Marketing, em inglês, significa mercado. O marketing é uma ciência que tem por foco todo o contexto de mercado – consumidor, empresa, produtos, etc. – e a finalidade de destacar e evoluir uma empresa no mercado. Grandes marcas de empresas multinacionais (Coca-Cola©, McDonald´s©, Microsoft©, Apple©) e nacionais destacaram-se em função do trabalho de marketing e algumas até deixaram de ir à falência ou transformaram-se em marcas para vários consumidores através da publicidade. Através desses pouquíssimos exemplos pode se observar a importância vital do marketing no mercado.

O marketing também pode ser considerado “mercado em movimento” ou “movimento do mercado”, acompanhar esse movimento é fazer marketing, e este acompanhamento se dá na observação de novos concorrentes, preços e taxas, novas tendências do mercado, comportamento do consumidor, entre outros. Como diz o velho provérbio, “Os projetos se confirmam pelos conselhos; assim pois, com prudência faze a guerra” (Provérbios 20:18), ou seja, o mercado sempre se move, e observamos e nos movemos com ele. Facilmente confundem-se os termos marketing, venda, propaganda e promoção. Podemos resumir da seguinte forma:

 Marketing: consiste em prover/criar produtos e serviços que satisfaçam uma necessidade do cliente através da observação de mercado.

 Venda: é um aspecto do marketing que consiste em persuadir o cliente a comprar um determinado produto ou serviço.

 Propaganda:: consiste em comunicar uma mensagem com o objetivo de motivar compras, transmitir a idoneidade da empresa e as características do produto a fim de atender as necessidades do consumidor. Ex. comercial na TV.

 Promoção: geralmente é a apresentação do produto com o intuito de que o consumidor o compre, impulsionando, assim, a venda de mercadoria em detrimento a concorrência.

 Filosofia do Marketing: o marketing é uma ferramenta que orienta as ações de uma empresa a fim de fidelizar seus clientes, focando nos seguintes aspectos:
(a) buscar satisfação do cliente, demonstrando respeito e reconhecimento da sua importância.
(b) persuadir o cliente a aceitar o produto e políticas da empresa, priorizando a necessidade do cliente.

 

As Atividades de Marketing assemelham-se a um sistema. Geralmente a definição de sistemas em computação é: conjunto de hardware, software, procedimentos, processos e pessoas que estão vinculados a um fim comum. Um sistema de marketing tem, basicamente, a mesma definição; vejamos: conjunto de setores da empresa e atividades que priorizam a maximização da satisfação do cliente. A tabela abaixo mostra as atividades básicas do marketing.

Tabela de atividades de Marketing:

Pesquisa:

Identificar clientes (renda, sexo, idade, cidade, estado, país, cultura, tradição, comportamento) e os desejos dos clientes e do mercado; pesquisar preços dos concorrentes e impostos, pontos de distribuição e venda; realizar pesquisa sobre qualquer área relacionada ao mercado.

Desenvolvimento e Administração de Produtos:

1 – Lançar o produto na hora certa para o consumidor certo no ponto de venda certo, o que é possível através de observações das tendências do mercado.
2 – Desenvolver o produto que satisfaça o cliente, atualizando-o e inovando-o, e a retirada de linha do produto que não atraia mais o cliente.

Comunicação

Mostrar, de forma eficiente, o que a empresa faz de melhor para atrair e fidelizar o consumidor, através de: televisão, jornais, folhetos, catálogos, boca a boca, ligações, SMS, mailing, web site…

Vendas e Distribuição

Cuidar da distribuição em pontos de vendas (atacado e varejo) e por representantes e acompanhar e motivar esses canais de venda.

Serviços Pós-Vendas

A partir da venda, a fidelização do cliente se firma nos canais pós-venda, por meio de um bom atendimento e da solução rápida dos problemas que podem [NÃO DEVEM] surgir nos produtos/serviços. Os principais canais são: rede de assistência especializada ou técnica e S.A.C. (serviços de atendimento ao consumidor) e outros.

 

O mix marketing ou marketing mix, tradicionalmente, na literatura, está apoiado em 4 bases ou 4Ps: produto, preço, ponto, promoção. Porém, com o decorrer dos anos, foram acrescentados mais 2Ps, padrão e pessoas, portanto, são também chamados de 6Ps. O acompanhamento destes elementos guia a empresa para se posicionar no mercado com uma política lucrativa enquanto satisfaz o cliente. Para exemplificar a aplicação dos 4Ps, nas tabelas abaixo, usamos uma empresa que produz celulares. Sobre os outros 2Ps, trazemos à tona a definição do Sérgio Azevedo.