1nov, 2016
    Mercado é um contexto de troca e relacionamento: Kloter e Armstrong (2000)

    Segundo Kloter e Armstrong (2000), mercado é um contexto de troca e relacionamento. O grupo de consumidores reais de um produto ou serviço também é denominado mercado. Também é conceituado como uma relação dos consumidores e dos fornecedores de um determinado produto, por exemplo, mercado de TI, mercado automobilístico. Consumidores, Instituições educacionais e governamentais, empresas que estejam, em algum determinado momento, fazendo trocas constituem o mercado.

    Organização Atacadista e Varejista

    Organizações atacadistas e varejistas são responsáveis pela distribuição de produtos e serviços do fornecedor ou ponto de produção aos consumidores (ponto de utilização). A organização atacadista, segundo Kotler e Armstrong (2000, p. 222), são “todas as atividades ligadas à venda de bens ou serviços para aqueles que compram para revenda ou uso organizacional”. Para esses autores, a organização varejista refere-se a:

    […] todas as atividades de venda de bens ou serviços diretamente para consumidores finais, para uso pessoal não relacionado a negócios […]

    Embora a maioria do varejo seja feita através de lojas, nos últimos anos, o varejo sem loja, vendas por mala direta, telefone, de porta em porta, máquinas automáticas e meios eletrônicos vem crescendo de maneira assustadora;. (Kotler e Armstrong, 2000, p.211).

    1nov, 2016
    Tabela dos Elementos Fundamentais do Marketing – os 4 Ps

    Produto
    Produto ou serviço que satisfaça as necessidades dos consumidores. Ex. Um aparelho celular que aceita/possui entrada USB embutido e sem cabo.

    Preço

    Ao identificar o consumidor deve ajustar o preço aos padrões do mercado, considerando os custos para produção do produto (funcionários, matéria-prima,…) e margem de lucro. Ex. Custo [$ 350,00, o milheiro], Margem de Lucro [60%] , Concorrência [varia entre $399,00 e $699,00] , Preço [$ 560,00 à vista ou $ 699,00 parcelado].

    Ponto

    O consumidor encontra facilmente o produto ou o produto se encontra próximo do consumidor. Ex. Lojas das principais operadoras e grandes varejistas.

    Promoção

    O consumidor identifica no produto vantagens que nos da concorrência não teria. Ex. À vista o custo é melhor; tem entrada/saída USB no próprio aparelho, transformando-o em um pendrive; se cair no chão não se despedaça; e a bateria dura vários dias, usando todos os aplicativos do celular.

     

    Tabela dos Elementos Fundamentais do Marketing – o 5º e o 6º P.

    Padrão

    Desenvolvimento de procedimentos e rotinas para todos os processos vitais da empresa: produção, manuseio, venda, promoção e pós-venda de um produto, buscando a menor variabilidade possível em cada ação mercadológica.

    Pessoas

    Qualquer transação comercial envolve direta ou indiretamente pessoas: fornecedores, os talentos humanos da empresa e clientes. A empresa deve estimular, treinar e educar seus colaboradores para assegurar que seus produtos e serviços respeitem e satisfaçam a clientela. Cada colaborador deve se tornar um eficiente agente de marketing.

    1nov, 2016
    Marketing tem a finalidade de destacar e evoluir uma empresa no mercado.

    Marketing, em inglês, significa mercado. O marketing é uma ciência que tem por foco todo o contexto de mercado – consumidor, empresa, produtos, etc. – e a finalidade de destacar e evoluir uma empresa no mercado. Grandes marcas de empresas multinacionais (Coca-Cola©, McDonald´s©, Microsoft©, Apple©) e nacionais destacaram-se em função do trabalho de marketing e algumas até deixaram de ir à falência ou transformaram-se em marcas para vários consumidores através da publicidade. Através desses pouquíssimos exemplos pode se observar a importância vital do marketing no mercado.

