20ago, 2016
    Práticas Convencionais vs. Evolução Tecnológica

    Conflito nos negócios: pessoas vs. máquinas Como as máquinas se tornaram mais inteligentes, as pessoas que as usarão se tornaram mais inteligentes e rápidas – FATO.

    Time is money
    Tempo é crucial para assegurar vantagens competitivas. Inteligência, sobrevivência, adaptabilidade, lealdade e poder para implementar são alguns dos termos que estão levando os gestores a questionarem o gerenciamento baseado no tempo, no lugar do gerenciamento, baseado no dinheiro, porém, uma vez estabelecido o perfeito gerenciamento temporal, as vantagens competitivas serão tamanhas, que os lucros serão maiores também.
    “…não concentre no objetivo somente, mas muito mais nos meios para se alcançar os objetivos…”

    Padronização e flexibilidade
    Finda as superburocracias. Organizações devem aceitar o fato de que o não-equilíbrio transformou-se na condição padrão de operação, cuja flexibilidade é o caminho para adaptar-se, sobreviver e prosperar em uma época de transição.

    Funções e sistemas
    Funções organizacionais são coisas do passado, ao invés da departamentalização de funções e da inflexibilidade rotinizada, o modelo de sistemas integra informação e conhecimento de todas as funções, significando uma contínua comunicação, e vai prevalecer no futuro.

    “…toda revolução pode ser traumática no ponto de vista sociológico, mas faz parte da evolução humana…”

    teo costa
    teo costa
    20ago, 2016
    Economia vs. Nova Economia (visão de consultor de e-commerce)

    Introduzir tecnologia da informação requer planejamento judicioso e análise dos custos envolvidos comparados com as vantagens mercadológicas almejadas, porém se tem vendido produtos de tecnologia da informação como se fossem soluções mágicas que resolvem tudo facilmente.

    A economia atual faz uso de transformações tecnológicas de processos e produtos, produção e gestão baseadas em conhecimento. Para tanto, tem-se dois momentos: o primeiro é a introdução da tecnologia de informação na economia industrial e na agrícola, o segundo são os produtos específicos da indústria informacional, virtual ou digital, dispositivos que processam a informação ou próprio resultado da digitação e processamento da informação.

    Apesar de o processo de virtualização ocorrer a muito tempo, é apenas nos dias de hoje que ele se tornou claro e presente. No espaço virtual vem sendo criado vários portais e páginas, que abrigam atividades econômicas até então só existentes no mundo real.

    Para a criação dessas ferramentas, fez se necessário o desenvolvimento de novas técnicas de telecomunicações (satélites, fibra ótica e sem fio), e sua implementação junto as tecnologias da informação complementam a plataforma cibernética e multifuncional, sobre a qual é construído o mundo virtual.

    A web plataforma, ou somente internet, realiza esta plataforma cibernética de forma cada vez mais abrangente e de fácil acesso, criando e adaptando novas técnicas, tecnologias e ferramentas virtuais, mas, mesmo assim, a todo momento novas tecnologias, dispositivos, ferramentas e processos mais adequados à realização de atividades no espaço cibernético e de comunicação entre o mundo real e o virtual são introduzidos, tornando a web plataforma um ferramenta obrigatória para a maioria das instituições.

    teo costa
    teo costa
    20ago, 2016
    Importância do Sistema Integrado de Gestão para as Empresas de E-commerce

    Para as empresas, a T.I. adquire importância no momento em que permite e/ou gera mudanças na maneira de realizar cada uma das atividades da cadeia de valor, o que, por sua vez, aumenta a sua eficiência individual, além de possibilitar a alteração da natureza das ligações entre as atividades. A cadeia de valor é a representação do conjunto de atividades realizadas em uma empresa, dividindo-se em duas categorias: atividades primárias (que colaboram para agregar valor ao produto); atividades secundárias ou de apoio.

    As atividades primárias são divididas em atividades de logística de entrada (recebimento e estocagem de matéria prima), produção, logística de saída (distribuição), marketing e vendas e pós-venda. O sistema de valores, também conhecido como cadeia de suprimento (supply chain), é composto pela união das cadeias de valor de diversas empresas clientes e fornecedores formando uma cadeia completa da matéria prima até o consumidor final, em uma dada indústria.

    “A TI não somente afeta a maneira como cada atividade individual é realizada, mas, através de novos fluxos de informação, a TI está aumentando a habilidade das empresas para explorar os elos entre as atividades, tanto interna como externamente à empresa. A tecnologia está criando novas ligações entre as atividades e agora as empresas podem coordenar suas atividades em conjunto com as atividades de seus clientes e fornecedores” PORTER e MILLAR (1985)

    Aspectos que Fortalecem o SIG na Gestão Empresarial

    O SIG é instrumento para o processo decisório, e para que a empresa possa usufruir as vantagens básicas dos SIGs é necessário alguns aspectos:
    • O envolvimento da alta e média gestão;
    • A competência por parte das pessoas envolvidas com o SIG;
    • O uso de um plano mestre ou planejamento global;
    • A atenção específica ao fator humano da empresa;
    • A habilidade dos executivos para tomar decisões com base em informações;
    • O apoio global dos vários planejamentos da empresa;
    • O apoio organizacional de adequada estrutura organizacional e das normas e procedimentos inerentes ao sistema;
    • O conhecimento e confiança no SIG;
    • Existência de e/ou informações relevantes e atualizadas;
    • A adequação custo-benefício.

