u00ea saiba exatamente como seus clientes est\u00e3o se sentindo \u2013 qu\u00e3o satisfeitos eles est\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Essa jornada de fornecer aos seus clientes uma experi\u00eancia positiva come\u00e7a no momento em que eles acessam seu site e se estende al\u00e9m do momento em que eles se tornam seus clientes.&nbsp;Sem d\u00favida, encant\u00e1-los e incentiv\u00e1-los a se tornarem clientes fi\u00e9is \u00e9 um compromisso sem fim.&nbsp;Como diz Derek Sivers, da CD Baby, &#8220;o atendimento ao cliente \u00e9 o novo marketing&#8221;.&nbsp;E isso n\u00e3o poderia ser mais verdadeiro.<\/p>\n\n\n\n<p>Neste post, abordaremos:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"#important\">A import\u00e2ncia das pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#customer-satisfaction-survey-questions\">Perguntas da pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#customer-satisfaction-survey-best-practices\">Melhores pr\u00e1ticas para criar pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#customer-satisfaction-survey-template\">Modelo de Pesquisa de Satisfa\u00e7\u00e3o do Cliente<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#customer-satisfaction-survey-examples\">Exemplos de pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">A import\u00e2ncia das pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/h2>\n\n\n\n<p>Sem d\u00favida, a voz do cliente \u00e9 importante.\u00a0As pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente ajudam voc\u00ea a entender melhor e utilizar a\u00a0voz do cliente\u00a0para melhorar a sustentabilidade e o crescimento do seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<p>Suas opini\u00f5es e feedback s\u00e3o dois dos fatores mais essenciais para validar as decis\u00f5es dentro do seu neg\u00f3cio, permitindo que voc\u00ea fique mais preparado para atender \u00e0s suas necessidades espec\u00edficas e imediatas, em vez de basear sua estrat\u00e9gia em suposi\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p>Suas opini\u00f5es tamb\u00e9m moldam o ciclo de vida do cliente.&nbsp;Se voc\u00ea n\u00e3o conhece os pensamentos deles, tem menos chance de ret\u00ea-los, encant\u00e1-los ou induzi-los a fazer compras futuras.<\/p>\n\n\n\n<p>Com tudo isso em mente, voc\u00ea obt\u00e9m opini\u00f5es e informa\u00e7\u00f5es sobre os n\u00edveis de satisfa\u00e7\u00e3o por meio de suas pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.&nbsp;Sem eles, voc\u00ea nunca saberia como seus clientes est\u00e3o se sentindo e nunca seria capaz de atender \u00e0s suas necessidades.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>RECURSO EM DESTAQUE<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">5 modelos gratuitos de pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Conte-nos um pouco sobre voc\u00ea abaixo para acessar os modelos<\/h3>\n\n\n\n<p>Abrir formul\u00e1rio<\/p>\n\n\n\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/cdn2.hubspot.net\/hubfs\/53\/tools\/Multi%20Step%20Form\/offer-left.svg\" alt=\"\">Oi \ud83d\udc4b Qual \u00e9 o seu nome? Primeiro nome Sobrenome Oi nulo, qual \u00e9 o seu endere\u00e7o de e-mail? Endere\u00e7o de email E seu telefone? N\u00famero de telefone Qual \u00e9 o nome e o site da sua empresa? Empresa Local na rede  funcion\u00e1rios trabalham l\u00e1?<\/p>\n\n\n\n<p>Quantos funcion\u00e1rios trabalham l\u00e1?1Obtenha seus modelos gratuitos<\/p>\n\n\n\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/cdn2.hubspot.net\/hubfs\/53\/tools\/Multi%20Step%20Form\/offer-right.svg\" alt=\"\"><a><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Perguntas da pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/h2>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Qual \u00e9 a sua prioridade mais importante quando (insira algo relacionado ao seu setor)?<\/li>\n\n\n\n<li>Qual \u00e9 o seu maior obst\u00e1culo quando (insira algo relacionado ao seu produto)?<\/li>\n\n\n\n<li>Em uma escala de 1 a 10, qu\u00e3o satisfeito voc\u00ea est\u00e1 com sua experi\u00eancia na loja hoje?<\/li>\n\n\n\n<li>Qual a probabilidade de voc\u00ea recomendar (inserir produto ou servi\u00e7o) a outras pessoas?<\/li>\n\n\n\n<li>Avalie sua satisfa\u00e7\u00e3o com nossa equipe na resolu\u00e7\u00e3o do seu problema.<\/li>\n\n\n\n<li>Voc\u00ea sentiu que nossa equipe respondeu sua pergunta prontamente?<\/li>\n\n\n\n<li>Voc\u00ea concorda ou discorda que seu problema foi efetivamente resolvido?<\/li>\n\n\n\n<li>Qual a probabilidade de voc\u00ea comprar novamente conosco?<\/li>\n\n\n\n<li>Qual a probabilidade de voc\u00ea retornar ao nosso site?<\/li>\n\n\n\n<li>Com suas pr\u00f3prias palavras, descreva como voc\u00ea se sente sobre (insira o nome da empresa ou produto aqui).<\/li>\n\n\n\n<li>Como podemos melhorar sua experi\u00eancia com a empresa?<\/li>\n\n\n\n<li>O que est\u00e1 funcionando para voc\u00ea e por qu\u00ea?<\/li>\n\n\n\n<li>O que nossos funcion\u00e1rios podem fazer melhor?<\/li>\n\n\n\n<li>Como nossos funcion\u00e1rios podem apoiar melhor seus neg\u00f3cios\/suas metas?<\/li>\n\n\n\n<li>Como podemos melhorar sua experi\u00eancia com o site ou a localiza\u00e7\u00e3o na loja?<\/li>\n\n\n\n<li>Por que voc\u00ea escolheu nosso produto ao inv\u00e9s de um concorrente?<\/li>\n\n\n\n<li>Qual seria uma palavra que voc\u00ea usaria para nos descrever e por qu\u00ea?<\/li>\n\n\n\n<li>Podemos entrar em contato com voc\u00ea para acompanhar essas respostas?<\/li>\n\n\n\n<li>No futuro, voc\u00ea estaria disposto a responder a esta pesquisa novamente?<\/li>\n\n\n\n<li>Se atualizarmos (insira o recurso do produto aqui), poder\u00edamos entrar em contato novamente para falar sobre essas mudan\u00e7as?<\/li>\n\n\n\n<li>Podemos conect\u00e1-lo com um gerente de sucesso do cliente via chat?<\/li>\n\n\n\n<li>Voc\u00ea estaria aberto para discutir op\u00e7\u00f5es de atualiza\u00e7\u00e3o para o seu produto?<\/li>\n\n\n\n<li>Podemos enviar a voc\u00ea uma lista de recursos \u00fateis para aproveitar ao m\u00e1ximo seu produto?<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea deseja\u00a0obter um feedback valioso\u00a0de seus clientes, deve fazer as perguntas certas.\u00a0Compartilhar informa\u00e7\u00f5es nem sempre \u00e9 uma tarefa f\u00e1cil, e n\u00e3o \u00e9 fun\u00e7\u00e3o do cliente fazer cr\u00edticas construtivas ao seu neg\u00f3cio.\u00a0Em vez disso, \u00e9 responsabilidade do pesquisador criar um prompt instigante que envolva o participante.<a href=\"https:\/\/www.hubspot.com\/products\/service\/customer-feedback?hubs_post=blog.hubspot.com\/service\/customer-satisfaction-survey-examples&amp;hubs_post-cta=obtain%20valuable%20feedback&amp;hubs_content=blog.hubspot.com\/service\/customer-satisfaction-survey-examples&amp;hubs_content-cta=%20\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><\/a><a href=\"https:\/\/www.hubspot.com\/products\/service\/customer-feedback?hubs_post=blog.hubspot.com\/service\/customer-satisfaction-survey-examples&amp;hubs_post-cta=obtain%20valuable%20feedback&amp;hubs_content=blog.hubspot.com\/service\/customer-satisfaction-survey-examples&amp;hubs_content-cta=obtain%20valuable%20feedback\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><\/a><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blog.hubspot.com\/hs-fs\/hubfs\/Customer-Feedback-Questions-Types.jpg?width=650&amp;height=341&amp;name=Customer-Feedback-Questions-Types.jpg\" alt=\"tipos de pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Tipos de perguntas de feedback do cliente<\/h3>\n\n\n\n<p>Para aproveitar ao m\u00e1ximo o feedback do cliente, voc\u00ea precisa se certificar de que est\u00e1 fazendo as perguntas certas.&nbsp;Perguntas abertas s\u00e3o uma \u00f3tima maneira de obter explica\u00e7\u00f5es mais completas sobre a experi\u00eancia do cliente com sua marca, mas n\u00e3o s\u00e3o os \u00fanicos tipos de perguntas que voc\u00ea pode fazer.<\/p>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea n\u00e3o consegue decidir o que perguntar a seus clientes, aqui est\u00e3o alguns tipos de perguntas que recomendamos incluir em sua pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente:<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Uso do produto<\/h4>\n\n\n\n<p>Quando se trata de\u00a0sucesso\u00a0e satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, sua empresa deve coletar feedback sobre seu produto ou servi\u00e7o.\u00a0Caso contr\u00e1rio, ser\u00e1 mais dif\u00edcil avaliar\u00a0as necessidades do cliente\u00a0e fornecer solu\u00e7\u00f5es eficazes.<a href=\"https:\/\/blog.hubspot.com\/service\/customer-success?hubs_content=blog.hubspot.com\/service\/customer-satisfaction-survey-examples&amp;hubs_content-cta=%20\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><\/a><a href=\"https:\/\/blog.hubspot.com\/service\/customer-success?hubs_content=blog.hubspot.com\/service\/customer-satisfaction-survey-examples&amp;hubs_content-cta=customer%20success\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><\/a><a href=\"https:\/\/blog.hubspot.com\/service\/customer-needs?hubs_content=blog.hubspot.com\/service\/customer-satisfaction-survey-examples&amp;hubs_content-cta=%20\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><\/a><a href=\"https:\/\/blog.hubspot.com\/service\/customer-needs?hubs_content=blog.hubspot.com\/service\/customer-satisfaction-survey-examples&amp;hubs_content-cta=customer%20needs\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Descobrir o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o de seus usu\u00e1rios com sua oferta fornece \u00e0s equipes de marketing e produtos informa\u00e7\u00f5es valiosas que podem ser usadas para melhorar a\u00a0reten\u00e7\u00e3o de clientes\u00a0.