As variáveis usadas na criação de uma programação ideal para o serviço de campo podem mudar significativamente com base no setor e no estilo de trabalho. Entretanto, para estabelecer uma linha de base para a otimização e, em última análise, a previsão, os seguintes elementos devem ser rastreados. Tempo de percurso O tempo de percurso… Continuar lendo As variáveis de referência para a otimização do serviço de campo
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Por que as médias não funcionam: a importância das avaliações individuais
As técnicas tradicionais da otimização do serviço de campo envolvem a criação de programações com base nas médias otimizadas da força de trabalho. São feitas análises em campo para determinar quanto tempo leva a realização de uma tarefa simples. Essas análises geralmente são focadas em tarefas reproduzíveis e consistentes, como instalações de produtos ou manutenção… Continuar lendo Por que as médias não funcionam: a importância das avaliações individuais
O que o beisebol e a gestão do serviço de campo têm em comum
Antes do Moneyball, os profissionais do beisebol tinham uma visão simplista, descrita em uma fala clássica de outro filme sobre o esporte, Bull Durham (no Brasil, veiculado como Sorte no amor): “Este é um jogo muito simples. Você joga a bola, você pega a bola, você bate na bola.” Se quisermos usar o axioma simplista… Continuar lendo O que o beisebol e a gestão do serviço de campo têm em comum
A liga de basquete profissional e o sabermetrics. Moneyball
Moneyball: The Art of Winning an Unfair Game, é o título do best-seller de Michael Lewis publicado em 2003. Para escrevê-lo, Lewis acompanhou o Oakland Athletics, time da liga de basquete profissional dos Estados Unidos. O livro também serviu de base para O Homem que Mudou o Jogo, aclamado filme de 2011 estrelado por Brad… Continuar lendo A liga de basquete profissional e o sabermetrics. Moneyball