    As mudanças nos processos empresariais são inevitáveis quando se opta por investir em inovação, principalmente com relação à tecnologia.

    Importância do SIG para as Empresas

    Tem-se dificuldade em avaliar quantitativamente os benefícios oferecidos por um sistema de informação gerencial.

    O sistema de informação gerencial pode, sob determinadas condições, trazer os seguintes benefícios para as empresas:
    • Redução dos custos das operações;
    • Melhoria no acesso às informações, proporcionando relatórios mais precisos e rápidos, com menor esforço;
    • Melhoria na produtividade;
    • Melhoria nos serviços realizados e oferecidos;
    • Melhoria na tomada de decisões, por meio do fornecimento de informações mais rápidas e precisas;
    • Estímulo de maior interação dos tomadores de decisão;
    • Fornecimento de melhores projeções dos efeitos das decisões;
    • Melhoria na estrutura organizacional, para facilitar o fluxo de informações;
    • Melhoria na estrutura de poder, proporcionando maior poder para aqueles que entendem e controlam os sistemas;
    • Redução do grau de centralização de decisões na empresa;
    • Melhoria na adaptação da empresa para enfrentar os acontecimentos não previstos.

    Essas premissas permitem que as empresas definam possíveis fortalecimentos do processo de gestão, garantindo o diferencial de atuação e, por consequência, vantagem competitiva. O SIG deve ser desenvolvido de forma a dar apoio às metas da organização. Por exemplo, os executivos de nível superior usam relatórios do SIG no desenvolvimento de estratégias para o sucesso dos negócios, os gestores de nível médio usam os relatórios de SIG para comparar as metas estabelecidas da empresa com os resultados reais.

    teo costa
    teo costa
    20ago, 2016
    A gestão empresarial precisa do apoio de sistemas: Gestão da Informação.

    A gestão empresarial precisa cada dia mais do apoio de sistemas, pois estes dão segurança, agilidade e versatilidade para a empresa no momento em que se processam as decisões. As empresas precisam estar preparadas para lidar com os problemas internos e externos do ambiente em que estão inseridas, para tanto, buscam no desenvolvimento de sistemas de informações suporte para a resolução desses problemas.

    Os sistemas de informação objetivam a resolução de problemas organizacionais internos, e a consequente preparação para enfrentar as tendências da crescente competitividade de mercado.

    A exigência do mercado competitivo, dinâmico e principalmente globalizado motiva as empresas a operarem com um sistema de informação eficiente, garantindo níveis mais elevados de produtividade e eficácia.

    Na era da informação, o diferencial das empresas e dos profissionais está diretamente ligado à valorização da informação e do conhecimento, proporcionando soluções e satisfação no desenvolvimento das atividades. Para serem efetivos, os sistemas de informação precisam corresponder às seguintes expectativas:
    • Atender as reais necessidades dos usuários;
    • Estar centrados no usuário (cliente) e não no profissional que o criou;
    • Atender ao usuário com presteza;
    • Apresentar custos compatíveis;
    • Adaptar-se constantemente às novas tecnologias de informação;
    • Estar alinhados com as estratégias de negócios da empresa.

    Ao atender esses requisitos a empresa se sente confiante no momento de utilizá-lo no processo decisório de seus negócios.

    Classificação de Sistema de Informação

    Os sistemas podem ser classificados de acordo com a sua forma de utilização e o tipo de retorno dado ao processo de tomada de decisões. Os sistemas podem ser de contexto operacional ou gerencial, ou seja:
    • Sistemas de Apoio às Operações
    – Sistema de Processamento de Transações (SPT)
    – Sistemas de Trabalho do Conhecimento e de Automação de Escritório (STC e SAE)

    • Sistema de Apoio Gerencial
    – Sistema de Suporte da decisão (SSD)
    – Sistema de Suporte Executivo (SSE)
    – Sistema de Informação Gerencial (SIG)

    Veremos agora cada um dos sistemas de forma mais clara.

    • Sistema de Apoio às Operações
    Os sistemas de Apoio às Operações de uma empresa têm por principais metas processar transações, controlar processos industriais e atualizar banco de dados, fornecendo informações de âmbito interno e externo. Apesar da sua importância para o desenvolvimento normal das atividades da empresa, não consegue desenvolver informações específicas, necessitando do apoio do sistema de informação gerencial.