<a href=\"https:\/\/blog.hubspot.com\/service\/customer-retention?hubs_content=blog.hubspot.com\/service\/customer-satisfaction-survey-examples&amp;hubs_content-cta=%20\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><\/a><a href=\"https:\/\/blog.hubspot.com\/service\/customer-retention?hubs_content=blog.hubspot.com\/service\/customer-satisfaction-survey-examples&amp;hubs_content-cta=customer%20retention\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Algumas perguntas que voc\u00ea pode fazer nesta se\u00e7\u00e3o s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\" start=\"1\">\n<li><em>H\u00e1 quanto tempo voc\u00ea est\u00e1 usando o produto?<\/em><\/li>\n\n\n\n<li><em>Quais alternativas voc\u00ea considerou antes de comprar o produto?<\/em><\/li>\n\n\n\n<li><em>Com que frequ\u00eancia voc\u00ea usa o produto ou servi\u00e7o?<\/em><\/li>\n\n\n\n<li><em>O produto ajuda voc\u00ea a atingir seus objetivos?<\/em><\/li>\n\n\n\n<li><em>Qual \u00e9 a sua ferramenta favorita ou parte do produto ou servi\u00e7o?<\/em><\/li>\n\n\n\n<li><em>O que voc\u00ea melhoraria se pudesse?<\/em><\/li>\n\n\n\n<li><em>Quais recursos do produto voc\u00ea considera mais valiosos?<\/em><\/li>\n\n\n\n<li><em>Qual recurso do produto voc\u00ea utiliza com mais frequ\u00eancia no seu dia a dia?<\/em><\/li>\n\n\n\n<li><em>Que pontos de atrito voc\u00ea encontrou ao usar o produto?<\/em><\/li>\n\n\n\n<li><em>Se houvesse um novo recurso que voc\u00ea pudesse sugerir, qual seria e por qu\u00ea?<\/em><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Demografia<\/h4>\n\n\n\n<p>Os dados demogr\u00e1ficos s\u00e3o essenciais para as equipes de marketing e vendas porque facilitam para as empresas segmentar clientes em\u00a0personas de compradores\u00a0.\u00a0Ao agrupar os clientes com base nas principais caracter\u00edsticas, essa categoriza\u00e7\u00e3o ajuda os funcion\u00e1rios a visualizar seu p\u00fablico-alvo.\u00a0As equipes de marketing e vendas podem usar essas informa\u00e7\u00f5es para buscar leads com maior probabilidade de convers\u00e3o.<a href=\"https:\/\/blog.hubspot.com\/marketing\/buyer-persona-questions?hubs_content=blog.hubspot.com\/service\/customer-satisfaction-survey-examples&amp;hubs_content-cta=%20\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><\/a><a href=\"https:\/\/blog.hubspot.com\/marketing\/buyer-persona-questions?hubs_content=blog.hubspot.com\/service\/customer-satisfaction-survey-examples&amp;hubs_content-cta=buyer%20personas\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Ao fazer esses tipos de perguntas, certifique-se de adotar uma abordagem proativa e inclusiva.&nbsp;Essas perguntas n\u00e3o devem ser obrigat\u00f3rias, portanto, sempre forne\u00e7a uma op\u00e7\u00e3o para os clientes omitirem uma resposta.&nbsp;Seu objetivo \u00e9 extrair informa\u00e7\u00f5es honestas, mas voc\u00ea n\u00e3o deseja que isso prejudique o conforto do cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Aqui est\u00e3o algumas perguntas demogr\u00e1ficas que voc\u00ea deve considerar incluir em sua pr\u00f3xima pesquisa:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\" start=\"1\">\n<li><em>Quantos anos voc\u00ea tem?<\/em><\/li>\n\n\n\n<li><em>Onde voc\u00ea est\u00e1 localizado?<\/em><\/li>\n\n\n\n<li><em>Se aplic\u00e1vel, com qual g\u00eanero voc\u00ea se identifica?<\/em><\/li>\n\n\n\n<li><em>Qual \u00e9 a sua situa\u00e7\u00e3o profissional?<\/em><\/li>\n\n\n\n<li><em>Qual \u00e9 o seu estado civil e voc\u00ea tem filhos?<\/em><\/li>\n\n\n\n<li><em>Qual \u00e9 o seu n\u00edvel de escolaridade?<\/em><\/li>\n\n\n\n<li><em>Qual \u00e9 a sua renda familiar anual aproximada?<\/em><\/li>\n\n\n\n<li><em>Onde voc\u00ea trabalha e qual \u00e9 o seu cargo?<\/em><\/li>\n\n\n\n<li><em>Em que ind\u00fastria voc\u00ea trabalha?<\/em><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Psicogr\u00e1ficos<\/h4>\n\n\n\n<p>As perguntas psicogr\u00e1ficas\u00a0v\u00e3o mais fundo do que as perguntas demogr\u00e1ficas, revelando informa\u00e7\u00f5es relacionadas \u00e0s prefer\u00eancias, h\u00e1bitos, comportamentos e tend\u00eancias de seus clientes.\u00a0N\u00e3o \u00e9 sobre\u00a0<em>quem<\/em>\u00a0\u00e9 seu cliente, mas\u00a0<em>porque<\/em>\u00a0ele faz o que faz.<\/p>\n\n\n\n<p>Perguntas psicogr\u00e1ficas podem parecer intrusivas, mas s\u00e3o pe\u00e7as de informa\u00e7\u00e3o altamente valiosas que lhe d\u00e3o um vislumbre das raz\u00f5es dos h\u00e1bitos de compra de seu cliente.&nbsp;Eles geralmente s\u00e3o formulados em rela\u00e7\u00e3o ao seu setor e n\u00e3o especificamente sobre o seu produto.<\/p>\n\n\n\n<p>Essas perguntas s\u00e3o fundamentais nas pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente porque voc\u00ea pode descobrir indiretamente como pode atender melhor seus clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Aqui est\u00e3o algumas perguntas que voc\u00ea pode fazer:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\" start=\"1\">\n<li><em>Voc\u00ea prefere fazer compras no seu telefone ou laptop?<\/em><\/li>\n\n\n\n<li><em>Qual \u00e9 a sua prioridade mais importante quando (insira algo relacionado ao seu setor)?<\/em>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Por exemplo, se voc\u00ea \u00e9 um credor hipotec\u00e1rio, pode perguntar:&nbsp;<em>\u201cQual \u00e9 a sua prioridade mais importante ao comprar uma casa?\u201d<\/em><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><em>Qual \u00e9 o seu maior obst\u00e1culo quando (insira algo relacionado ao seu produto)?<\/em>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Por exemplo, se voc\u00ea criou um aplicativo de compartilhamento de receitas, pode perguntar:&nbsp;<em>\u201cQual \u00e9 o seu maior obst\u00e1culo ao tentar acessar as melhores receitas online?\u201d<\/em><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><em>Quanto tempo voc\u00ea gasta em (insira a plataforma de m\u00eddia social que gostaria de usar para publicidade)?<\/em><\/li>\n\n\n\n<li><em>O quanto a sustentabilidade importa para voc\u00ea na compra de um produto?<\/em><\/li>\n\n\n\n<li><em>Como voc\u00ea se sente sobre (insira o tipo de produto)?<\/em>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Por exemplo, se voc\u00ea vende l\u00e2minas de barbear femininas, pode perguntar:&nbsp;<em>\u201cO que voc\u00ea acha das l\u00e2minas de barbear femininas?\u201d<\/em><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><em>Do que voc\u00ea n\u00e3o gosta em (insira o tipo de produto)?<\/em><\/li>\n\n\n\n<li><em>Quantas horas por dia voc\u00ea gasta fazendo (insira algo relacionado ao seu produto)?<\/em>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><em>Por exemplo, se voc\u00ea vende assentos de carro ergon\u00f4micos, voc\u00ea pode perguntar: \u201cQuantas horas voc\u00ea gasta dirigindo?\u201d<\/em><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Escala de Satisfa\u00e7\u00e3o<\/h4>\n\n\n\n<p>\u00c0s vezes, h\u00e1 aspectos de sua oferta ou neg\u00f3cio sobre os quais voc\u00ea deseja feedback, mas n\u00e3o s\u00e3o coisas que seus clientes est\u00e3o abordando ativamente.&nbsp;Nesses casos, ajuda ser direto e perguntar aos clientes como eles se sentem sobre esses detalhes espec\u00edficos.<\/p>\n\n\n\n<p>Antes de fazer isso, voc\u00ea ter\u00e1 que determinar uma maneira quantific\u00e1vel de medir suas respostas.&nbsp;Adotar uma se\u00e7\u00e3o de escala de satisfa\u00e7\u00e3o \u00e9 uma \u00f3tima maneira de criar uma abordagem consistente para quantificar esse feedback subjetivo da pesquisa.&nbsp;Algumas maneiras de implementar essa escala s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Uma escala de 1 a 10 (ou outro n\u00famero).&nbsp;1 significa que o cliente estava extremamente insatisfeito e 10 significa que o cliente estava muito satisfeito.<\/li>\n\n\n\n<li>Uma escala descritiva que mede a resposta de um cliente de insatisfeito a satisfeito.&nbsp;O cliente recebe uma lista de respostas para escolher entre &#8220;muito insatisfeito&#8221; e &#8220;muito satisfeito&#8221;.<\/li>\n\n\n\n<li>Uma escala de imagens que usa imagens para simbolizar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.&nbsp;Por exemplo, voc\u00ea pode usar emojis felizes, tristes e indiferentes para coletar rapidamente o feedback do cliente.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Exemplos de perguntas incluem:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\" start=\"1\">\n<li><em>Em uma escala de 1 a 10, qu\u00e3o satisfeito voc\u00ea est\u00e1 com sua experi\u00eancia na loja hoje?<\/em><\/li>\n\n\n\n<li><em>Qual a probabilidade de voc\u00ea recomendar (inserir produto ou servi\u00e7o) a outras pessoas?<\/em><\/li>\n\n\n\n<li><em>Avalie sua satisfa\u00e7\u00e3o com nossa equipe na resolu\u00e7\u00e3o do seu problema.<\/em><\/li>\n\n\n\n<li><em>Voc\u00ea sentiu que nossa equipe respondeu sua pergunta prontamente?<\/em><\/li>\n\n\n\n<li><em>Voc\u00ea concorda ou discorda que seu problema foi efetivamente resolvido?<\/em><\/li>\n\n\n\n<li><em>Qual a probabilidade de voc\u00ea comprar novamente conosco?<\/em><\/li>\n\n\n\n<li><em>Qual a probabilidade de voc\u00ea retornar ao nosso site?<\/em><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Texto aberto<\/h4>\n\n\n\n<p>Perguntas de texto aberto s\u00e3o perguntas de pesquisa que permitem ao participante escrever sua resposta em uma caixa de texto.