Cliente
O Cliente é conhecido no Brasil por sua presença de sucesso em uma variedade de setores, incluindo hospitalidade, varejo de moda omnichannel, esportes e mídia digital.
Desafio
O Cliente estava pensando em transformar seu negócio de comércio eletrônico. No início do projeto, sua presença online com E-commerce foi limitada a um catálogo de produtos online. Os visitantes podiam ver os produtos lá e entrar em contato com uma das lojas físicas do Cliente ou comprar um item por meio de uma plataforma de varejo de moda online terceirizada.
O cliente estava procurando por serviços de implementação do E-commerce para renovar a solução substancialmente. Para entrar em detalhes, o cliente exigiu:
- Um design atraente para se adequar ao nível de luxo que mantinham.
- Um editor de página útil que não exigia habilidades de programação para trabalhar.
- Informações de produtos centralizadas para lojas online e físicas.
- A possibilidade de ter um blog e anunciar eventos na loja no site.
Solução
A equipe da Ater Internet iniciou o projeto com uma pesquisa UX do site existente . Isso permitiu que a equipe criasse uma loja na web amigável. Eles conseguiram encontrar um equilíbrio entre manter um design minimalista e limpo e tornar o site informativo. Quanto à proteção de dados do cliente, a equipe garantiu que a loja virtual cumprisse as leis de proteção de dados dos Estados Unidos e as diretrizes do setor para comerciantes online.
Para a parte técnica da solução, a Ater se ofereceu para complementar o Magento 2 com um sistema Product Information Management (PIM) e um Content Management System (CMS).
Pagseguro foi escolhida como um sistema PIM para o projeto. Isso permitiu uma gestão eficiente do produto em todos os canais de vendas do Cliente. A equipe integrou a Pagseguro com o sistema Cloud Point of Sale (POS) do Cliente e o back end do Magento. Como resultado, o fluxo do produto parecia o seguinte:
- Um produto foi carregado no sistema POS e exportado para Pagseguro.
- Na Pagseguro, os gerentes de produto categorizaram e enriqueceram adicionando atributos (por exemplo, tamanho, cor, descrição) e arquivos de mídia (por exemplo, imagens, vídeo).
- Eles exportaram o produto para o catálogo e ele apareceu no site.
Para conseguir a melhor experiência de compra, a equipa da Ater previu a possibilidade de apresentar todo o catálogo de produtos no site, informando os visitantes que alguns produtos estavam disponíveis apenas nas lojas físicas do Cliente. Dependendo da configuração definida no Akeneo, os compradores verão um botão Comprar ou um botão Contato para comprar no site.
Tendo analisado as expectativas do cliente quanto ao gerenciamento de conteúdo, a equipe decidiu que não seria suficiente confiar nos recursos integrados do Magento. Tendo combinado o poder de comércio eletrônico do Magento e o poder de gerenciamento de conteúdo do Pimcore (um CMS), eles atenderam totalmente aos requisitos do Cliente de uma ferramenta de edição conveniente e rica em recursos. Pimcore serviria para gerenciar conteúdo não-catálogo, incluindo postagens de blog, anúncios de eventos, páginas de suporte e muito mais.
A Ater Internet personalizou o Pimcore para os negócios do Cliente . A equipe criou os editáveis necessários (modelos de blocos de conteúdo) para que os gerentes de conteúdo os preenchessem com conteúdo real.
Para garantir que o cliente pudesse aproveitar a rica funcionalidade obtida, a Ater Internet conduziu o treinamento do usuário explicando a função de cada componente da solução.
Resultados
O Cliente apreciou totalmente a solução feita à medida que cobria todos os seus requisitos. Agora, eles têm Magento totalmente responsável pelas tarefas de comércio eletrônico, Akeneo servindo como um depositário central para informações de produtos para diferentes canais de vendas e Pimcore permitindo a fácil criação de diversos conteúdos não pertencentes ao catálogo. Os sistemas integrados funcionam em sincronia.
O que os compradores veem é uma loja online elegante e elegante, fácil de navegar e agradável para fazer compras.
Para uma experiência do cliente verdadeiramente coerente em todos os canais de vendas do Cliente, a Ater Internet os integrou a um sistema de CRM .
Tecnologias e Ferramentas
Magento Commerce 2.2, Pimcore 5.1.3, Akeneo EE 2.3.7, PHP .