    – Sistema de Processamento de Transações (SPT)
    A automatização dos trabalhos repetitivos e rotineiros comuns aos negócios da empresa agiliza e facilita a realização dos trabalhos. Além de oferecer uma gama maior de informações. Como exemplo, pode-se citar a emissão de notas fiscais e o controle de estoque.

    “Um sistema de processamento de transações é um sistema computadorizado que executa e registra as transações rotineiras diárias necessárias para a condução dos negócios”. LAUDON e LAUDON (2001)

    – Sistemas de Trabalho do Conhecimento e de Automação de Escritório (STC e SAE)

    Os aplicativos dos escritórios são projetados com base na necessidade de manipulação e gerenciamento de documentos, aumentando, assim, a produtividade dos envolvidos com a atividade; por exemplo, a editoração eletrônica, arquivamento digital, planilhas de cálculo e outros, favorecem a qualidade e agilidade das tarefas.

    • Sistema de Apoio Gerencial

    Quando se fala em fornecer informações para a tomada de decisão, toda a empresa deve estar envolvida nesse processo. A complexa relação entre os diversos gerentes de uma organização deve ser facilitada pelos sistemas de apoio gerencial.
    São eles:
    – Sistema de Suporte da decisão (SSD)
    Os sistemas de suporte da decisão são munidos de grande quantidade de dados e ferramentas de modelagem, permitindo uma flexibilidade, adaptabilidade e capacidade de resposta rápida ao nível gerencial da organização. Eles oferecem recursos cruciais que viabilizam o suporte às decisões de nível gerencial.

    – Sistema de Suporte Executivo (SSE)
     Os sistemas de suporte executivo dão suporte ao nível estratégico da empresa e ajudam a definir os objetivos a serem estabelecidos, utilizando-se de tecnologia avançada para a elaboração de gráficos e relatórios. Os usuários desse sistema são os executivos seniores. Os sistemas de suporte executivo não são projetados para resolver problemas específicos; em vez disso, fornecem uma capacidade de computação e telecomunicações que pode mudar a estrutura dos problemas.

    – Sistema de Informação Gerencial (SIG)
    O sistema de informação gerencial dá suporte às funções de planejamento, controle e organização de uma empresa, fornecendo informações seguras e em tempo hábil para tomada de decisão. Os executivos devem buscar projetar os sistemas de informação gerencial inserindo dados de origem interna e externa, existindo, portanto, uma interação entre os meios, resultando na concretização dos objetivos preestabelecidos pela empresa. As fontes externas advêm do relacionamento com fornecedores, acionistas, clientes e concorrentes, facilitadas nas atuais circunstâncias pela evolução tecnológica.

    As fontes internas estão relacionadas aos bancos de dados mantidos pela organização. Os bancos de dados são atualizados pela captura e armazenamento dos dados resultantes da integração dos diversos sistemas que compõem a organização, entre eles, sistemas de finanças, sistemas de contabilidade, sistemas de recursos humanos, sistemas de venda e marketing.

    A seguir há duas tabelas que resumem as classificações dos sistemas para uma compreensão mais detalhada:

     

    titpicacao_sistemas_informacao_ecommerce_consultoria
    titpicacao_sistemas_informacao_ecommerce_consultoria

    titpicacao_sistemas_informacao_ecommerce_consultoria_web

    As decisões são tomadas sob diversas condições: sob condições de certeza, condições de
    incerteza e condições de risco. As decisões programadas normalmente oferecem um grau de
    risco menor do que as decisões não-programadas.
    Em se tratando das decisões tomadas sob certeza, o elemento de decisão tem conhecimento
    das consequências ou resultados de todas as alternativas, sendo assim, pode escolher a melhor
    dentre as alternativas propostas.
    Com relação às decisões tomadas sob condições de incertezas, os resultados são desconhecidos
    e gerados sob probabilidades, cujo elemento de decisão tem pouco ou nenhum conhecimento
    das informações que formam as alternativas.
    Na tomada de decisão com risco, todas a alternativas têm um resultado específico e são
    projetadas sob probabilidades conhecidas.

    O tomador de decisão conhece todas as alternativas
    e sabe que o risco é inevitável. Dessa forma e possível observar que a tomada de decisão está
    diretamente relacionada ao potencial informativo do Sistema de Informação da empresa, e este
    dever ser o mais útil possível na geração da melhor informação no auxílio ao gestor.
    Os sistemas de informação gerenciais fortalecem o plano de atuação das empresas. A geração
    de informações rápidas, precisas e principalmente úteis para o processo de tomada de decisão
    garante uma estruturação de gestão diferenciada, resultando em vantagem competitiva sobre as
    demais empresas.