\u00a0Isso permite que os usu\u00e1rios expressem completamente suas opini\u00f5es usando a\u00a0voz do cliente\u00a0em vez das respostas pr\u00e9-escritas da empresa.<a href=\"https:\/\/blog.hubspot.com\/service\/voice-of-the-customer-methodologies?hubs_content=blog.hubspot.com\/service\/customer-satisfaction-survey-examples&amp;hubs_content-cta=%20\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><\/a><a href=\"https:\/\/blog.hubspot.com\/service\/voice-of-the-customer-methodologies?hubs_content=blog.hubspot.com\/service\/customer-satisfaction-survey-examples&amp;hubs_content-cta=customer%27s%20voice\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Embora \u00e0s vezes possam ser demorados para analisar, essas perguntas incentivam o participante a ser honesto e d\u00e3o a ele a liberdade de abordar qualquer t\u00f3pico.&nbsp;Perguntas de texto aberto podem ser um recurso instrumental ao determinar os valores centrais de seus clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Aqui est\u00e3o as perguntas de texto aberto que voc\u00ea pode fazer em sua pr\u00f3xima pesquisa:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\" start=\"1\">\n<li><em>Com suas pr\u00f3prias palavras, descreva como voc\u00ea se sente sobre (insira o nome da empresa ou produto aqui).<\/em><\/li>\n\n\n\n<li><em>Como podemos melhorar sua experi\u00eancia com a empresa?<\/em><\/li>\n\n\n\n<li><em>O que est\u00e1 funcionando para voc\u00ea e por qu\u00ea?<\/em><\/li>\n\n\n\n<li><em>O que nossos funcion\u00e1rios podem fazer melhor?<\/em><\/li>\n\n\n\n<li><em>Como nossos funcion\u00e1rios podem apoiar melhor seus neg\u00f3cios\/suas metas?<\/em><\/li>\n\n\n\n<li><em>Como podemos melhorar sua experi\u00eancia com o site ou a localiza\u00e7\u00e3o na loja?<\/em><\/li>\n\n\n\n<li><em>Por que voc\u00ea escolheu nosso produto ao inv\u00e9s de um concorrente?<\/em><\/li>\n\n\n\n<li><em>Qual seria uma palavra que voc\u00ea usaria para nos descrever e por qu\u00ea?<\/em><\/li>\n\n\n\n<li><em>Voc\u00ea tem algum coment\u00e1rio ou feedback adicional para n\u00f3s?<\/em><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Longevidade<\/h4>\n\n\n\n<p>Na \u00faltima se\u00e7\u00e3o de sua pesquisa, inclua perguntas sobre as etapas que ocorrer\u00e3o ap\u00f3s o envio.&nbsp;Essas perguntas permitem que sua equipe acompanhe o participante no futuro.<\/p>\n\n\n\n<p>Isso \u00e9 \u00fatil quando voc\u00ea implementa altera\u00e7\u00f5es e deseja obter feedback atualizado dos mesmos clientes que foram pesquisados \u200b\u200banteriormente.&nbsp;Voc\u00ea pode formular esses tipos de perguntas de algumas maneiras diferentes:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\" start=\"1\">\n<li><em>Podemos entrar em contato com voc\u00ea para acompanhar essas respostas?<\/em><\/li>\n\n\n\n<li><em>No futuro, voc\u00ea estaria disposto a responder a esta pesquisa novamente?<\/em><\/li>\n\n\n\n<li><em>Se atualizarmos (insira o recurso do produto aqui), poder\u00edamos entrar em contato novamente para falar sobre essas mudan\u00e7as?<\/em><\/li>\n\n\n\n<li><em>Podemos conect\u00e1-lo com um gerente de sucesso do cliente via chat?<\/em><\/li>\n\n\n\n<li><em>Voc\u00ea estaria aberto para discutir op\u00e7\u00f5es de atualiza\u00e7\u00e3o para o seu produto?<\/em><\/li>\n\n\n\n<li><em>Podemos enviar a voc\u00ea uma lista de recursos \u00fateis para aproveitar ao m\u00e1ximo seu produto?<\/em><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Embora medir a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente possa ser dif\u00edcil de gerenciar, fazer perguntas eficazes pode revelar insights altamente valiosos do cliente \u2013 e as perguntas listadas acima resolver\u00e3o o problema.<\/p>\n\n\n\n<p>A seguir, abordaremos as pr\u00e1ticas recomendadas para a cria\u00e7\u00e3o de pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<a><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Melhores pr\u00e1ticas para criar pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/h2>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Certifique-se de escolher a ferramenta de pesquisa certa.<\/li>\n\n\n\n<li>Sempre fa\u00e7a perguntas de pesquisa curtas e relevantes.<\/li>\n\n\n\n<li>Envie as pesquisas no momento certo.<\/li>\n\n\n\n<li>Sempre fa\u00e7a testes A\/B em suas pesquisas.<\/li>\n\n\n\n<li>Agrade\u00e7a a seus clientes por seus coment\u00e1rios.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Elaborar uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente\u00a0n\u00e3o \u00e9 uma tarefa f\u00e1cil.\u00a0Felizmente, existem algumas pr\u00e1ticas recomendadas que ajudar\u00e3o voc\u00ea a aumentar as taxas de resposta e obter o feedback t\u00e3o necess\u00e1rio de seus clientes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Certifique-se de escolher a ferramenta de pesquisa certa.<\/h3>\n\n\n\n<p>Sem a\u00a0ferramenta de feedback de pesquisa do cliente\u00a0certa , voc\u00ea ter\u00e1 muitos dados e n\u00e3o ter\u00e1 como destil\u00e1-los ou obter informa\u00e7\u00f5es valiosas a partir deles.\u00a0Escolha uma ferramenta que lhe d\u00ea a capacidade de fazer diferentes tipos de perguntas, examinar m\u00e9tricas b\u00e1sicas, como taxas de resposta, e acompanhar o sentimento do cliente ao longo do tempo.<a href=\"https:\/\/www.hubspot.com\/products\/customer\/customer-feedback?hubs_post=blog.hubspot.com\/service\/customer-satisfaction-survey-examples&amp;hubs_post-cta=customer%20feedback%20survey%20tool&amp;hubs_content=blog.hubspot.com\/service\/customer-satisfaction-survey-examples&amp;hubs_content-cta=%20\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><\/a><a href=\"https:\/\/www.hubspot.com\/products\/customer\/customer-feedback?hubs_post=blog.hubspot.com\/service\/customer-satisfaction-survey-examples&amp;hubs_post-cta=customer%20feedback%20survey%20tool&amp;hubs_content=blog.hubspot.com\/service\/customer-satisfaction-survey-examples&amp;hubs_content-cta=customer%20survey%20feedback%20tool\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Sempre fa\u00e7a perguntas de pesquisa curtas e relevantes.<\/h3>\n\n\n\n<p>Ningu\u00e9m gosta de gastar muito tempo respondendo a pesquisas, ent\u00e3o certifique-se de manter suas\u00a0perguntas\u00a0curtas e diretas.\u00a0Ao fazer perguntas abertas, mantenha a contagem m\u00ednima de caracteres curta, torne a pergunta opcional ou ofere\u00e7a um incentivo.<a href=\"https:\/\/blog.hubspot.com\/service\/survey-questions?hubs_content=blog.hubspot.com\/service\/customer-satisfaction-survey-examples&amp;hubs_content-cta=%20\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><\/a><a href=\"https:\/\/blog.hubspot.com\/service\/survey-questions?hubs_content=blog.hubspot.com\/service\/customer-satisfaction-survey-examples&amp;hubs_content-cta=survey%20questions\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Envie as pesquisas no momento certo.<\/h3>\n\n\n\n<p>Pense muito no posicionamento de suas pesquisas ao longo da jornada do cliente.&nbsp;N\u00e3o faria sentido enviar uma pesquisa para algu\u00e9m que acabou de se inscrever em seu blog &#8211; nem faria sentido enviar um ano depois que um cliente parou de fazer neg\u00f3cios com voc\u00ea.<\/p>\n\n\n\n<p>Quando voc\u00ea envia uma pesquisa de atendimento ao cliente?\u00a0Envie-o ap\u00f3s uma longa intera\u00e7\u00e3o com uma de suas equipes, algumas semanas ap\u00f3s a compra ou integra\u00e7\u00e3o e algumas vezes ao longo do ano para medir a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Sempre fa\u00e7a testes A\/B em suas pesquisas.<\/h3>\n\n\n\n<p>O teste A\/B\u00a0\u00e9 uma excelente maneira de descobrir se suas pesquisas s\u00e3o t\u00e3o eficazes quanto poss\u00edvel.\u00a0Basta criar duas vers\u00f5es da pesquisa com altera\u00e7\u00f5es m\u00ednimas.\u00a0Voc\u00ea pode alterar a ordem das perguntas, o n\u00famero de perguntas, o texto e at\u00e9 a cor dos bot\u00f5es.\u00a0(Mude apenas uma coisa de cada vez para que voc\u00ea possa acompanhar sua efic\u00e1cia.)<\/p>\n\n\n\n<p>Envie ambos para um segmento de sua base de clientes e descubra qual deles gera mais respostas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. Agrade\u00e7a a seus clientes por seus coment\u00e1rios.<\/h3>\n\n\n\n<p>Seja por meio de um vale-presente, um desconto ou simplesmente um e-mail simp\u00e1tico, sempre agrade\u00e7a ao cliente pelo seu tempo, independentemente da natureza do feedback.<\/p>\n\n\n\n<p>Pronto para criar sua pr\u00f3pria pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente?&nbsp;Use o modelo na pr\u00f3xima se\u00e7\u00e3o para come\u00e7ar.<a><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Modelo de Pesquisa de Satisfa\u00e7\u00e3o do Cliente<\/h2>\n\n\n\n<p>O seguinte modelo de pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente pode ajud\u00e1-lo a obter respostas de seus clientes em uma etapa f\u00e1cil.\u00a0Ele faz uma pergunta simples: \u201cQu\u00e3o satisfeito voc\u00ea ficou com sua experi\u00eancia hoje?\u201d\u00a0Se desejar, voc\u00ea pode adicionar mais perguntas para obter mais detalhes de seus clientes.