Em um mundo digitalizado, seu consultório precisa implementar soluções modernas para atender às expectativas dos pacientes e eliminar as barreiras que os impedem de chegar até você. O agendamento em tempo real, como o Smart Scheduler do Téo, remove desafios que desencorajam e incomodam os pacientes . O agendamento mais rápido 24 horas por dia, 7 dias por semana, agiliza o atendimento de seus pacientes, tornando-os mais felizes e aumentando sua clínica.
Como a acessibilidade faz a diferença no crescimento da sua clínica
Como prestador de serviços de saúde, a própria natureza do seu negócio depende das experiências de seus pacientes. Eles procuram você por sua experiência, mas, independentemente das habilidades que você adquiriu em seu setor, como sua prática gerencia a recepção deles pode refletir a qualidade do seu negócio. Todo provedor deve procurar maneiras de modernizar as experiências do paciente e os fluxos de trabalho da equipe de atendimento em um mundo cada vez mais digital. Uma das maneiras mais eficazes de fazer isso é implementar o agendamento online em tempo real.
Como adquirir essa ferramenta vital pode significar a diferença entre seu sucesso ou inferioridade em seu setor, é essencial saber mais sobre ela e como ela pode impactar o crescimento de sua clínica. Leia com antecedência por cinco razões pelas quais o agendamento em tempo real pode melhorar a experiência digital do paciente.
1. Você dá aos seus pacientes o que eles querem
A necessidade de uma jornada de atendimento eficiente agora é maior do que nunca. Mais pacientes procuram o mesmo acesso fácil a consultas que encontrariam fazendo uma reserva de jantar online. Por exemplo, uma pesquisa de acesso de pacientes de 2021 confirmou esse sentimento. Eles descobriram que quase 90% das pessoas de 45 a 54 anos preferem a flexibilidade de agendar seus próprios compromissos a qualquer hora que quiserem em seu computador ou smartphone.
Também é importante reconhecer uma mudança geracional atribuída ao crescimento generalizado da tecnologia. Hoje, os millennials superam os baby boomers em 10%. Essa geração mais jovem é muito mais experiente digitalmente do que seus pais e espera que a tecnologia seja um fator considerável em suas vidas diárias. Como tal, seus pacientes devem poder agendar uma consulta com o dentista como qualquer outra coisa hoje em dia: online.
2. Quando esperam no telefone, desligam na sua clínica
Uma razão substancial pela qual o agendamento em tempo real leva a mais conversões é que os clientes não precisam esperar no telefone para marcar uma consulta. Especificamente, os dados indicam que 42% dos pacientes não querem falar ao telefone.
Imagine gastar um tempo valioso para ligar para o provedor e gastá-lo sendo colocado em espera ou transferido. Além disso, se sua clínica ainda não implementa agendamento online em tempo real, você pode ter desempenhado um papel no motivo pelo qual as pessoas temem marcar consultas por telefone: as chamadas dos pacientes são transferidas 63% das vezes .
Depois, se houver algum paciente que não tenha desligado, ele não ficará satisfeito. Essas práticas ineficientes de agendamento podem reduzir as taxas de aquisição, prejudicando sua clínica. E embora você possa oferecer serviços excelentes, é um ponto discutível se outras organizações de saúde puderem chegar aos seus pacientes mais rapidamente.
3. Os pacientes precisam de você mais rápido do que nunca
Outra razão convincente para a ingestão mais rápida de pacientes é a preocupação do público com resultados negativos de saúde devido ao aumento das taxas de escolhas de estilo de vida ruins. Dietas pouco saudáveis, estresse constante e falta de exercícios têm gerado uma população com necessidade urgente de atendimento. Além disso, atrasar o atendimento é perigoso para o paciente. Também é provável que custe mais se eles deixarem doenças graves sem controle.
Para os pacientes que precisam resolver problemas alarmantes, o agendamento on-line conveniente que funciona em seu tempo pode fazer muita diferença. O agendamento em tempo real 24 horas por dia, 7 dias por semana, elimina barreiras. Seu horário de expediente em conflito com seus horários não os impedirá de adiar o tratamento de que precisam desesperadamente. De fato, surpreendentes 40% dos agendamentos são feitos fora do horário comercial, destacando a necessidade de agendamento online flexível.