    TABELA 1: Tipificação dos Sistemas de Informação
    Vendas e
    Marketing Produção Finanças Contabilidade Recursos
    Humanos
    Sistemas de Nível Estratégico
    Sistema de
    Informações
    Gerenciais (SIG)
    Administração
    de vendas
    Controle de
    estoque
    Análise de
    Investimento
    de Capital
    Análise de
    recolocação
    Sistema de
    Suporte a Decisão
    (SSD)
    Análise de
    regiões de
    venda
    Programação
    da Produção
    Análise
    de preço
    lucratividade
    Análise de
    custo contratual
    Sistema de Nível de Conhecimento
    Sistema de
    Trabalho do
    Conhecimento
    (STC)
    Engenharia
    de Estação de
    Trabalho
    Estações de
    Trabalho
    Gráfica
    Estações de
    Trabalho
    Gerencial
    Sistema de
    Automação de
    Escritório(SSD)
    Processador de
    Texto
    Documentação
    de Imagem
    Calendários
    Eletrônicos
    Sistema de Nível Operacional
    Sistema de
    Processamento de
    Transação (STP)
    Controle de
    máquina
    Negociação
    de Títulos
    Folha de
    Pagamento Compensação
    Monitoramento
    de Pedido
    Programação
    de Fábrica Contas a pagar Treinamento e
    desenvolvimento
    Processamento
    de Pedido
    Controle de
    Movimentação
    de Material
    Administração
    do Caixa
    Contas a
    receber
    Manutenção
    de registro de
    empregado
    TABELA 2: Características dos Sistemas de Processamento de Informação
    Tipo de
    sistema Informações Entrada para
    Processamento Informações Saída para
    Usuários
    SSE Dados Agregados Internos e
    Externos
    Imagens,
    Simulações
    Projeções; respostas
    para questões Gerentes Sr.
    SSD
    Baixos volumes de dados ou
    banco de dados volumosos
    organizados para análise de
    dados; modelos analíticos e
    ferramentas de análise dados
    Interatividade;
    Simulações e
    Análise
    Relatórios especiais;
    analise de decisões;
    respostas para as
    questões
    Profissionais;
    Gerência
    administrativa
    SIG
    Dados de transação
    resumidos; grandes volumes
    de dados; modelo simples
    Relatórios
    rotineiros; modelo
    simples; análise de
    nível inferior
    Resumo e relatórios
    de execução
    Gerentes de
    nível médio
    STC Especificações de projeto e
    base de conhecimento
    Modelagem;
    simulações Modelos; Gráficos Profissionais e
    pessoal técnico
    SAE Documentos; prazos
    Gerenciamento
    de documentos;
    programações;
    comunicações
    Documentos;
    programações e
    correio
    Trabalhadores
    de escritório e
    administrativo
    SPT Transações e eventos
    Ordenação;
    listagem; fusão;
    atualização
    Relatórios detalhados
    listas e resumos
    Pessoal
    operacional;
    supervisores

     

    20ago, 2016
    Uso da TI = Melhores Processos Empresariais

    Uma empresa de sucesso, como já visto, está atualmente vinculada à velocidade em que as informações são assimiladas e pela rapidez em que são tomadas as decisões.

    Os componentes que fundamentam a Tecnologia de Informação são:
    • Hardware e seus dispositivos periféricos;
    • Software e seus recursos;
    • Sistemas de telecomunicações;
    • Gestão de dados e informações.

    Unindo esses componentes à empresa poderá elevar potencialidade de sua atuação, com as melhorias oferecidas pela Tecnologia de Informação, as empresas têm novas oportunidades comerciais, permitindo a expansão para novos mercados e segmentos existentes, resultados válidos e importantes que justificam um possível custo elevado de investimento em TI.

    O Sistema

    Os gestores unem diferentes partes da composição de uma empresa para formar sistemas de suporte a administração da empresa.

    “Sistema é um conjunto de partes interagentes e interdependentes que, conjuntamente, formam um todo unitário com determinado objetivo e efetuam determinada função” . OLIVEIRA (2002)

    “Um sistema é a disposição das partes de um todo que, de maneira coordenada, formam a estrutura organizada, com a finalidade de executar uma ou mais atividades ou, ainda, um conjunto de eventos que repetem ciclicamente na realização de tarefas predefinidas” . BATISTA (2004)

    Os sistemas procuram atuar como:
    • ferramentas para exercer o funcionamento das empresas e de sua intrincada abrangência e complexidade;
    • instrumentos que possibilitam uma avaliação analítica e, quando necessária, sintética das empresas;
    • facilitadores dos processos internos e externos com suas respectivas intensidades e relações;
    • meios para suportar a qualidade, produtividade e inovação tecnológica organizacional;
    • geradores de modelos de informações para auxiliar os processos decisórios empresariais;
    • produtores de informações oportunas e geradores de conhecimento;
    • valores agregados e complementares à modernidade, perenidade, lucratividade e competitividade empresarial.