<a href=\"https:\/\/offers.hubspot.com\/customer-satisfaction-survey-templates?hubs_post-cta=header&amp;hubs_signup-url=blog.hubspot.com\/service\/customer-satisfaction-survey-examples&amp;hubs_signup-cta=here&amp;hubs_post=blog.hubspot.com\/service\/customer-satisfaction-survey-examples\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><\/a><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><a href=\"https:\/\/offers.hubspot.com\/customer-satisfaction-survey-templates?hubs_post-cta=image&amp;_ga=2.189632492.692435390.1666884164-772509770.1666884164&amp;hubs_signup-url=blog.hubspot.com\/service\/customer-satisfaction-survey-examples&amp;hubs_signup-cta=null&amp;hubs_post=blog.hubspot.com\/service\/customer-satisfaction-survey-examples\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blog.hubspot.com\/hs-fs\/hubfs\/Google%20Drive%20Integration\/19%20Excellent%20Customer%20Satisfaction%20Survey%20Examples%20%5B+%20Templates%5D-3.png?width=400&amp;height=487&amp;name=19%20Excellent%20Customer%20Satisfaction%20Survey%20Examples%20%5B+%20Templates%5D-3.png\" alt=\"Modelo de pesquisa CSAT (satisfa\u00e7\u00e3o do cliente)\" title=\"\"\/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<p>Agora voc\u00ea tem um modelo e est\u00e1 pronto para criar sua pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.&nbsp;Precisa de alguma inspira\u00e7\u00e3o?&nbsp;D\u00ea uma olhada nesses exemplos que extra\u00edmos de diferentes empresas.<a><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Exemplos de pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente de marcas reais<\/h2>\n\n\n\n<p>Cobrimos por que pedir feedback do cliente \u00e9 importante e os tipos de perguntas a serem inclu\u00eddas, mas voc\u00ea ainda pode estar se perguntando como juntar tudo isso.&nbsp;Vamos verificar as perguntas de exemplo de feedback do cliente abaixo de empresas reais para obter informa\u00e7\u00f5es sobre como implementar sua pr\u00f3pria pesquisa.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. HubSpot<\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blog.hubspot.com\/hs-fs\/hubfs\/Google%20Drive%20Integration\/19%20Excellent%20Customer%20Satisfaction%20Survey%20Examples%20%5B+%20Templates%5D-Sep-23-2021-05-47-55-13-AM.png?width=650&amp;name=19%20Excellent%20Customer%20Satisfaction%20Survey%20Examples%20%5B+%20Templates%5D-Sep-23-2021-05-47-55-13-AM.png\" alt=\"exemplo de pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente: hubspot\" title=\"\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>A HubSpot \u00e9 outra empresa que usa pesquisas de NPS para avaliar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.&nbsp;Essa pontua\u00e7\u00e3o entra em jogo principalmente com suas equipes de suporte ao cliente e sucesso, que podem ser revisadas ap\u00f3s cada nova intera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Os engenheiros da HubSpot ent\u00e3o usam essas respostas para abordar \u00e1reas em seu software que poderiam ser melhoradas.&nbsp;Ao usar esse sistema de pontua\u00e7\u00e3o, a HubSpot pode obter dados qualitativos e quantitativos para direcionar seus esfor\u00e7os de desenvolvimento de produtos.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">O que gostamos:<\/h4>\n\n\n\n<p>A HubSpot usa suas pesquisas para criar melhorias no n\u00edvel do produto, e a melhor parte \u00e9 que, para os clientes, responder a uma pergunta \u00e9 uma maneira f\u00e1cil de fornecer feedback.&nbsp;Portanto, \u00e9 uma vit\u00f3ria para ambos os lados.&nbsp;Ao realizar pesquisas, certifique-se de encaminhar o feedback ao departamento certo para resolver qualquer problema que seus clientes tenham levantado.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Airbnb<\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blog.hubspot.com\/hs-fs\/hubfs\/Google%20Drive%20Integration\/19%20Excellent%20Customer%20Satisfaction%20Survey%20Examples%20%5B+%20Templates%5D-Sep-23-2021-05-47-57-04-AM.png?width=650&amp;name=19%20Excellent%20Customer%20Satisfaction%20Survey%20Examples%20%5B+%20Templates%5D-Sep-23-2021-05-47-57-04-AM.png\" alt=\"exemplo de pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente: airbnb\" title=\"\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>O Airbnb permite que os clientes reservem pernoites e experi\u00eancias em todo o mundo.&nbsp;Para que os anfitri\u00f5es do Airbnb construam uma reputa\u00e7\u00e3o, eles contam com o feedback dos clientes para torn\u00e1-los mais confi\u00e1veis.<\/p>\n\n\n\n<p>Neste exemplo de pesquisa, o Airbnb inclui um bot\u00e3o atraente que solicita aos destinat\u00e1rios que respondam \u00e0 pesquisa.\u00a0Depois de clicar, eles s\u00e3o levados a uma pesquisa amig\u00e1vel com uma s\u00e9rie de perguntas que podem ajudar o Airbnb a entender melhor por que o destinat\u00e1rio escolheu o Airbnb como seu provedor.\u00a0Tamb\u00e9m \u00e9\u00a0extremamente detalhado,\u00a0solicitando que os clientes forne\u00e7am o m\u00e1ximo de detalhes poss\u00edvel sobre sua experi\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">O que gostamos:<\/h4>\n\n\n\n<p>O Airbnb pede educadamente a opini\u00e3o dos clientes ap\u00f3s a estadia, dando-lhes espa\u00e7o para decidir se desejam compartilhar feedback ou n\u00e3o.&nbsp;Em sua solicita\u00e7\u00e3o de pesquisa, o Airbnb tamb\u00e9m foi intencional quanto ao design do bot\u00e3o, escolhendo uma cor de marca atraente que atrai as pessoas a clicar.&nbsp;Seus e-mails de convite para pesquisa devem ter um bot\u00e3o de chamada para a\u00e7\u00e3o, assim como um e-mail de marketing, para aumentar a taxa de cliques.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Hot\u00e9is Hilton<\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blog.hubspot.com\/hs-fs\/hubfs\/Google%20Drive%20Integration\/19%20Excellent%20Customer%20Satisfaction%20Survey%20Examples%20%5B+%20Templates%5D-Sep-23-2021-05-47-54-01-AM.png?width=650&amp;name=19%20Excellent%20Customer%20Satisfaction%20Survey%20Examples%20%5B+%20Templates%5D-Sep-23-2021-05-47-54-01-AM.png\" alt=\"exemplo de pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente: hotel hilton\" title=\"\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>A empresa Hilton Hotel oferece a seus clientes pernoites com atendimento ao cliente promissor, mantendo sua reputa\u00e7\u00e3o centen\u00e1ria.<\/p>\n\n\n\n<p>Para entender melhor como foi a estadia das pessoas, ele oferece uma pesquisa de uma p\u00e1gina na qual os clientes podem enviar seus coment\u00e1rios de bom grado.&nbsp;S\u00e3o apenas algumas perguntas, a maioria das quais s\u00e3o log\u00edsticas (como onde o visitante ficou e por quanto tempo ele ficou l\u00e1).&nbsp;Os usu\u00e1rios ent\u00e3o t\u00eam a op\u00e7\u00e3o de elaborar.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">O que gostamos:<\/h4>\n\n\n\n<p>Essa pesquisa aparentemente simples da Hilton oferece aos h\u00f3spedes insatisfeitos uma oportunidade f\u00e1cil e sem atrito de enviar coment\u00e1rios sobre sua estadia recente.\u00a0Ele est\u00e1 hospedado em uma\u00a0URL p\u00fablica\u00a0que os h\u00f3spedes podem acessar sem precisar passar por nenhuma barreira.\u00a0As perguntas s\u00e3o simples e f\u00e1ceis de responder.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Uber<\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blog.hubspot.com\/hs-fs\/hubfs\/Google%20Drive%20Integration\/19%20Excellent%20Customer%20Satisfaction%20Survey%20Examples%20%5B+%20Templates%5D-Sep-23-2021-05-47-54-83-AM.png?width=650&amp;name=19%20Excellent%20Customer%20Satisfaction%20Survey%20Examples%20%5B+%20Templates%5D-Sep-23-2021-05-47-54-83-AM.png\" alt=\"exemplo de pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente: uber\" title=\"\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p><a rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.google.com\/url?sa=i&amp;url=https%3A%2F%2Fwww.uber.com%2Fus%2Fen%2Fdrive%2Fdriver-app%2Fhow-tips-work%2F&amp;psig=AOvVaw0oMHmsUgY7NfGiJV3QHpgY&amp;ust=1632376468561000&amp;source=images&amp;cd=vfe&amp;ved=0CAkQjhxqFwoTCNj34K7ykfMCFQAAAAAdAAAAABAq&amp;_conv_v=vi%3A1*sc%3A1*cs%3A1684182337*fs%3A1684182337*pv%3A1*seg%3A%7B10031564.1%7D*exp%3A%7B100334952.%7Bv.1003143354-g.%7B%7D%7D%7D&amp;_conv_s=si%3A1*sh%3A1684182336715-0.8672266867643372*pv%3A1\">Fonte da imagem<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>O Uber tem dois p\u00fablicos-alvo \u2013 os motoristas e os passageiros \u2013 e faz um \u00f3timo trabalho coletando opini\u00f5es e cr\u00edticas de ambos.&nbsp;Os passageiros d\u00e3o notas ap\u00f3s cada viagem, e os motoristas tamb\u00e9m avaliam os passageiros.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">O que gostamos:<\/h4>\n\n\n\n<p>Essa pesquisa torna tudo justo e transparente tanto para o motorista quanto para o passageiro, e essas avalia\u00e7\u00f5es tamb\u00e9m afetam a reputa\u00e7\u00e3o de ambas as partes.&nbsp;Se um passageiro tiver uma classifica\u00e7\u00e3o inferior, o motorista tem autoridade para recusar a reserva.&nbsp;Se voc\u00ea administra uma empresa com dois p\u00fablicos-alvo, crie uma pesquisa para ambos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. Netflix<\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blog.hubspot.com\/hs-fs\/hubfs\/Google%20Drive%20Integration\/19%20Excellent%20Customer%20Satisfaction%20Survey%20Examples%20%5B+%20Templates%5D.jpeg?width=650&amp;name=19%20Excellent%20Customer%20Satisfaction%20Survey%20Examples%20%5B+%20Templates%5D.jpeg\" alt=\"exemplo de pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente: netlfix\" title=\"\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p><a rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.thecordcutterlife.com\/netflix-customer-survey-email\/?_conv_v=vi%3A1*sc%3A1*cs%3A1684182337*fs%3A1684182337*pv%3A1*seg%3A%7B10031564.1%7D*exp%3A%7B100334952.