    O marketing também pode ser considerado “mercado em movimento” ou “movimento do mercado”, acompanhar esse movimento é fazer marketing, e este acompanhamento se dá na observação de novos concorrentes, preços e taxas, novas tendências do mercado, comportamento do consumidor, entre outros. Como diz o velho provérbio, “Os projetos se confirmam pelos conselhos; assim pois, com prudência faze a guerra” (Provérbios 20:18), ou seja, o mercado sempre se move, e observamos e nos movemos com ele. Facilmente confundem-se os termos marketing, venda, propaganda e promoção. Podemos resumir da seguinte forma:

    Marketing: consiste em prover/criar produtos e serviços que satisfaçam uma necessidade do cliente através da observação de mercado.

    Venda: é um aspecto do marketing que consiste em persuadir o cliente a comprar um determinado produto ou serviço.

    Propaganda:: consiste em comunicar uma mensagem com o objetivo de motivar compras, transmitir a idoneidade da empresa e as características do produto a fim de atender as necessidades do consumidor. Ex. comercial na TV.

    Promoção: geralmente é a apresentação do produto com o intuito de que o consumidor o compre, impulsionando, assim, a venda de mercadoria em detrimento a concorrência.

    Filosofia do Marketing: o marketing é uma ferramenta que orienta as ações de uma empresa a fim de fidelizar seus clientes, focando nos seguintes aspectos:
    (a) buscar satisfação do cliente, demonstrando respeito e reconhecimento da sua importância.
    (b) persuadir o cliente a aceitar o produto e políticas da empresa, priorizando a necessidade do cliente.

     

    As Atividades de Marketing assemelham-se a um sistema. Geralmente a definição de sistemas em computação é: conjunto de hardware, software, procedimentos, processos e pessoas que estão vinculados a um fim comum. Um sistema de marketing tem, basicamente, a mesma definição; vejamos: conjunto de setores da empresa e atividades que priorizam a maximização da satisfação do cliente. A tabela abaixo mostra as atividades básicas do marketing.

    Tabela de atividades de Marketing:

    Pesquisa:

    Identificar clientes (renda, sexo, idade, cidade, estado, país, cultura, tradição, comportamento) e os desejos dos clientes e do mercado; pesquisar preços dos concorrentes e impostos, pontos de distribuição e venda; realizar pesquisa sobre qualquer área relacionada ao mercado.

    Desenvolvimento e Administração de Produtos:

    1 – Lançar o produto na hora certa para o consumidor certo no ponto de venda certo, o que é possível através de observações das tendências do mercado.
    2 – Desenvolver o produto que satisfaça o cliente, atualizando-o e inovando-o, e a retirada de linha do produto que não atraia mais o cliente.

    Comunicação

    Mostrar, de forma eficiente, o que a empresa faz de melhor para atrair e fidelizar o consumidor, através de: televisão, jornais, folhetos, catálogos, boca a boca, ligações, SMS, mailing, web site…

    Vendas e Distribuição

    Cuidar da distribuição em pontos de vendas (atacado e varejo) e por representantes e acompanhar e motivar esses canais de venda.

    Serviços Pós-Vendas

    A partir da venda, a fidelização do cliente se firma nos canais pós-venda, por meio de um bom atendimento e da solução rápida dos problemas que podem [NÃO DEVEM] surgir nos produtos/serviços. Os principais canais são: rede de assistência especializada ou técnica e S.A.C. (serviços de atendimento ao consumidor) e outros.

     

    O mix marketing ou marketing mix, tradicionalmente, na literatura, está apoiado em 4 bases ou 4Ps: produto, preço, ponto, promoção. Porém, com o decorrer dos anos, foram acrescentados mais 2Ps, padrão e pessoas, portanto, são também chamados de 6Ps. O acompanhamento destes elementos guia a empresa para se posicionar no mercado com uma política lucrativa enquanto satisfaz o cliente. Para exemplificar a aplicação dos 4Ps, nas tabelas abaixo, usamos uma empresa que produz celulares. Sobre os outros 2Ps, trazemos à tona a definição do Sérgio Azevedo.