As variáveis de referência para a otimização do serviço de campo
As variáveis usadas na criação de uma programação ideal para o serviço de campo podem mudar significativamente com base no setor e no estilo de trabalho. Entretanto, para estabelecer uma linha de base para a otimização e, em última análise, a previsão, os seguintes elementos devem ser rastreados. Tempo de percurso O tempo de percurso de um lugar para outro deve ser registrado. Quando se registra o tempo de percurso, o significado de local pode variar. No caso de manutenção de imobilizado, como infraestrutura de serviços públicos ou máquinas de ATM (caixa automático), o verdadeiro local funcional do equipamento fornecerá os resultados mais eficazes. Ao atender clientes individuais ou visitar grupos com equipamentos espalhados em uma área específica (o que é menos frequente), definir o local usando o CEP ou uma zona de trabalho predeterminada ainda pode levar a melhorias na otimização. Assim como acontece com as habilidades dos técnicos, o tempo de percurso não pode ser padronizado em toda uma organização, pois os hábitos de direção variam consideravelmente de um funcionário para o outro. Outro aspecto importante é considerar o tempo de percurso como um todo, incluindo não apenas o trajeto propriamente dito, mas também outras restrições associadas ao deslocamento. Tempo do serviço Cada profissional de uma equipe de campo tem seus talentos, bem como pontos fortes e fracos. O técnico expressa essas características quando executa tarefas específicas. Uma pessoa pode ter uma habilidade especial para trocar uma caixa de câmbio, por exemplo, enquanto outra é exímia em calibrar novos equipamentos. Levando esse fenômeno em consideração, é importante rastrear o tempo associado a cada serviço por tipo de serviço. A técnica é mais eficaz quando a otimização envolve tarefas reproduzíveis, como a instalação ou preparação de novo equipamento, inspeções e manutenção preventiva.