%7Bv.1003143354-g.%7B%7D%7D%7D&amp;_conv_s=si%3A1*sh%3A1684182336715-0.8672266867643372*pv%3A1\">Fonte da imagem<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>A Netflix fornece a seus clientes recomenda\u00e7\u00f5es de entretenimento com curadoria que n\u00e3o seriam poss\u00edveis a menos que tivessem um grande entendimento da satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>No geral, a Netflix traz seu melhor jogo quando se trata de experi\u00eancia do cliente.&nbsp;Com seu sistema de recomenda\u00e7\u00e3o, \u00e9 o mais amig\u00e1vel poss\u00edvel para o cliente.&nbsp;A Netflix estuda o comportamento de todos os seus clientes e recomenda filmes e programas de acordo com suas avalia\u00e7\u00f5es, gostos e desgostos, ou apenas o que eles assistiram.&nbsp;Tamb\u00e9m coleta feedback periodicamente para melhorar suas ofertas.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">O que gostamos:<\/h4>\n\n\n\n<p>Nesta pesquisa, a Netflix tenta entender melhor os comportamentos e prefer\u00eancias dos usu\u00e1rios.&nbsp;Isso mostra que mesmo que voc\u00ea domine o mercado&nbsp;<a rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.statista.com\/statistics\/496011\/usa-svod-to-tv-streaming-usage\/?_conv_v=vi%3A1*sc%3A1*cs%3A1684182337*fs%3A1684182337*pv%3A1*seg%3A%7B10031564.1%7D*exp%3A%7B100334952.%7Bv.1003143354-g.%7B%7D%7D%7D&amp;_conv_s=si%3A1*sh%3A1684182336715-0.8672266867643372*pv%3A1\">como a Netflix domina<\/a>&nbsp;, n\u00e3o deve parar por a\u00ed.&nbsp;Continue coletando feedback de seus clientes e usu\u00e1rios e n\u00e3o tenha medo de ser granular para entender suas necessidades.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">6. Folga<\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blog.hubspot.com\/hs-fs\/hubfs\/Google%20Drive%20Integration\/19%20Excellent%20Customer%20Satisfaction%20Survey%20Examples%20%5B+%20Templates%5D-Sep-23-2021-05-47-56-17-AM.png?width=650&amp;name=19%20Excellent%20Customer%20Satisfaction%20Survey%20Examples%20%5B+%20Templates%5D-Sep-23-2021-05-47-56-17-AM.png\" alt=\"exemplo de pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente: folga\" title=\"\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p><a rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/beta.reallygoodemails.com\/emails\/help-us-improve-slack-by-taking-this-survey\/?_conv_v=vi%3A1*sc%3A1*cs%3A1684182337*fs%3A1684182337*pv%3A1*seg%3A%7B10031564.1%7D*exp%3A%7B100334952.%7Bv.1003143354-g.%7B%7D%7D%7D&amp;_conv_s=si%3A1*sh%3A1684182336715-0.8672266867643372*pv%3A1\">Fonte da imagem<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>O Slack \u00e9 um aplicativo de mensagens de neg\u00f3cios que ajuda os profissionais a se conectarem de qualquer lugar.&nbsp;Baseia o desenvolvimento de seus produtos inteiramente no feedback do cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Na verdade, o feedback do cliente est\u00e1 no epicentro de seus esfor\u00e7os.&nbsp;Por exemplo, h\u00e1 um comando dentro do aplicativo onde os usu\u00e1rios podem enviar feedback para a equipe do Slack ou apenas informar quais recursos os usu\u00e1rios gostariam de ter.&nbsp;Os cofundadores leram todos os coment\u00e1rios dos usu\u00e1rios e garantiram que respondessem a todos os t\u00edquetes gerados.<\/p>\n\n\n\n<p>No e-mail acima, o Slack convida o usu\u00e1rio a responder a uma pesquisa para melhorar sua oferta.&nbsp;O e-mail \u00e9 curto e direto ao ponto.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">O que gostamos:<\/h4>\n\n\n\n<p>O compromisso do Slack em coletar feedback dos clientes \u00e9 louv\u00e1vel, assim como seus convites para responder \u00e0 pesquisa.&nbsp;No exemplo acima, o Slack faz a pesquisa parecer mais exclusiva ao mencionar que ela foi enviada apenas para algumas pessoas.&nbsp;N\u00e3o tenha medo de selecionar uma pequena lista de clientes para enviar a pesquisa, especialmente se parecer que esses clientes t\u00eam maior probabilidade de responder.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">7. Deriva<\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blog.hubspot.com\/hs-fs\/hubfs\/Google%20Drive%20Integration\/19%20Excellent%20Customer%20Satisfaction%20Survey%20Examples%20%5B+%20Templates%5D.png?width=372&amp;height=181&amp;name=19%20Excellent%20Customer%20Satisfaction%20Survey%20Examples%20%5B+%20Templates%5D.png\" alt=\"Drift pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente (NPS)\" title=\"\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p><a rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/blog.drift.com\/customer-feedback\/?_conv_v=vi%3A1*sc%3A1*cs%3A1684182337*fs%3A1684182337*pv%3A1*seg%3A%7B10031564.1%7D*exp%3A%7B100334952.%7Bv.1003143354-g.%7B%7D%7D%7D&amp;_conv_s=si%3A1*sh%3A1684182336715-0.8672266867643372*pv%3A1\">Fonte da imagem<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>O Drift fornece \u00e0s empresas uma plataforma de acelera\u00e7\u00e3o de receita que atende a um mundo centrado no comprador.&nbsp;A pesquisa acima faz uma pergunta simples: \u201cQual a probabilidade de voc\u00ea recomendar o Drift a um amigo ou colega?\u201d&nbsp;\u00c0s vezes, isso \u00e9 realmente tudo que voc\u00ea precisa.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">O que gostamos:<\/h4>\n\n\n\n<p>Drift envia pesquisas Net Promoter Score\u00ae, ou NPS.&nbsp;<a rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/blog.hubspot.com\/service\/what-is-nps?hubs_content=blog.hubspot.com\/service\/customer-satisfaction-survey-examples&amp;hubs_content-cta=NPS\">O NPS<\/a>&nbsp;\u00e9 uma m\u00e9trica SaaS cr\u00edtica usada para medir a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.&nbsp;A \u00fanica pergunta que ele faz \u00e9 se o cliente provavelmente recomendaria a empresa a um amigo ou colega &#8211; e isso pode ser um indicador suficiente da satisfa\u00e7\u00e3o de um cliente com sua marca.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">8. Paytm<\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blog.hubspot.com\/hs-fs\/hubfs\/Google%20Drive%20Integration\/19%20Excellent%20Customer%20Satisfaction%20Survey%20Examples%20%5B+%20Templates%5D-Sep-23-2021-05-47-55-35-AM.png?width=239&amp;height=400&amp;name=19%20Excellent%20Customer%20Satisfaction%20Survey%20Examples%20%5B+%20Templates%5D-Sep-23-2021-05-47-55-35-AM.png\" alt=\"exemplo de pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente: paytm\" title=\"\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p><a rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/wittywit.com\/paytm.html?_conv_v=vi%3A1*sc%3A1*cs%3A1684182337*fs%3A1684182337*pv%3A1*seg%3A%7B10031564.1%7D*exp%3A%7B100334952.%7Bv.1003143354-g.%7B%7D%7D%7D&amp;_conv_s=si%3A1*sh%3A1684182336715-0.8672266867643372*pv%3A1\">Fonte da imagem<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>A Paytm sempre levou em considera\u00e7\u00e3o as opini\u00f5es dos clientes e tomou medidas s\u00e9rias para melhorar a experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Levando a seguran\u00e7a e a experi\u00eancia do cliente a outro n\u00edvel, a Paytm criou uma \u201c&nbsp;<a rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/bugbounty.paytm.com\/?_conv_v=vi%3A1*sc%3A1*cs%3A1684182337*fs%3A1684182337*pv%3A1*seg%3A%7B10031564.1%7D*exp%3A%7B100334952.%7Bv.1003143354-g.%7B%7D%7D%7D&amp;_conv_s=si%3A1*sh%3A1684182336715-0.8672266867643372*pv%3A1\">recompensa de bug<\/a>&nbsp;\u201d para capturar comerciantes fraudulentos.&nbsp;Se os clientes comprarem acidentalmente ingressos de cinema falsos por meio da plataforma, por exemplo, o Paytm permite que eles sejam reembolsados \u200b\u200bem suas reservas.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">O que gostamos:<\/h4>\n\n\n\n<p>O Paytm oferece aos usu\u00e1rios a oportunidade de melhorar de forma tang\u00edvel o produto, dando-lhes a capacidade de relatar bugs diretamente no aplicativo.&nbsp;Al\u00e9m disso, ele n\u00e3o apenas coleta o feedback do cliente, mas tamb\u00e9m atua corrigindo esses bugs.&nbsp;No geral, Paytm oferece muitos caminhos para transformar um cliente insatisfeito em um cliente feliz.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">9. Skype<\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blog.hubspot.com\/hs-fs\/hubfs\/Google%20Drive%20Integration\/19%20Excellent%20Customer%20Satisfaction%20Survey%20Examples%20%5B+%20Templates%5D-1.png?width=520&amp;height=470&amp;name=19%20Excellent%20Customer%20Satisfaction%20Survey%20Examples%20%5B+%20Templates%5D-1.png\" alt=\"exemplo de pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente: skype\" title=\"\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p><a rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\" href=\"http:\/\/www.myskypelab.com\/2017\/01\/skype-for-business-rate-my-call-viewer.html?_conv_v=vi%3A1*sc%3A1*cs%3A1684182337*fs%3A1684182337*pv%3A1*seg%3A%7B10031564.1%7D*exp%3A%7B100334952.%7Bv.1003143354-g.%7B%7D%7D%7D&amp;_conv_s=si%3A1*sh%3A1684182336715-0.8672266867643372*pv%3A1\">Fonte da imagem<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Outro exemplo de produto que oferece um \u00f3timo atendimento ao cliente \u00e9 o Skype, uma empresa reconhecida por sua tecnologia de telecomunica\u00e7\u00f5es.&nbsp;Se voc\u00ea ligar para as pessoas usando o Skype, sabe que ele pede feedback ap\u00f3s cada chamada.&nbsp;Mas mais do que isso, acredita na resolu\u00e7\u00e3o imediata dos problemas dos clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Na pesquisa acima, o Skype pede feedback sobre a qualidade da chamada.