    Os sistemas podem ser diferenciados da seguinte forma:

    “Sistemas Abertos envolvem a ideia que determinados inputs são traduzidos no sistema e, processados, geram certos outputs. Com efeito, a empresa vale-se de recursos materiais, humanos e tecnológicos, de cujo processamento resulta bens ou serviços a serem fornecidos ao mercado”. BIO (1985)

    “Sistemas Fechados são entendidos como os que não mantêm relação de interdependência com o ambiente externo” . PADOVEZE (2000)

    Uma vez conhecida a predefinições de sistemas, é possível dizer que a empresa é um sistema aberto, tendo em vista que há interação com o meio externo, em que esta capta recursos brutos, processa e devolve na forma de bens, serviços ou informações. Durante esse processamento de recursos brutos e comum ocorrem desvios e resultados insatisfatórios, e nesse caso a retroalimentação permite a correção dos problemas.

    “A empresa é visualizada como um sistema aberto em um dinâmico relacionamento com seu ambiente, recebendo vários insumos (entradas), transformando esses insumos de diversas maneiras (processamento ou conversão) e exportando os resultados na forma de produtos ou serviços (saídas)”. CHIAVENATO (2012)

    teo costa
    teo costa
    20ago, 2016
    Benefícios oferecidos pelas decisões acertadas, baseadas em informações

    Decisões Acertadas

    Os gestores atribuem valores às informações dependendo dos resultados alcançados pela empresa. Os benefícios oferecidos pelas decisões acertadas, baseadas em informações valiosas, representam o sucesso da empresa.

    O conceito de valor da informação pode ser relacionado com:
    • Redução da incerteza no processo de tomada de decisão;
    • Relação do benefício gerado pela informação versus custo de produzi-la;
    • Aumento da qualidade da decisão.

    O gestor dispõe a informação de uma forma que reduz as incertezas no decorrer do processo de decisão e aumenta a qualidade da decisão. O conhecimento facilita reconhecer quais dados e informações são úteis para se atingir os objetivos traçados pela organização

    “Um conjunto de dados, regras, procedimentos e relações devem ser seguidos para se atingir o valor informacional ou resultado adequado do processo está contido na base do conhecimento” STAIR (1998)

    “Conhecimento é o conjunto de ferramentas conceituais e categorias usadas pelos seres humanos para criar, colecionar, armazenar e compartilhar a informação” LAUDON e LAUDON (1999)

    Somente através do conhecimento humano pode-se criar informações a partir da transformação dos dados.

    teo costa
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    20ago, 2016
    Essencial é analisar custos nos serviços de projeto de TI

    Para a empresa, o essencial é analisar s custos e nos serviços de TI esta preocupação se torna alinhada a qualquer decisão ou projeto. A contabilidade de uma empresa pode prover importantes informações para o gestor quanto custa as soluções de TI que ele oferece a empresa.

    A maioria das empresas confundem a inovação com necessidade de transformação, especialistas explicam que as organizações precisam combinar os dois fatores e não devem apostar todos os seus recursos em projetos inovadores e evitar pensar na transformação como uma simples melhoria do que já existe. Essa transformação garante a base para implantar projetos inovadores sendo a maior dificuldade para os gestores o seu balanceamento.

    “A inovação que gera recursos nem sempre é com qualquer inovação. Você tem de se preparar com bases menores de riscos para investir e ao mesmo tempo garantir a sobrevivência da organização

    As Empresas precisam sempre se preparar para executarem uma boa Governança de TI sem enfrentar atritos ou falhas por falta de base em gestão, é aconselhável que as empresas promovam contato constante entre pessoas de decisões estratégicas de informação e pessoas de decisões de negócios para que sejam tomadas decisões em conjunto. O professional de TI não pode entregar à empresa somente aspectos técnicos, mas também uma formação de recursos de gestão e do papel que a TI pode representar no sucesso da organização.

    “Nos dias atuais a tecnologia criou uma nova geração de profissionais que chegam ao mercado de trabalho com uma visão mais ágil de serviços de TI. Esta geração nascida com o mouse na mão, está mudando a velocidade e o ritmo com que TI é demandada nas empresas. Os profissionais de TI devem se preparar para disponibilizar recursos de forma mais rápida, mais econômica, cobrados pelo uso e gerenciar a segurança destes ambientes cada vez mais colaborativos. A empresa que não compreender este movimento e não transformar seus profissionais de TI em provedores de recursos para apoiar o negócio, está fadada a ter um papel menor no seu mercado de atuação”

    20ago, 2016
    O Profissional de TI na Gestão

    Hoje nas companhias, o que se vê é um novo cenário na área de TI, se antes os profissionais da área contribuíam apenas nas questões tecnológicas, hoje eles possuem um desafio de gestão e contribuem para os resultados dos negócios, tornando-se e utilizando de uma visão estratégica. A importância de profissionais ligados a TI faz crescer o interesse das empresas em investirem nessa área e encontrar um perfil adequado a essa função.