4. Sua equipe de recepção passará menos tempo ao telefone
Não precisamos definir o cenário para você porque temos certeza de que você já pode imaginar. Além de outras tarefas administrativas e de cobrança, se seu front office estiver ocupado atendendo o telefone para agendar clientes, é menos provável que eles forneçam aos que estão na frente deles o serviço que esperam e merecem.
O agendamento online beneficia ambas as partes: se os pacientes agendarem consultas com você em seu próprio horário, seu front office enfrentará uma carga de trabalho significativamente mais leve. Por sua vez, sua equipe pode fornecer melhor atendimento aos visitantes do escritório sem ser abrupta ou esgotada. Eles podem acolher os pacientes e dar-lhes uma experiência de maior qualidade.
5. Preencha facilmente as lacunas de programação com disponibilidade em tempo real
Um dos maiores problemas com o antigo fluxo de trabalho de agendamento é sua incapacidade de oferecer uma solução eficiente para cancelamentos de última hora. Com o agendamento online em tempo real, os pacientes podem visualizar sua disponibilidade em detalhes, incluindo horários atualizados devido a cancelamentos. Essa vantagem minimiza as perdas de receita, pois os pacientes que esperam consultas no mesmo dia podem ver facilmente os intervalos de tempo abertos e preenchê-los. Além disso, 26% dos pacientes preferem marcar consultas no mesmo dia e no dia seguinte .
Além disso, vale a pena notar que permitir que os pacientes agendem consultas on-line levará a menos cancelamentos e não comparecimentos. Como eles têm a liberdade de marcar uma consulta que se adapte às suas vidas, é mais provável que apareçam. Ou, se precisarem cancelar, é mais provável que o avisem porque estão mais engajados com sua prática.
Para pacientes mais felizes, modernize sua prática com o Smart Scheduler do Téo
Agendas lotadas e obrigações de trabalho e familiares muitas vezes lotam o dia a dia das pessoas. Eles não apenas precisam de cuidados médicos – o que às vezes pode ser terrível – mas também precisam procurá-los. Processos de admissão complicados os levam por caminhos difíceis que os desencorajam de obter os cuidados de que precisam.
Para que eles confiem e valorizem sua prática, você deve considerar maneiras de aliviar seus fardos. O agendamento fácil e em tempo real com o Smart Scheduler do Téo elimina as barreiras dos pacientes que, de outra forma, os impediriam de ir ao seu consultório.
Totalmente personalizável para atender às necessidades de sua prática
O Smart Scheduler do Téo oferece uma variedade de ferramentas de saúde digital personalizáveis para atender às necessidades específicas de sua prática. O Smart Scheduler extrai dados de seus EHRs para fornecer procedimentos específicos e tipos de compromissos com duração estimada, permitindo que você ajuste os detalhes quando necessário.
Seus pacientes se beneficiam muito, pois podem fazer seleções detalhadas de consultas em poucos minutos. Com esse recurso, eles saberão aproximadamente quanto tempo gastarão em sua prática e poderão continuar planejando seu dia com precisão.
Compromissos rápidos que você pode ajustar facilmente
O Smart Scheduler acelera o processo de agendamento, permitindo que os pacientes selecionem um serviço, provedor e local com um clique. E ainda permite que sua prática tenha o controle final sobre o cronograma. Além disso, sua equipe pode recusar compromissos ou alterar os detalhes da reserva para discutir o melhor prazo ou provedor. Dessa forma, seu consultório opera com eficiência para oferecer a melhor experiência ao paciente.
Aumente a satisfação do paciente para expandir seus negócios
O Smart Scheduler do Téo dá aos seus pacientes o que eles querem. Ele elimina longas chamadas telefônicas, facilita a carga de trabalho de sua equipe para um serviço mais amigável e oferece flexibilidade que permite que os pacientes marquem consultas em um horário que lhes seja conveniente.
Hoje, os pacientes querem soluções modernas, fáceis e que economizem tempo, especialmente ao acessar os serviços de saúde. Como prestador de serviços de saúde, você já tem as ferramentas para fornecer um atendimento excepcional. Agora, você precisa que as ferramentas sejam facilmente acessíveis. Só assim você terá o mecanismo certo para crescer e sustentar um negócio de sucesso.