&nbsp;S\u00e3o apenas tr\u00eas perguntas e, quando se trata de pesquisas, quanto mais curtas, melhor.&nbsp;Ele tamb\u00e9m oferece aos usu\u00e1rios a capacidade de responder rapidamente \u00e0s perguntas, oferecendo v\u00e1rias op\u00e7\u00f5es, em vez de deix\u00e1-los escrever uma resposta (embora eles tamb\u00e9m tenham essa op\u00e7\u00e3o).<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">O que gostamos:<\/h4>\n\n\n\n<p>O Skype vai direto ao ponto nesta simples pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente com tr\u00eas perguntas.&nbsp;Ainda mais, ele mant\u00e9m o foco no produto perguntando apenas sobre \u201cProblemas de \u00e1udio\u201d e \u201cProblemas de v\u00eddeo\u201d.&nbsp;Se voc\u00ea vende um produto em que os usu\u00e1rios podem ter problemas, considere fazer perguntas direcionadas sobre o desempenho do produto e deixe uma caixa de texto em branco para os usu\u00e1rios elaborarem.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">10. Amaz\u00f4nia<\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blog.hubspot.com\/hs-fs\/hubfs\/Google%20Drive%20Integration\/19%20Excellent%20Customer%20Satisfaction%20Survey%20Examples%20%5B+%20Templates%5D-Sep-23-2021-05-47-56-43-AM.png?width=650&amp;name=19%20Excellent%20Customer%20Satisfaction%20Survey%20Examples%20%5B+%20Templates%5D-Sep-23-2021-05-47-56-43-AM.png\" alt=\"exemplo de pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente: amazon\" title=\"\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>A Amazon, um dos sites de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico mais populares do mundo, supera as expectativas dos usu\u00e1rios ao coletar todos os tipos de informa\u00e7\u00f5es.&nbsp;Quando voc\u00ea entra em contato com o departamento de atendimento ao cliente, ele envia uma pesquisa de feedback do cliente com tr\u00eas perguntas sobre sua intera\u00e7\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><em>Avalie o servi\u00e7o prestado pelo representante da Amazon.<\/em><\/li>\n\n\n\n<li><em>Avalie o qu\u00e3o bem voc\u00ea entende o representante da Amazon.<\/em><\/li>\n\n\n\n<li><em>Mais alguma coisa a acrescentar?<\/em><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Mas a Amazon n\u00e3o para por a\u00ed.&nbsp;Ele torna as informa\u00e7\u00f5es facilmente acess\u00edveis em uma&nbsp;<a rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.hubspot.com\/knowledge-base?hubs_post=blog.hubspot.com\/service\/customer-satisfaction-survey-examples&amp;hubs_post-cta=knowledge%20base\">base de conhecimento<\/a>&nbsp;, para que os usu\u00e1rios possam encontrar respostas e solucionar problemas por conta pr\u00f3pria.&nbsp;Isso reduz as chances de compras incorretas, o que pode fazer toda a diferen\u00e7a na decis\u00e3o de compra do cliente.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">O que gostamos:<\/h4>\n\n\n\n<p>A pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente da Amazon \u00e9 uma \u00f3tima maneira de avaliar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente ap\u00f3s obter ajuda da equipe de atendimento ao cliente.&nbsp;\u00c9 importante porque os clientes s\u00f3 entram em contato quando est\u00e3o insatisfeitos &#8211; portanto, enviar uma pesquisa como esta ajuda a Amazon a entender se o cliente est\u00e1 feliz novamente.&nbsp;Como a Amazon, envie pesquisas depois que seus clientes interagirem com sua equipe de atendimento.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">10. Twitter<\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blog.hubspot.com\/hs-fs\/hubfs\/Google%20Drive%20Integration\/19%20Excellent%20Customer%20Satisfaction%20Survey%20Examples%20%5B+%20Templates%5D-4.png?width=550&amp;height=562&amp;name=19%20Excellent%20Customer%20Satisfaction%20Survey%20Examples%20%5B+%20Templates%5D-4.png\" alt=\"Pesquisa e pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente no Twitter (psicogr\u00e1fica)\" title=\"\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p><a rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/business.twitter.com\/en\/blog\/4-ways-businesses-can-use-twitter-polls.html?_conv_v=vi%3A1*sc%3A1*cs%3A1684182337*fs%3A1684182337*pv%3A1*seg%3A%7B10031564.1%7D*exp%3A%7B100334952.%7Bv.1003143354-g.%7B%7D%7D%7D&amp;_conv_s=si%3A1*sh%3A1684182336715-0.8672266867643372*pv%3A1\">Fonte da imagem<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>O Twitter n\u00e3o \u00e9 apenas \u00f3timo para mensagens diretas (pessoais) e p\u00fablicas, mas tamb\u00e9m funciona para preencher a lacuna de comunica\u00e7\u00e3o entre marcas e audi\u00eancias.&nbsp;Voc\u00ea pode usar o recurso &#8220;Pesquisas&#8221; para solicitar informalmente o feedback do cliente &#8211; ou obter mais dados psicogr\u00e1ficos sobre seu p\u00fablico-alvo. Essa a\u00e7\u00e3o \u00e9 t\u00e3o simples quanto fazer um Tweet.<\/p>\n\n\n\n<p>Embora este n\u00e3o seja um exemplo de uma pesquisa real de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, publicar uma enquete no Twitter pode ser uma excelente maneira de coletar feedback do cliente de maneira r\u00e1pida e eficaz em um ambiente informal.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">O que gostamos:<\/h4>\n\n\n\n<p>Adoramos a op\u00e7\u00e3o Twitter Polls para pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente porque n\u00e3o \u00e9 uma pesquisa formal.&nbsp;Seus seguidores podem responder a uma pergunta enquanto percorrem o feed do Twitter, e voc\u00ea tamb\u00e9m recebe feedback daqueles que est\u00e3o interessados \u200b\u200bem sua marca.&nbsp;\u00c9 uma \u00f3tima op\u00e7\u00e3o para fazer perguntas mais gerais sobre o sentimento da marca, em vez de perguntas baseadas no produto.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">11. Zomato<\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blog.hubspot.com\/hs-fs\/hubfs\/Google%20Drive%20Integration\/19%20Excellent%20Customer%20Satisfaction%20Survey%20Examples%20%5B+%20Templates%5D-1.jpeg?width=450&amp;height=462&amp;name=19%20Excellent%20Customer%20Satisfaction%20Survey%20Examples%20%5B+%20Templates%5D-1.jpeg\" alt=\"exemplo de pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente: zomato\" title=\"\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>A Zomato \u00e9 um dos maiores sites de entrega e avalia\u00e7\u00e3o de alimentos do mundo, e seu sucesso pode ser atribu\u00eddo em grande parte \u00e0 satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Outro produto com dois tipos de p\u00fablico &#8211; restaurantes e comensais famintos &#8211; a Zomato leva em considera\u00e7\u00e3o suas necessidades e expectativas.&nbsp;Cada restaurante \u00e9 avaliado pela comida e cada comprador avalia os restaurantes.&nbsp;Na pesquisa acima, ele pede feedback com uma declara\u00e7\u00e3o simples:<\/p>\n\n\n\n<p><em>\u201cDiga-nos o que voc\u00ea ama no aplicativo ou o que poder\u00edamos melhorar.\u201d<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Em seguida, permite que os usu\u00e1rios escrevam livremente seus pensamentos.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">O que gostamos:<\/h4>\n\n\n\n<p>Este formato de pesquisa aberta \u00e9 perfeito para sites e aplicativos.&nbsp;Idealmente, voc\u00ea sempre incluiria a op\u00e7\u00e3o de fornecer feedback em um bot\u00e3o pop-up, banner ou guia em que os usu\u00e1rios possam clicar.&nbsp;Dessa forma, voc\u00ea n\u00e3o precisa entrar em contato com os usu\u00e1rios primeiro;&nbsp;eles podem enviar coment\u00e1rios voluntariamente para voc\u00ea.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">12. Galgo<\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blog.hubspot.com\/hs-fs\/hubfs\/Google%20Drive%20Integration\/19%20Excellent%20Customer%20Satisfaction%20Survey%20Examples%20%5B+%20Templates%5D-2.png?width=650&amp;name=19%20Excellent%20Customer%20Satisfaction%20Survey%20Examples%20%5B+%20Templates%5D-2.png\" alt=\"exemplo de pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente: galgo\" title=\"\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>Aqui est\u00e1 um \u00f3timo exemplo de uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente da Greyhound que mede o sentimento qualitativo e a experi\u00eancia sobre a intera\u00e7\u00e3o e a compra de uma marca.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">O que gostamos:<\/h4>\n\n\n\n<p>Em um espa\u00e7o t\u00e3o lotado quanto as linhas de \u00f4nibus, a Greyhound precisa garantir que o servi\u00e7o que est\u00e1 oferecendo funcione para seus clientes &#8211; ou ent\u00e3o eles come\u00e7ar\u00e3o a perd\u00ea-los para os concorrentes.&nbsp;Essa pesquisa, aplicada logo ap\u00f3s a viagem, \u00e9 uma \u00f3tima forma de medir a satisfa\u00e7\u00e3o no momento mais marcante para o cliente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">13. Bloco H&amp;R<\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blog.hubspot.com\/hs-fs\/hubfs\/Google%20Drive%20Integration\/19%20Excellent%20Customer%20Satisfaction%20Survey%20Examples%20%5B+%20Templates%5D-Sep-23-2021-05-47-54-26-AM.png?width=450&amp;height=453&amp;name=19%20Excellent%20Customer%20Satisfaction%20Survey%20Examples%20%5B+%20Templates%5D-Sep-23-2021-05-47-54-26-AM.png\" alt=\"exemplo de pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente: HR Block\" title=\"\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>H&amp;R Block Advisors enviou outra pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente oportuna &#8211; logo ap\u00f3s a &#8220;Temporada de Impostos&#8221; nos EUA<\/p>\n\n\n\n<p>Para contadores e consultores financeiros, o tempo antes do prazo de declara\u00e7\u00e3o de impostos s\u00e3o os meses mais movimentados, portanto, uma pesquisa imediata ap\u00f3s o registro no H&amp;R Block ajuda a empresa a avaliar quantos clientes recorrentes pode esperar.