    O profissional Gestor de TI é aquele responsável pela implementação e pelo gerenciamento dos sistemas nas empresas. É sua função avaliar os sistemas de informação, segurança e banco de dados, deve fazer a implementação de sistemas de automação no gerenciamento da informação e determina as estratégias de utilização da TI para garantir a melhor performance de cada um dos setores da empresa. Também é função desse profissional diagnosticar os problemas do sistema e soluciona-los além de criar projetos de informática que serão implementados futuramente pela companhia.

    Pense:

    “A interação do profissional de TI deve se dar em todos os níveis, desde a interação com clientes, fornecedores, acionistas e usuários e seus pares para que possa entender as demandas e se fazer compreendido de forma eficiente”

    Segundo profissionais da área de TI, a nova realidade exige que o profissional de TI tenha sua capacidade de comunicação desenvolvida, a fim de poder entender os requerimentos operacionais e estratégicos das corporações, traduzindo-os em ações, baseadas na TI, que gerem retorno

    “Há ainda no mercado certo estigma de que os profissionais de TI são ‘seres’ diferentes, normalmente com pouca habilidade de relacionamento interpessoal, voltados apenas ao mundo high-tech” Isso é certo ou errado? Errado! “O mercado tem reconhecido bem o profissional de TI, mas exige cada vez mais qualificação em gestão. Portanto quem investe em cursos para adquirir conhecimento abrangente da área acaba saindo na frente. A tecnologia evolui muito rápido e temos que acompanhar o ritmo”

    O Gestor de TI no dia a dia

    Durante seu trabalho o Gestor de TI deve decidir:
    • Qual o melhor sistema a ser implantado?
    • Qual tipo de infra tem maior viabilidade para interligar as unidades?
    • Quais equipamentos oferecem melhor custo/benefício dentro das atividades que desenvolvemos?
    • Como oferecer suporte de qualidade?
    • Outros desafios, inerentes a gestão, como projetos, custos e pessoas.

    A Gestão da TI

    O ato de planejar, organizar e executar as atividades do dia a dia da TI nas companhias pode ser um problema para os profissionais da área que não estão preparados para estas demandas. O setor de Gestão de TI ou Governança de TI e responsável pela administração de todos os mecanismos de controle e alinhamento da TI, bem como o seu planejamento estratégico.

    Com isso, aprender noções básicas de gestão tornou-se um diferencial importante para o mercado tecnológico, que exige em seus procedimentos de trabalho uma TI que contribua muito mais além do que a sua infraestrutura clássica. Atualmente tem-se como maior problema, enfrentado pelos gestores de TI, o fato de que grande parte do tempo e dos recursos é utilizado na manutenção dos sistemas atuais, sobrando menos de 25% para aplicação em novos processos que contribuam para a inovação dos negócios além do fato de os gestores também enfrentam o desafio de tirar partido diante da vasta oferta de tecnologias de TI e das inúmeras empresas fornecedoras destes serviços.

    Gestão de TI é uma prática que tem sido transmitida e compartilhada por empresas que conseguiram alinhar suas estratégias de negócios aos serviços de tecnologia. A gestão consiste em um alinhamento dos objetivos de TI aos objetivos estratégicos da empresa. A ideia básica é que os serviços de aplicação que a empresa precisa para operar e gerenciar seus processos de negócio sejam oferecidos no tempo certo, com qualidade, gerenciamento, e alta disponibilidade.

    A TI, quando consegue oferecer serviço, desempenho e eficácia dentro dos custos e prazos diante dos competidores do mercado, pode ser considerada pela organização como uma “empresa dentro da empresa”. Para os especialistas, a Inteligência Competitiva e o Chargeback de Recursos (processo para estratificar, associar e transferir custos) são detalhes essenciais, que consistem em ter uma TI capaz de trabalhar com dados da empresa para ajudarem nas decisões estratégicas da mesma e alocar custos de utilização de TI para cada departamento da organização.

    No mercado existem diversos modelos de TI disponíveis que podem contribuir como base para uma boa administração, porém é necessário cuidado na adoção de um modelo pelo simples fato do concorrente também ter feito essa adoção ou porque é moda. Alguns modelos de TI são:
    • CMMI (Capability Maturity Model Integration)
    • PMBOK (Project Management Body of Knowledge)
    • COBIT (Control Objectives for Information and Related Technology)
    • ITIL (Information Technology Infrastructure Library).

    A Governança de TI proporciona uma organização e formalização que gera um falso conceito de que as empresas que possuem atividades organizadas, não são capazes de dar respostas rápidas às demandas do mercado, porem essa percepção é errada, o controle facilita que a empresa aproveite rapidamente as demandas.

    “Se você tem clareza de como pode dar esse retorno à organização, você tem condições de dar boas e rápidas respostas, que é o mais eficaz para a empresa. Ser eficaz é proporcionar resultados positivos à organização, descartando a expectativa de erros”.

    A gestão corporativa de tecnologia se estende por toda a empresa, fato que pode dificultar a escolha do ponto inicial de todos os projetos de TI.

