Em 2019, as vendas do comércio eletrônico foram de US $ 3,53 trilhões em todo o mundo. De acordo com o Statista, esse número deve crescer para US $ 6,54 trilhões até 2023. As compras online eram um passatempo popular antes da pandemia, mas o comércio eletrônico cresceu 20% somente em 2020. Você está pronto? Com a preparação certa, os varejistas… Continuar lendo Consultoria de comércio eletrônico
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CRM sistema para gerenciamento de clientes: suporte à decisão
Em computação, CRM pode ser considerado um sistema para gerenciamento de clientes cuja arquitetura tem por finalidade dar suporte à decisão. Não se limita a um simples cadastro de clientes em uma base de dados, mas abrange uma forma muito complexa de Data Warehouse, Mineração de dados, computação distribuída, geração de relatórios, gráficos, planilhas, formulários,… Continuar lendo CRM sistema para gerenciamento de clientes: suporte à decisão
A FERRAMENTA DO DIÁLOGO: CRM (Customer Relationship Management)
Mas como manter esse diálogo? Como mostrar ao consumidor, sem ser invasivo, que ele é importante? E, ainda, como aproveitar esse diálogo para aumentar a chance de vender mais e melhor ao cliente? É possível fazer isso de muitas formas. Nesta unidade falaremos, especificamente, de CRM (Customer Relationship Management), uma ferramenta que tem se… Continuar lendo A FERRAMENTA DO DIÁLOGO: CRM (Customer Relationship Management)
Importância de conquistar um cliente e, claro, mantê-lo no E-commerce!
No mundo dos negócios, fala-se demasiadamente sobre a importância de conquistar um cliente e, claro, mantê-lo. Mas o que, efetivamente, as empresas têm feito para isso? Hoje, sabe-se que conquistar um novo cliente é seis vezes mais caro que mantê-lo (Kalakota; Robinson, 2002). Isso, entre outras coisas, significa que não apenas bons produtos e serviços… Continuar lendo Importância de conquistar um cliente e, claro, mantê-lo no E-commerce!