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">O que gostamos:<\/h4>\n\n\n\n<p>H&amp;R Block Advisors envia a pesquisa de forma inteligente em um hor\u00e1rio movimentado para seus neg\u00f3cios.&nbsp;Se sua empresa tamb\u00e9m tiver per\u00edodos de maior movimento ou per\u00edodos em que as pessoas est\u00e3o mais interessadas em seus produtos, envie pesquisas durante esses intervalos de tempo para otimizar a quantidade de respostas que voc\u00ea recebe.&nbsp;Voc\u00ea receber\u00e1 mais envios simplesmente porque tem mais clientes durante esses meses.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">14. GEICO<\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blog.hubspot.com\/hs-fs\/hubfs\/Google%20Drive%20Integration\/19%20Excellent%20Customer%20Satisfaction%20Survey%20Examples%20%5B+%20Templates%5D-Sep-23-2021-05-47-56-81-AM.png?width=450&amp;height=454&amp;name=19%20Excellent%20Customer%20Satisfaction%20Survey%20Examples%20%5B+%20Templates%5D-Sep-23-2021-05-47-56-81-AM.png\" alt=\"exemplo de pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente: geico\" title=\"\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>Medir o sentimento, al\u00e9m da satisfa\u00e7\u00e3o, \u00e9 importante ao pesquisar seus clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Nesta pesquisa, a GEICO pergunta sobre o sentimento do cliente em rela\u00e7\u00e3o a uma intera\u00e7\u00e3o espec\u00edfica durante o processo de compra \u2013 e tamb\u00e9m sobre o sentimento geral da experi\u00eancia.&nbsp;Dessa forma, a GEICO pode suavizar obst\u00e1culos espec\u00edficos ao longo da jornada do cliente e obter uma vis\u00e3o instant\u00e2nea do sentimento mais amplo do cliente.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">O que gostamos:<\/h4>\n\n\n\n<p>O exemplo da GEICO \u00e9 simples, curto e direto ao ponto.&nbsp;Ele tem apenas tr\u00eas perguntas e oferece um caminho adicional para entrar em contato com a equipe de atendimento ao cliente da GEICO.&nbsp;Sempre d\u00ea aos respondentes uma segunda op\u00e7\u00e3o para enviar feedback ou entrar em contato com sua equipe para avaliar melhor o quanto eles est\u00e3o satisfeitos com sua marca.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">16. Taco Bell<\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blog.hubspot.com\/hs-fs\/hubfs\/Google%20Drive%20Integration\/19%20Excellent%20Customer%20Satisfaction%20Survey%20Examples%20%5B+%20Templates%5D-Sep-23-2021-05-47-54-47-AM.png?width=650&amp;name=19%20Excellent%20Customer%20Satisfaction%20Survey%20Examples%20%5B+%20Templates%5D-Sep-23-2021-05-47-54-47-AM.png\" alt=\"exemplo de pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente: taco bell\" title=\"\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p><a rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/tellthebell.com\/?AspxAutoDetectCookieSupport=1&amp;_conv_v=vi%3A1*sc%3A1*cs%3A1684182337*fs%3A1684182337*pv%3A1*seg%3A%7B10031564.1%7D*exp%3A%7B100334952.%7Bv.1003143354-g.%7B%7D%7D%7D&amp;_conv_s=si%3A1*sh%3A1684182336715-0.8672266867643372*pv%3A1\">Fonte da imagem<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>A conhecida empresa de fast food Taco Bell assumiu um compromisso excepcional em coletar feedback dos clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Cada recibo \u00e9 impresso com instru\u00e7\u00f5es de pesquisa que s\u00e3o colocadas em locais facilmente not\u00e1veis.&nbsp;A Taco Bell tamb\u00e9m incentiva seus clientes, oferecendo-lhes recompensas pelo preenchimento de pesquisas, al\u00e9m de inserir os participantes em um sorteio ap\u00f3s a conclus\u00e3o da pesquisa.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">O que gostamos:<\/h4>\n\n\n\n<p>A Taco Bell solicita que seus clientes concluam a pesquisa apenas incluindo um n\u00famero de pesquisa no recibo.&nbsp;N\u00e3o h\u00e1 necessidade de a Taco Bell enviar um e-mail ao cliente ap\u00f3s uma compra.&nbsp;Mais importante ainda, a empresa aumenta as respostas oferecendo um pr\u00eamio.&nbsp;Tente fornecer incentivos e fornecer um link para a pesquisa em um local vis\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">17. Qualtrics<\/h3>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" alt=\"exemplo de pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente: qualtrics\" src=\"https:\/\/blog.hubspot.com\/hs-fs\/hubfs\/Google%20Drive%20Integration\/19%20Excellent%20Customer%20Satisfaction%20Survey%20Examples%20%5B+%20Templates%5D-Sep-23-2021-05-47-56-00-AM.png?width=450&amp;height=423&amp;name=19%20Excellent%20Customer%20Satisfaction%20Survey%20Examples%20%5B+%20Templates%5D-Sep-23-2021-05-47-56-00-AM.png\" width=\"450\" height=\"423\" srcset=\"https:\/\/blog.hubspot.com\/hs-fs\/hubfs\/Google%20Drive%20Integration\/19%20Excellent%20Customer%20Satisfaction%20Survey%20Examples%20%5B+%20Templates%5D-Sep-23-2021-05-47-56-00-AM.png?width=225&amp;height=212&amp;name=19%20Excellent%20Customer%20Satisfaction%20Survey%20Examples%20%5B+%20Templates%5D-Sep-23-2021-05-47-56-00-AM.png 225w, https:\/\/blog.hubspot.com\/hs-fs\/hubfs\/Google%20Drive%20Integration\/19%20Excellent%20Customer%20Satisfaction%20Survey%20Examples%20%5B+%20Templates%5D-Sep-23-2021-05-47-56-00-AM.png?width=450&amp;height=423&amp;name=19%20Excellent%20Customer%20Satisfaction%20Survey%20Examples%20%5B+%20Templates%5D-Sep-23-2021-05-47-56-00-AM.png 450w, https:\/\/blog.hubspot.com\/hs-fs\/hubfs\/Google%20Drive%20Integration\/19%20Excellent%20Customer%20Satisfaction%20Survey%20Examples%20%5B+%20Templates%5D-Sep-23-2021-05-47-56-00-AM.png?width=675&amp;height=635&amp;name=19%20Excellent%20Customer%20Satisfaction%20Survey%20Examples%20%5B+%20Templates%5D-Sep-23-2021-05-47-56-00-AM.png 675w, https:\/\/blog.hubspot.com\/hs-fs\/hubfs\/Google%20Drive%20Integration\/19%20Excellent%20Customer%20Satisfaction%20Survey%20Examples%20%5B+%20Templates%5D-Sep-23-2021-05-47-56-00-AM.png?width=900&amp;height=846&amp;name=19%20Excellent%20Customer%20Satisfaction%20Survey%20Examples%20%5B+%20Templates%5D-Sep-23-2021-05-47-56-00-AM.png 900w, https:\/\/blog.hubspot.com\/hs-fs\/hubfs\/Google%20Drive%20Integration\/19%20Excellent%20Customer%20Satisfaction%20Survey%20Examples%20%5B+%20Templates%5D-Sep-23-2021-05-47-56-00-AM.png?width=1125&amp;height=1058&amp;name=19%20Excellent%20Customer%20Satisfaction%20Survey%20Examples%20%5B+%20Templates%5D-Sep-23-2021-05-47-56-00-AM.png 1125w, https:\/\/blog.hubspot.com\/hs-fs\/hubfs\/Google%20Drive%20Integration\/19%20Excellent%20Customer%20Satisfaction%20Survey%20Examples%20%5B+%20Templates%5D-Sep-23-2021-05-47-56-00-AM.png?width=1350&amp;height=1269&amp;name=19%20Excellent%20Customer%20Satisfaction%20Survey%20Examples%20%5B+%20Templates%5D-Sep-23-2021-05-47-56-00-AM.png 1350w\"><\/h3>\n\n\n\n<p><a rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.qualtrics.com\/experience-management\/customer\/satisfaction-surveys\/?_conv_v=vi%3A1*sc%3A1*cs%3A1684182337*fs%3A1684182337*pv%3A1*seg%3A%7B10031564.1%7D*exp%3A%7B100334952.%7Bv.1003143354-g.%7B%7D%7D%7D&amp;_conv_s=si%3A1*sh%3A1684182336715-0.8672266867643372*pv%3A1\">Fonte da imagem<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>A Qualtrics \u00e9 uma empresa de coleta de dados que ajuda as empresas a coletar dados de seus clientes.&nbsp;N\u00e3o \u00e9 nenhuma surpresa que suas pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente sejam interativas e incluam muitos recursos que mant\u00eam os participantes envolvidos.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">O que gostamos:<\/h4>\n\n\n\n<p>Neste exemplo, cada op\u00e7\u00e3o tem um menu suspenso onde os respondentes podem escolher uma resposta.&nbsp;Isso mant\u00e9m o design do question\u00e1rio curto e agrad\u00e1vel, tornando-o menos intimidador para algu\u00e9m que deseja conclu\u00ed-lo em apenas alguns minutos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">18. HubSpot para WordPress<\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blog.hubspot.com\/hs-fs\/hubfs\/customer-satisfaction-survey-example-hubspot-plugin.png?width=650&amp;name=customer-satisfaction-survey-example-hubspot-plugin.png\" alt=\"pesquisas de atendimento ao cliente: hubspot para wordpress\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>O HubSpot for WordPress \u00e9 um plug-in que adiciona funcionalidades de CRM, formul\u00e1rios e bate-papo ao vivo a sites WordPress.&nbsp;Nesta pesquisa, a HubSpot pretende descobrir se o plug-in est\u00e1 funcionando conforme projetado.&nbsp;Ele tem apenas um pedido simples: \u201cAvalie sua experi\u00eancia usando o HubSpot for WordPress.\u201d<\/p>\n\n\n\n<p>Recomendamos o uso desse formato para pesquisas relacionadas a produtos &#8211; especificamente aquelas relacionadas a um \u00fanico recurso espec\u00edfico.&nbsp;Por exemplo, se voc\u00ea lan\u00e7ou recentemente uma nova atualiza\u00e7\u00e3o, esta pesquisa de pergunta \u00fanica pode ajud\u00e1-lo a avaliar as opini\u00f5es de seus clientes sobre a nova adi\u00e7\u00e3o ao seu software ou produto.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">O que gostamos:<\/h4>\n\n\n\n<p>A escala de cinco estrelas \u00e9 simples de entender e f\u00e1cil de responder, pois tudo o que o usu\u00e1rio precisa fazer \u00e9 fornecer uma classifica\u00e7\u00e3o por estrelas.