    Para quem pretende implementá-los, a melhor maneira de administrá-los de forma eficiente, segundo os especialistas, consiste nas seguintes ações:
    • Organizar uma estrutura minimamente capaz de operar com segurança e atender às demandas;
    • Escolher o portfólio de aplicações de TI que será apresentado e procurar uma interação com as pessoas da empresa onde estão os fatores críticos da organização;
    • Começar pelo processo de negócio, não pela tecnologia;
    • Identificar a melhor forma de organizar os processos de negócio, seus pontos críticos, sua disponibilidade e sua evolução para garantir o bom funcionamento da empresa;
    • Tenha noção da proporção da necessidade que vai tomar. Prazos curtos exigem dados mais apurados. Não se iluda com precisões de margens sem erros.

    20ago, 2016
    A função do profissional de TI
    teo costa
    teo costa

    A responsabilidade de desenvolver e atualizar soluções computacionais é função do profissional de TI, por ser uma área bastante vasta ela é dividida em especializações. Dessa forma é possível encontrar profissionais de TI para diversos segmentos como banco de dados, desenvolvimento, infraestrutura, redes, segurança, gestão de recursos, etc. Em cada uma das áreas existe subdivisões, por exemplo, profissionais que atuam apenas com softwares comerciais e gestão ou outros que trabalham apenas com criação de ferramentas para dispositivos moveis, outros para internet e assim por diante. Todos esses profissionais tem de fazer cursos de graduação ou especialização em áreas especificamente técnicas ou de administração para gestão da TI.

    20ago, 2016
    Afinal, o que é Informação? Sistema de Gestão Integrada.

    O Sistema de Gestão Integrada pode ser dito como uma complexa combinação de processos, procedimentos e práticas adotadas por uma organização, que auxiliam as empresas a implementar suas políticas e atingir seus objetivos de forma mais eficiente do que por meio de múltiplos sistemas de gestão.

    Nesta primeira unidade da disciplina Sistemas Integrados De Gestão, caminharemos desde uma introdução ao assunto abordando primeiramente a visão sobre tecnologia no passado e a evolução desse conceito até os dias de hoje, abordando conceitos de informação, tecnologias e a gestão, bem como o profissional de tecnologia e o profissional gestor de tecnologia. Será abordado também as visões atuais e aquelas que as empresas deverão abordar para sobreviver ao futuro tecnológico empresarial. Como forma de despertá-lo para a matéria e de direcionamento, considere a seguinte pergunta:

    • O que aconteceria se uma instituição financeira perdesse todas as informações de seus clientes?

    Antes de tudo, é importante lembrarmos que, a princípio, todos os computadores eram enormes máquinas que tornavam possível a automatização de determinadas tarefas em instituições de ensino/pesquisa, grandes empresas e, principalmente, nos meios governamentais.

    Com o avanço da tecnologia essas máquinas começaram a ficar cada vezes menores e com potência inversamente proporcional; a Xerox rejeitou financiar o jovem Bill Gates no desenvolvimento de um programa que fizesse o computador se tornar pessoal (o que viria a ser o Windows e o PC), a pergunta do CEO da Xerox foi: – Para que as pessoas iriam querer ter computadores em casa?

    Porem com o passar do tempo essas máquinas começaram a se tornar cada vez mais confiáveis e com o auxílio das telecomunicações, primeiro as empresas e depois as pessoas em comum, tornaram cada vez mais dependentes dessas máquinas. E para que? Para obter mais e mais informações o mais rápido possível.

    Afinal, o que é Informação?

    Informação pode ser encarada como patrimônio, algo que possui valor. Quando a informação se apresenta de forma digital, não se pode pensar apenas em um amontoado de bytes aglomerados, mas de um conjunto de dados com devida classificação e organização de forma que uma pessoa, instituição de ensino, empresa ou qualquer que seja a entidade possa utiliza-la. Dessa forma, a informação tem tamanha importância a ponto de determinar a sobrevivência ou não de atividades de um negócio.

    Vejamos alguns exemplos; O que aconteceria se uma instituição financeira perdesse todas as informações de seus clientes ou imaginar uma pessoa ficando rica da noite para o dia por ter conseguido descobrir uma informação valiosa analisando um grande volume de dados. Diante de tamanha relevância, grandes entidades investem pesado nos recursos necessários para obter e manter as suas informações. É por isso que é extremamente raro ver empresas como bancos, redes de lojas e companhias aéreas perdendo dados essenciais ao negócio. Por outro lado, é bastante frequente o uso inadequado de informações ou, ainda, a subutilização destas. E é nesse ponto que a Tecnologia da Informação pode ajudar, vamos ver como agora.

     

    Tecnologia da Informação

    O termo Tecnologia da Informação (TI) serve para descrever o conjunto de recursos tecnológicos e computacionais para geração e uso da informação. A TI está fundamentada nos seguintes componentes:
    • Hardware e seus dispositivos periféricos;
    • Software e seus recursos;
    • Sistemas de telecomunicações;
    • Gestão de dados e informações.

    A Tecnologia da Informação é o conjunto de recursos não humanos dedicados ao armazenamento, processamento e comunicação da informação, e a maneira como esses recursos estão organizados num sistema capaz de executar um conjunto de tarefas.

    A TI não se restringe a equipamentos (hardware), programas (software) e comunicação de dados. Existem tecnologias relativas ao planejamento de informática, ao desenvolvimento de sistemas, ao suporte ao software, aos processos de produção e operação, ao suporte de hardware. A definição fala também que tecnologia da informação está fundamentada em hardware e periféricos que são nada mais do que os computadores e sistemas físicos (monitor, impressoras, etc…) da informática.

    O software que são os sistemas operacionais (Windows, Linux, freebsd etc…) controla o hardware, e diversos outros sistemas (ERP’s, BrOffice.org, Picasa, jogos, etc.) fazem o computador ser utilizável para algum fim, seja ele de trabalho ou diversão. Sistemas de telecomunicações que é a telefonia normal e celular, internet, linhas privadas, VOIP e qualquer outro sistema de telecomunicação devem ser colocados nesta área que hoje é tão vital quanto à informática para as empresas. Porém a tecnologia da informação pode ser definida como um conjunto de atividades provenientes de recursos computacionais que objetivam a obtenção, armazenamento, acesso, gerenciamento e uso das informações. Pode-se dizer que são tantas aplicações para a TI que poderíamos defini-la de diversas maneiras e não determina-la definitivamente.

    Se tomarmos a informação como patrimônio, um bem que agrega valor e da sentido as atividades que fazem uso dela, é necessário fazer uso de alguns recursos de TI de uma maneira apropriada, ou seja, é preciso fazer uso de ferramentas, sistemas ou outros meios que façam das informações um diferencial.

    IDÉIAS

    É importante sempre estarmos em busca de novas soluções que tragam resultados realmente relevantes, ou seja, que permitam a transformação das informações em algo com valor maior, sem deixar de considerar o aspecto do menor custo possível.

    Elementos como o mercado, o segmento e outros fatores relacionados aos negócios são fatores determinantes de como melhor utilizar as informações; escolhas precisam devem ser feitas, do contrário, gastos monetários, de trabalho ou de competitividade podem ser feitos desnecessariamente como consequência. Vamos estudar o seguinte exemplo: se uma empresa renova seu parque de computadores comprando máquinas com processadores velozes, muita memória e placa de vídeo 3D para funcionários que apenas precisam utilizar a internet, trabalhar com pacotes de escritório ou acessar a rede interna, está fazendo gastos desnecessários.

    Comprar máquinas de boa qualidade não significa adquirir as mais caras e sofisticadas, mas aquelas que possuem os recursos necessários. Por outro lado, imagine que uma companhia comprou computadores com GPUs (unidades de processamento gráfico) de desempenho modesto e monitor de 17 polegadas para profissionais que trabalham com AutoCAD. Para estes funcionários, o ideal seria fornecer computadores que suportam aplicações exigentes e um monitor de, pelo menos, 20 polegadas. Máquinas mais baratas certamente conseguem rodar o programa AutoCAD, porém com lentidão. Além disso, o monitor com área de visão menor dá mais trabalho aos profissionais. Neste caso, percebe-se que a aquisição destes equipamentos reflete diretamente na produtividade.

    Por este motivo, qualquer decisão relacionada à TI precisa levar em conta as necessidades de cada setor, de cada departamento, de cada atividade, de cada indivíduo. Quer mais exemplos, vamos lá: uma empresa com 50 funcionários, cada um com um PC, adquiriu um servidor para compartilhamento e armazenamento de arquivos em rede que suporta 500 usuários conectados ao mesmo tempo. Se a companhia não tiver expectativa de aumentar seu quadro de funcionários, comprar um servidor deste porte é o mesmo que adquirir um ônibus para uma família de 5 pessoas. Mas o problema não é apenas este: se o referido servidor, por alguma razão, parar de funcionar, os arquivos ficarão indisponíveis e certamente atrapalharão as atividades da empresa. Neste caso, não seria melhor adquirir um servidor mais adequado às necessidades da companhia e investir em recursos de disponibilidade para diminuir as chances de a rede deixar de funcionar?

    Ou, talvez, estudar a possibilidade de contratar uma solução baseada em computação nas nuvens específica para este fim? Agora você pode ter uma ideia do quão amplo é a Tecnologia da Informação. Independente da aplicação, outros aspectos que devem ser considerados, por exemplo: segurança, disponibilidade, comunicação, uso de sistemas adequados, legislação local e assim por diante. A Tecnologia da Informação, portanto, não é apenas sinônimo de modernidade. É, acima de tudo, uma necessidade dos novos tempos, afinal, a informação sempre existiu, mas não de maneira tão volumosa e aproveitável.