&nbsp;Os usu\u00e1rios tamb\u00e9m podem responder diretamente em seu e-mail, em vez de precisar acessar um link de pesquisa externo.&nbsp;\u00c0s vezes, voc\u00ea n\u00e3o precisa incluir perguntas e op\u00e7\u00f5es complicadas para criar uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente eficaz.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">19. McDonald&#8217;s<\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blog.hubspot.com\/hs-fs\/hubfs\/Google%20Drive%20Integration\/19%20Excellent%20Customer%20Satisfaction%20Survey%20Examples%20%5B+%20Templates%5D-2.jpeg?width=650&amp;name=19%20Excellent%20Customer%20Satisfaction%20Survey%20Examples%20%5B+%20Templates%5D-2.jpeg\" alt=\"exemplo de pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente: mcdonald's\" title=\"\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p><a rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.mcdvoice.com\/?_conv_v=vi%3A1*sc%3A1*cs%3A1684182337*fs%3A1684182337*pv%3A1*seg%3A%7B10031564.1%7D*exp%3A%7B100334952.%7Bv.1003143354-g.%7B%7D%7D%7D&amp;_conv_s=si%3A1*sh%3A1684182336715-0.8672266867643372*pv%3A1\">eu&nbsp;<\/a><a rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.mcdvoice.com\/?_conv_v=vi%3A1*sc%3A1*cs%3A1684182337*fs%3A1684182337*pv%3A1*seg%3A%7B10031564.1%7D*exp%3A%7B100334952.%7Bv.1003143354-g.%7B%7D%7D%7D&amp;_conv_s=si%3A1*sh%3A1684182336715-0.8672266867643372*pv%3A1\">mago Fonte<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>O McDonalds \u00e9 uma empresa de fast food que sabe exatamente como atender seus clientes, mesmo implantando diferentes estrat\u00e9gias em pa\u00edses de todo o mundo.&nbsp;Uma maneira de rastrear o sucesso \u00e9 por meio de feedback incentivado.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">O que gostamos:<\/h4>\n\n\n\n<p>Uma caracter\u00edstica que se destacou nesta pesquisa do McDonald&#8217;s foi o recibo etiquetado no lado direito.&nbsp;O elemento \u00e9 destacado para que os participantes saibam exatamente sobre o que o McDonald&#8217;s est\u00e1 perguntando na pesquisa correspondente.&nbsp;Isso n\u00e3o apenas garante que o McDonald&#8217;s obtenha informa\u00e7\u00f5es precisas da pesquisa, mas tamb\u00e9m reduz qualquer atrito que os clientes possam ter se estiverem inseguros ou confusos sobre uma pergunta.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">20. Home Depot<\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blog.hubspot.com\/hs-fs\/hubfs\/Google%20Drive%20Integration\/19%20Excellent%20Customer%20Satisfaction%20Survey%20Examples%20%5B+%20Templates%5D-Sep-23-2021-05-47-55-80-AM.png?width=650&amp;name=19%20Excellent%20Customer%20Satisfaction%20Survey%20Examples%20%5B+%20Templates%5D-Sep-23-2021-05-47-55-80-AM.png\" alt=\"exemplo de pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente: home depot\" title=\"\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p><a rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/survey.medallia.com\/?thehomedepot=&amp;_conv_v=vi%3A1*sc%3A1*cs%3A1684182337*fs%3A1684182337*pv%3A1*seg%3A%7B10031564.1%7D*exp%3A%7B100334952.%7Bv.1003143354-g.%7B%7D%7D%7D&amp;_conv_s=si%3A1*sh%3A1684182336715-0.8672266867643372*pv%3A1\">Fonte da imagem<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Quando os clientes v\u00e3o \u00e0s lojas de ferragens, eles procuram um neg\u00f3cio que satisfa\u00e7a suas necessidades de reforma residencial, e a Home Depot oferece exatamente isso.&nbsp;Ele coleta feedback dos clientes para melhorar suas ofertas e fornecer um servi\u00e7o melhor no futuro.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">O que gostamos:<\/h4>\n\n\n\n<p>Para atrair os participantes a participar da pesquisa, a Home Depot oferece um vale-presente de $ 5.000 da Home Depot.&nbsp;Oferecer uma entrada de sorteio antecipadamente \u00e9 uma \u00f3tima maneira de garantir que voc\u00ea receba feedback de clientes com maior probabilidade de comprar de voc\u00ea novamente.&nbsp;Se voc\u00ea n\u00e3o estivesse interessado na Home Depot, n\u00e3o aceitaria um vale-presente de $ 5.000.&nbsp;Imediatamente, voc\u00ea consegue avaliar o interesse cont\u00ednuo do cliente em seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">21. ENTRADA<\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blog.hubspot.com\/hs-fs\/hubfs\/customer-satisfaction-survey-example-inbound.jpeg?width=650&amp;name=customer-satisfaction-survey-example-inbound.jpeg\" alt=\"pesquisas de atendimento ao cliente: inbound\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>O INBOUND \u00e9 uma experi\u00eancia anual que re\u00fane profissionais e l\u00edderes empresariais interessados \u200b\u200bem fazer sua empresa crescer de maneira inbound.&nbsp;Para melhorar a experi\u00eancia a cada ano, o INBOUND pede feedback &#8211; mas primeiro agradece aos participantes por terem comparecido e fornece um link para o conte\u00fado gravado do ano.<\/p>\n\n\n\n<p>Isso obriga mais facilmente o destinat\u00e1rio a continuar se envolvendo com o INBOUND.&nbsp;Mesmo que eles n\u00e3o respondam \u00e0 pesquisa no momento, eles podem voltar mais tarde se assistirem a uma grava\u00e7\u00e3o de uma palestra INBOUND.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">O que gostamos:<\/h4>\n\n\n\n<p>O exemplo do INBOUND \u00e9 \u00f3timo porque n\u00e3o apenas agradece aos participantes pela participa\u00e7\u00e3o, mas tamb\u00e9m fornece valor ao fornecer um link para a biblioteca de conte\u00fado.&nbsp;Al\u00e9m disso, oferece aos entrevistados maneiras alternativas de entrar em contato com a equipe INBOUND.&nbsp;Em suas pesquisas, agrade\u00e7a a seus clientes por seus neg\u00f3cios e forne\u00e7a valor adicional para que continuem engajados com sua marca.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">22. Etsy<\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blog.hubspot.com\/hs-fs\/hubfs\/customer-satisfaction-survey-example-etsy.jpeg?width=650&amp;name=customer-satisfaction-survey-example-etsy.jpeg\" alt=\"pesquisas de atendimento ao cliente: etsy\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>A pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente da Etsy adota uma abordagem ligeiramente diferente.&nbsp;Em vez de enviar a pesquisa do e-mail de um representante de atendimento ao cliente, ela \u00e9 enviada pela equipe de pesquisa da Etsy.&nbsp;Ainda mais, uma foto do membro da equipe de pesquisa \u00e9 inclu\u00edda no final, facilitando o estabelecimento de uma conex\u00e3o humana com a pessoa que pode realmente ler as respostas da pesquisa.<\/p>\n\n\n\n<p>Depois de clicar no link, voc\u00ea \u00e9 levado a uma extensa pesquisa que faz uma infinidade de perguntas.&nbsp;Embora pesquisas mais curtas sejam geralmente melhores, a Etsy estabelece as expectativas corretas enviando a pesquisa da equipe de pesquisa.&nbsp;Isso d\u00e1 a impress\u00e3o de que a pesquisa ser\u00e1 longa e extensa, porque est\u00e1 sendo usada para fins de pesquisa.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">O que gostamos:<\/h4>\n\n\n\n<p>O exemplo da Etsy \u00e9 um vencedor porque come\u00e7a com uma sauda\u00e7\u00e3o pessoal de um dos membros da equipe da Etsy.&nbsp;Mesmo que o e-mail tenha sido enviado em massa, essa sauda\u00e7\u00e3o imediatamente o torna mais pessoal, e a foto do funcion\u00e1rio do Etsy apenas o personaliza ainda mais.&nbsp;Por fim, se voc\u00ea planeja enviar uma pesquisa longa, sinta-se \u00e0 vontade para cham\u00e1-la de \u201cpesquisa\u201d para estabelecer as expectativas corretas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">23. NYC Aut\u00f4noma<\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blog.hubspot.com\/hs-fs\/hubfs\/customer-satisfaction-survey-example-autonomous.jpeg?width=650&amp;name=customer-satisfaction-survey-example-autonomous.jpeg\" alt=\"pesquisas de atendimento ao cliente: nyc aut\u00f4nomo\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>\u00c0s vezes, voc\u00ea n\u00e3o precisa de um e-mail sofisticado para pedir feedback.&nbsp;Em vez disso, voc\u00ea pode enviar um e-mail como o Autonomous NYC.&nbsp;E se voc\u00ea n\u00e3o se sentir confort\u00e1vel em incluir uma foto sua, como no exemplo do Etsy, basta incluir seu primeiro nome para dar um toque mais pessoal \u00e0 solicita\u00e7\u00e3o de pesquisa.<\/p>\n\n\n\n<p>Depois de clicar no link, voc\u00ea ser\u00e1 levado a uma pesquisa de formul\u00e1rio do Google de 2 p\u00e1ginas que mede a satisfa\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio com sua experi\u00eancia no site da Autonomous NYC.&nbsp;A pesquisa \u00e9 clara, sucinta e f\u00e1cil de preencher.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">O que gostamos:<\/h4>\n\n\n\n<p>A pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente da Autonomous NYC atinge todas as notas certas.&nbsp;\u00c9 curto, mas n\u00e3o t\u00e3o curto que a equipe da Autonomous NYC n\u00e3o consiga obter informa\u00e7\u00f5es.&nbsp;Ele tamb\u00e9m torna a maioria das perguntas opcionais, para que os usu\u00e1rios tenham a op\u00e7\u00e3o de sair depois de responder a duas perguntas.&nbsp;D\u00ea a mesma op\u00e7\u00e3o aos destinat\u00e1rios de sua pesquisa tornando pelo menos algumas das perguntas opcionais.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Seu produto ou servi\u00e7o gira em torno de seus clientes e sua experi\u00eancia. 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